Chapter 1: What is the main topic discussed in this episode?
Pra onde vamos? Com Michel Alconforado. Oi Michel, boa tarde pra você.
Chapter 2: What does it mean to be tired of consuming?
Boa tarde, Fernando. Hoje a gente vai falar sobre consumo. Mais precisamente, um consumo cansado. Estamos todos cansados de consumir. Por quê? Então, Fernando, olha a loucura. Saiu uma pesquisa agora super interessante, feita por uma consultoria global chamada WGSN. E eles mostraram que 78% dos consumidores brasileiros estão cansados de comprar. O que é isso? O pessoal, diante dessa oferta absurda de produtos que estão oferecidos...
estão oferecidos diariamente aí no mercado, na internet, no grupo do Zap, a tia te ligando, aquela loucura toda, estão dizendo, olha, está dando trabalho demais comprar. E olha que interessante, essa pesquisa, obviamente, ela mostra de maneira muito viva como a oferta de produtos só cresce e a oferta também de anúncios,
sobre as coisas que a gente pode comprar só cresce, a gente não aguenta mais ver tanta possibilidade de compra. E o que eles mostram também, com um detalhe bem interessante, é que, em média, um brasileiro recebe 5 mil estímulos de propaganda por dia. Toda vez que você abre o seu celular, entra naquele site preferido, tem aquele banner gritando, a fulana que te manda uma mensagem no zap, você anda pela rua, tem o outdoor se a sua cidade permitir,
ou quando você entra no elevador, tem aquela telinha. Se somar isso tudo, em média, a gente recebe 5 mil anúncios por dia. Obviamente, esse excesso de anúncio, esse excesso de marcas e produtos disputando a nossa atenção para vender os seus produtinhos, tem gerado um cansaço enorme. Mas não...
Chapter 3: How does the overload of advertisements affect consumer behavior?
É interessante também levar a consideração que a gente está pensando nessa fadiga, que é a dificuldade que a gente tem hoje para conseguir comprar o que a gente quer comprar. Antigamente, quando você tinha menos oferta de produtos, menos marcas sendo oferecidas por aí para tudo quanto é lado, era fácil, né? Você precisava comprar uma geladeira, sair da sua casa, contava o dinheirinho, sabia o preço, fazia um cálculo se o dinheiro que você estava levando era suficiente para comprar aquela geladeira. A escolha era uma ou duas marcas, você voltava para casa e aquilo estava resolvido.
Agora, o próprio processo de compra ganhou tantas camadas que a gente precisa levar em consideração tantas variáveis para decidir se aquele produto vai ser suficiente para o nosso dia a dia, que a gente acaba mais cansado do que feliz depois que compra aquilo que precisava comprar. E isso vem muito por conta de uma transformação na relação que a gente tem com o consumo.
Antigamente, quando a gente pensava em consumo, a lógica era muito, posso ou não posso comprar isso? Muito por conta da dificuldade de acesso ao crédito, da dificuldade de pagamento, boa parte da população não estava inserida dentro do universo do consumo tal como é hoje. Então, o fulano quando decidia comprar alguma coisa, ele precisava só decidir, vou comprar ou não vou comprar.
Agora, o que a propaganda e o mundo, de certo modo, mostra pra gente é a ideia de que você pode comprar tudo o que você quiser. Só precisa arrumar o melhor produto que caiba na sua vida e o melhor jeito de pagar aquele produto.
Então, uma simples escolha da coisa mais banal, o sabonete da sua casa, o tênis que você coloca no pé, se transforma numa grande batalha para decidir que produto é esse. Vou te dar um exemplo. Você vai à farmácia, quer comprar um remédio para dor de cabeça. Aí eu só quero comprar o remédio, quero ir embora. Mas daí a pessoa pergunta, CPF.
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Chapter 4: What challenges do consumers face in today's purchasing process?
Você tem cadastro na loja? Você tem plano de saúde? Você tem plano de saúde? O seu sangue é A positivo? E você começa assim... Eu só quero pagar e ir embora, mano. E aí fica assim... Isso cansa. Então, isso aí... Mas o que você tá contando é quando a gente já chegou no caixa, né? Ah, é. Eu já vi a Prat. A sua dor de cabeça é nível 1? Nível 2? Ela é da ressaca ou ela é por causa de outra coisa? Você vai...
É, e se você tiver com tempo, muita vontade de pesquisar, você ainda está com o celular do lado, aí você vai comparar o preço da farmácia com o preço do produto que você está vendo na tela do seu celular. Só te dá mais dor de cabeça. Aí você já compara quantos dias vai chegar se puder comprar online. Então você entra nessa série de disputas e escolhas que são fundamentais para a gente só realizar um desejo básico, que é suprir a tua necessidade ou aquilo que você está precisando comprar.
Esse ciclo, cada vez mais detalhado, com muitas fases, com muitas camadas, com muitas possibilidades de escolha, tem trazido um cansaço enorme. Eu não sei, Fernando, você já levou os meninos da Disney alguma vez? Levei uma vez, levei, levei.
Eu, toda vez que vou nesses lugares, assim, que o capitalismo é muito vivo, que tem muita oferta, depois de estar os três dias de parque da Disney, três dias lá, nessa doçada, quem mora no Rio de Janeiro... Michel, Michel, a ligação não está boa. Espera aí, vamos ter que refazer. Vamos lá, vamos ver o que a gente vai poder fazer aqui. Já trocou de mão, não funcionou, não deu certo. Bom...
