“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”. Yami Almaguer Gil (autora) El episodio de hoy se lo dedicamos al capítulo 3 del libro “Customer Service vs. Customer Experience” (La Guía del CEO), en donde hablamos de la importancia de contar con un equipo de embajadores o comitiva de la Experiencia del Cliente bajo el liderazgo de un CXO (Chief Experience Officer por sus siglas en inglés o Líder de Experiencia del Cliente). Para hablar de ello tenemos un súper invitado. Su nombre es Enrique Govea. Enrique es un líder de negocios con más de 18 años de experiencia en las industrias financiera, de construcción y ambiental, especializado en la gestión de la Experiencia del Cliente, Transformación de Negocios y Administración Comercial, colaborando en empresas como Citibanamex, CEMEX y Promotora Ambiental. Actualmente Enrique es Gerente Senior de Experiencia del Cliente y Transformación de Negocio en Promotora Ambiental, donde es responsable de diseñar y ejecutar las estrategias de Experiencia y Centricidad en el Cliente. Es Licenciado en Administración por el Tecnológico de Monterrey, obtuvo un MBA Melbourne, Australia y estudios en Alta Dirección en el IPADE. Enrique tiene una sólida visión centrada en el Cliente, orientada a resultados y una perspectiva global, complementada con habilidades en gestión de proyectos, análisis y negociación. Es apasionado del aprendizaje continuo, la innovación y la tecnología. A Enrique lo puedes localizar en: https://www.linkedin.com/in/enriquegoveah/ Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ADQUIERE EL LIBRO EN: LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi MERCADO LIBRE MÉXICO https://bit.ly/42mLFRL MERCADO LIBRE COLOMBIA https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u-colombia https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombia MERCADO LIBRE PERÚ bit.ly/mercado-libre-peru MERCADO LIBRE URUGUAY https://bit.ly/mercado-libre-uruguay AMAZON USA https://n9.cl/ej11x SIGUENOS EN REDES: Instagram y FaceBook: @cx.customerexperience Página web: www.experienciadelcliente.mx Inspírate consumiendo #contenidodevalor #cx #SiTienesClientesEsParaTi

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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