Customer Service vs Customer Experience
Episodes
T3 | EP2 | CUSTOMER EXPERIENCE COMO PROYECTO DE NEGOCIO
01 Dec 2025
Contributed by Lukas
EL ORIGEN de la operación.En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz, Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC, quie...
T3 | EP1 | MOMENTOS DE MAGIA
03 Nov 2025
Contributed by Lukas
🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír si...
T3 | EP0 | EL ORIGEN DEL SERVICIO AL CLIENTE
29 Sep 2025
Contributed by Lukas
🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo lo...
T2 | EP25 | LO QUE NADIE TE DICE SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
31 Mar 2025
Contributed by Lukas
¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada.Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen i...
T2 | E24 | CULTURALIZACIÓN la clave para brindar Servicio al Cliente
03 Mar 2025
Contributed by Lukas
“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la de...
T2 | E23 | SILENCIO INTERNO, RUIDO EXTERNO, CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE
03 Feb 2025
Contributed by Lukas
¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio? ¿Te imaginas cómo se siente u...
T2 | E22 | LA SATISFACCION DEL EMPLEADO ES IGUAL A LA SATISFACCION DEL CLIENTE
06 Jan 2025
Contributed by Lukas
¿Quién atiende a nuestros clientes? ¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción ...
T2 | EP21 | LA AMABILIDAD VS LA EFICIENCIA
02 Dec 2024
Contributed by Lukas
“Cuando la amabilidad no es suficiente” -Yami Almaguer Gil (autora) Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Serv...
T2 | EP20 | LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
30 Oct 2024
Contributed by Lukas
“Mientras sigan existiendo las personas, siempre nos estaremos necesitando unos a otros, por más evolucionados, modernos y tecnológicos que seamos...
T2 | EP19 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
01 Oct 2024
Contributed by Lukas
“Una simple llamada telefónica puede cambiarlo todo” -Yami Almaguer Gil (autora) Hoy tenemos un episodio como pocos. Nos enfocamos en las agenc...
T2 | EP18 | EL COMITÉ DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS
04 Sep 2024
Contributed by Lukas
“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazó...
T2 | EP17 | 35 FRASES DE EMPATÍA PARA CLIENTES MOLESTOS
01 Aug 2024
Contributed by Lukas
“Si no siente empatía, provóquela” -Yami Almaguer Gil En el capítulo 6 de nuestro libro Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Client...
T2 | EP16 | Y SI MI EMPRESA NO ES DE ENTRETENIMIENTO ¿CÓMO PUEDO BRINDAR EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS?
02 Jul 2024
Contributed by Lukas
Aunque tu empresa no sea de entretenimiento … ¡Clarooo que puedes brindar Experiencias a Tus Clientes!, no importando el giro de tu empresa y Luis ...
T2 | EP15 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿IMPACTA EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA?
31 May 2024
Contributed by Lukas
¿Qué pasa si tengo mal Servicio al Cliente y de todas formas estoy vendiendo? ¿Qué pasa si tengo muy buen Servicio al Cliente y mis ventas no au...
T2 | EP14 | LA MAGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
06 May 2024
Contributed by Lukas
Es inevitable pensar en Disney, cada vez que mencionamos la magia ✨del Servicio y la Experiencia del Cliente, pues hoy tenemos las mejores práctica...
T2 | EP13 | LA IMPORTANCIA DE UN LÍDER DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
29 Mar 2024
Contributed by Lukas
“De tal director, tal colaborador” — Yami Almaguer Gil Si un equipo está fallando, lo primero que podemos analizar es cómo está realizando su...
T2 | EP12 | LA EXPERIENCIA POSITIVA DEL EMPLEADO
01 Mar 2024
Contributed by Lukas
¡La experiencia positiva del empleado es como un rayo de sol en un día lluvioso en la oficina! ¿Qué mejor manera de empezar el día que con un amb...
T2 | EP11 | PROPÓSITOS 2024 EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
31 Jan 2024
Contributed by Lukas
“Haga de la colaboración su estilo de vida” — Yami Almaguer Gil Encuentra en este episodio los propósitos que puedes llevar a cabo en este nue...
T2 | EP10 | RESISTENCIA AL CAMBIO DENTRO DE LAS EMPRESAS
09 Jan 2024
Contributed by Lukas
La gestión del cambio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a adaptarse constantemente a los cambios del mercado y esto tiene un impacto di...
T2 | EP9 | EL ESFUERZO VS EL RESULTADO
27 Nov 2023
Contributed by Lukas
¿Qué es más importante? ¿El esfuerzo? o ¿El resultado? — Yami Almaguer Gil En nuestra cultura latina es muy común premiar el esfuerzo, aún y ...