Tem aqui participação de ouvintes já com relação a isso. Tem aqui, eu não coloco o nome, mas assim, é muito chato e cansativo comprar qualquer coisa. E ainda tem o seguinte, que a gente pode até conversar aqui com o Michel, tem uma questão que é o pós-compra, né? Porque quando você compra alguma coisa, imediatamente chega a pergunta, perguntando, você pode fazer uma avaliação sobre isso? Então meio que a compra vai se estendendo, né? E nunca termina, só quero comprar e usufruir. Mas não, tem sempre essa...
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Chapter 5: How does post-purchase interaction contribute to consumer fatigue?
Uma cobrança por uma resposta, uma justificativa. Tem que interagir. Nem sempre você quer interagir, né? Michel, como é que tá aí? Eu tô aqui. É, uma ligação não tá boa. Eu acho que o Zap tá com algum problema hoje. Então a gente vai ligar, a gente vai ligar. Só pra gente terminar. Segura aí, segura aí que a gente vai fazer uma ligação normal. Ó, mais aqui então. A Sônia. Sobre compras e o cansaço de comprar.
E quando a gente tem dificuldade em comprar, faz um tempão que tem muita dificuldade para comprar, sente um remorso para comprar. Freud explica, ou seria a culpa da cultura? Ah, pergunta que é nosso ouvinte Sônia.
Michel, Michel, eu falava aqui com os ouvintes sobre também uma outra questão, que é a extensão da compra, que várias vezes te exige uma resposta, uma justificativa, uma interação num pós-compra, que também, assim, eu só quero usufruir, mas não, sempre esticam essa compra, né?
É, exatamente. E aí você usou o produto, está só feliz de usar o produto, ainda precisa ficar dando conta de avaliar, dar feedback, responder sobre aquele produto que você comprou. Duas coisas têm me irritado dentro desse movimento.
O primeiro deles é quando você vai no restaurante e o garçom, coitado, ele está precisando de uma ajuda. Aí ele te dá aquele QR Code para você fazer uma avaliação de como é que foi o atendimento dele e o restaurante, logo ali na hora que você terminou de pagar.
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Chapter 6: What strategies can brands implement to ease consumer fatigue?
Isso aí transforma o ciclo, né? E a escolha da compra é infinitamente maior. E um outro negócio é quando você vai na loja, compra a camisa, sei lá, sapato, calça, o que for, e aí você volta pra casa com o produto e o vendedor fica te mandando mensagem depois, perguntando se você gostou, como é que foi, se te elogiaram. Quando você só queria, né, se preocupar se a roupa foi lavada ou não foi lavada depois que você usou.
Então essa ideia de que a jornada de compra fica cada vez mais estendida e ela fica cada vez mais cobrando a sua participação em um ciclo de escolhas, com um conjunto de avaliações, minuto a minuto, para você sair feliz no final.
tem te dado mais cansaço do que alegria. Então, por isso que a pesquisa mostra que 78% dos brasileiros estão cansados, cansados de comprar. E isso já reflete, Fernando. É interessante que eu acho que dois movimentos são interessantes aí da gente chamar atenção.
O primeiro é a ideia de que marcas que apostam em processos de compra cada vez mais fáceis conseguem vender mais. Então, esses aplicativos, esses sites de compra aí, famosos pra caramba, que você tem aquela possibilidade de comprar um produto com um clique só, aquilo faz um sucesso danado porque diminui a sua capacidade de escolha. É gostei, comprei.
Outro movimento interessante, sobretudo quando a gente está pensando em produtos de recorrência, é quando você já faz a compra planejada. Então, você vai no mercado todo mês comprar os amaciantes, é facilidade aberta se você tem a possibilidade no próximo mês já voltar com os dois amaciantes sem precisar escolher comprar amaciantes.
E aí, acho que tem um aspecto interessante também, é quando você não precisa ficar cadastrando sua senha, seu cartão, a cada movimento. Então, se deixa o processo fluido, com menos escolha, o fulano fica feliz. Porque se cansar, o fulano para de comprar. E vários setores já estão se sentindo isso.
O Vander Martins fala assim, olha, sobre essa coisa de interação no pós-compra, às vezes eu me vejo, ele se sente culpado por não fazer essa interação. Olha o nível em que estão nos colocando, diz ele aqui. Não precisa sentir assim, não. Eu não respondo, eu bloqueio, com todo respeito. Olha, eu acho que... Não aguento. Se eu for fazer um feedback, é porque alguma coisa deu errado. Se eu não falei nada, é porque está tudo bem.
É, é bem isso, é bem isso. Agora, uma coisa muito interessante, né, sobre as marcas pensarem nisso, porque acredito que as marcas viram as concorrentes, todo mundo inundando todo e qualquer espaço possível de consumo, aí todo mundo vai e fala assim, ah, vamos fazer igual que a gente está perdendo mercado. Aí vem esse esgotamento, talvez agora haja um momento de repensar essa forma, de tornar tudo um pouco mais fácil, porque ninguém aguenta mais, né?
É, ninguém aguenta mais. E aí o que era para ajudar acaba atrapalhando, porque o que deveria ser pensado para gerar estímulo e fomentar o apetite do consumidor para gastar o dinheirinho dele, tem dado em repulsa, né? Pelo amor de Deus, não aguento mais comprar. E o que eu estava dizendo é que quando eu, às vezes que eu fui aos Estados Unidos, trabalho, passei sei lá o que for,
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