T2 | EP8 | LA ACTITUD EN SERVICIO A CLIENTES
30 Oct 2023
Contributed by Lukas
La palabra ACTITUD, tan sonada, mencionada y platicada. Se dice tan fácil “es cuestión de actitud” “cambia de actitud”. ¿Qué tan difícil ...
T2 | EP7 | LA REGLA DE LOS 7 SEGUNDOS EN MEDIO DEL CAOS
29 Sep 2023
Contributed by Lukas
“Un suceso temporal puede durar años, y aun así es temporal”. — Yami Almaguer Gil Esta vez le invito a observar: 1. La palabra “tempora...
T2 | EP6 | EL AUTOCONTROL Y LA MOTIVACIÓN EN LOS COLABORADORES Y LOS CLIENTES
28 Aug 2023
Contributed by Lukas
¿Te ha sucedido que batallas para enfocarte? Tal vez ¿Quieres estar cambiando de actividad con frecuencia porque te aburres? o ¿cambias de trabajo ...
T2 | EP5 | DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CLIENTES Y COLABORADORES (TARJETAS DNC)
29 Jul 2023
Contributed by Lukas
“La Experiencia del Cliente surge de adentro hacia afuera y de arriba hacia abajo de la empresa”. — Yami Almaguer Gil Los colaboradores son el c...
T2 | E4 | LA EMPATÍA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
30 Jun 2023
Contributed by Lukas
“Las personas empáticas ¿nacen? o ¿se hacen?”. Cultura, creencias, empatía y colaboración son solamente algunos de los signos vitales que pal...
T2 | EP3 | EL CLIENTE INTERNO #TODOSTENEMOSCLIENTES
14 Jun 2023
Contributed by Lukas
“No des por sentado que todas las personas de tu organización saben detectar quién es tu cliente”. — Yami Almaguer Gil Por lo general en las e...
T2 | EP2 | UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA QUE TE LLEVARÁN A CONVERTIR TU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
29 May 2023
Contributed by Lukas
Nos encanta compartirte que en el episodio de hoy tenemos el segundo momento memorable del evento de presentación de nuestro reciente libro “Consej...
T2 | EP1 | ¿VENTAS VS. SERVICIO?
14 May 2023
Contributed by Lukas
¿Te has puesto a pensar si las ventas y el servicio a clientes van juntos o separados? ¿Son hermanos? ¿enemigos? ¿Le vendo o le doy servicio? Nos ...
T2 | EP0 | ¿DE QUÉ TRATA LA TEMPORADA 2?
14 Apr 2023
Contributed by Lukas
No te puedes perder nuestra segunda temporada. En ella hablaremos en todos los episodios del LIBRO #2 de Yami Almaguer Gil, Consejos de Oro para gener...
EP 25 | FUNDAMENTOS DE UNA EMPRESA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
25 Dec 2022
Contributed by Lukas
¿Qué crees? HOY es el fin de la Temporada 1 de nuestro #podcast y lo celebramos con el episodio 25 🙂 En este episodio te compartimos los principi...
EP 24 | LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO
28 Nov 2022
Contributed by Lukas
Alejandra Cruz tiene más de 15 años en el mundo de Recursos Humanos, es Lic. En Relaciones Industriales. En el terreno profesional se ha desempeñad...
EP 23 | ADMINISTRA TU TIEMPO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
28 Oct 2022
Contributed by Lukas
“La Clave del Éxito es la Administración del Tiempo” Yami Almaguer Gil ¿Eres de los que te falta tiempo? No te preocupes, en este episodio t...
EP 22 | El Servicio al Cliente Interno
30 Sep 2022
Contributed by Lukas
Hoy nos acompaña Oscar Vazquez Director Sr de Customer Services en Kellogg Company. Oscar Vazquez tiene 25 años de experiencia en distintas posicion...
EP 21 | SEGUIMIENTOS: EL 3ER PILAR QUE SOSTIENE EL SERVICIO AL CLIENTE
13 Sep 2022
Contributed by Lukas
La importancia de dar seguimientos a tus Clientes para fortalecer tu Servicio y convertirlo en toda una Experiencia. Existen diferentes tipos de segui...
EP 20 | ¿CÓMO ENTENDER A TU CLIENTE?
29 Aug 2022
Contributed by Lukas
Hoy nos acompaña LEONARDO GONZÁLEZ, él es Diseñador Gráfico con Maestría en Mercadotecnia. Su experiencia inicia desde ser Coordinador de Mercad...
EP 19 | CREACIÓN DE ESTRATEGIAS CX
13 Aug 2022
Contributed by Lukas
Existen diversas formas de crear estrategias de experiencia del cliente. En este episodio te compartimos los pasos específicos de la metodología del...
EP 18 | LA FELICIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO Y DEL CLIENTE
29 Jul 2022
Contributed by Lukas
Hoy nos acompaña JOSHUE NEFSTALI, él es especialista en psicología positiva cuenta con una maestría en Recursos Humanos, además es columnista de ...
EP 17 | CLIENTES MOLESTOS
12 Jul 2022
Contributed by Lukas
Afortunada o desafortunadamente tooooodos las empresas y establecimientos tenemos clientes que se molestan por diversas razones. En este episodio te c...
EP 16 | DE AGENTE DE CALL CENTER A DIRECTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE
29 Jun 2022
Contributed by Lukas
Lic. en Comercio Internacional en la Universidad TecMilenio Más de 20 años en el mundo del Customer Experience Él empezó en el teléfono como agen...
EP 15 | SÉ IMPECABLE Y BRINDA SERVICIO DE EXCELENCIA
15 Jun 2022
Contributed by Lukas
¿Eres impecable en lo que haces? ¿Te acercas a la excelencia? Reflexiona si lo que haces en tu trabajo es impecable y te esfuerzas para ser excelent...
EP 14 | LA IMPORTANCIA DEL LÍDER EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
31 May 2022
Contributed by Lukas
Carlos Ricardo Robledo Valadez · Egresado del Instituto tecnológico de Toluca como Ingeniero Industrial · 25 años de experiencia en Ma...
EP 13 | #TODOSTENEMOSUNAHISTORIA
15 May 2022
Contributed by Lukas
Conocer la historia detrás de las personas (clientes y colaboradores) te permitirá entender sus comportamientos con el fin de no reaccionar ante ell...
EP 12 | EL INTERÉS GENUINO
29 Apr 2022
Contributed by Lukas
Impulsor de la calidad en el Servicio y la Experiencia del cliente con más de 15 años de experiencia en áreas comerciales, contact center, de servi...
EP 11 | LA EXPERIENCIA A CLIENTES EN LA ERA DE LA TECNOLOGÍA
13 Apr 2022
Contributed by Lukas
¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experienc...
EP 10 | LOS CLIENTES SON DE TODA LA EMPRESA
28 Mar 2022
Contributed by Lukas
Hoy es episodio de invitado y nos toca recibir a Oscar Bueno. Oscar es Administrador egresado de UVM con más de 10 años en el sector de Customer Ser...
EP 9 | ELEVE EL NIVEL DEL ÁREA DE SERVICIO A CLIENTES (ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD PT. 2)
14 Mar 2022
Contributed by Lukas
¿Usted sabe cuál es uno de los éxitos de experiencia de Starbucks? Starbucks maneja su propio vocabulario, el cual logra que se distinga su product...
EP 8 | LA EXPERIENCIA SE VIVE Y SE TRANSMITE
27 Feb 2022
Contributed by Lukas
Hoy nos acompaña Mabel Gómez. Egresada de Ingeniería Industrial Administrador, con una Maestría en Logística y Cadena de Suministros, ambos...
EP 7 | ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD SERVICIO A CLIENTES
13 Feb 2022
Contributed by Lukas
Las estrategias de movilidad brindan un expertise (experiencia) en sus colaboradores, alineándose en el mismo estilo que una banda de ensamble (aunqu...
EP 6 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE INTERNO
29 Jan 2022
Contributed by Lukas
Hoy nos acompaña WALTER BUSTILLO Director de Operaciones de AUTOZONE y apasionado de la Experiencia del Cliente. Él es Ingeniero en Sistemas Computa...
EP 5 | SIN CAPACITACIÓN, NO HAY EXPERIENCIA A CLIENTES
15 Jan 2022
Contributed by Lukas
Los colaboradores agradecen ser tomados en cuenta, y más si se les involucra en cuestiones relacionadas con los clientes porque, sin importar su rol,...
EP 4 | LA FUERZA DE LA EMPATÍA
02 Jan 2022
Contributed by Lukas
Hoy nos acompaña CARLOS SALINAS, Director de Operaciones Globales de Customer Experience en RAPPI Entusiasta, apasionado Ingeniero Industrial con Mae...
EP 3 | EL PERFIL DEL COLABORADOR DEL SERVICIO A CLIENTES
14 Dec 2021
Contributed by Lukas
“El protagonista es el personaje principal de un espectáculo, y en una empresa, el protagonista es el colaborador”. -Yami En este episodio te com...
EP 2 | EL EXPERTO EN CX ¿SE HACE O SE NACE?
29 Nov 2021
Contributed by Lukas
Hoy nos acompaña ADRIÁN HERRERA, Gerente Global de Customer Experience de CINÉPOLIS. Adrián nos comparte una temática super interesante de cómo ...
EP 1 | LOS ANHELOS DEL DIRECTOR
22 Oct 2021
Contributed by Lukas
“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazó...
EP 0 | CUSTOMER SERVICE VS CUSTOMER EXPERIENCE
13 Oct 2021
Contributed by Lukas
¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qu...