Customer Service: Tempi di risposta

Tempi di RispostaProblema: Nel cercare di trattare i nostri clienti in maniera eccellente, spesso ci sfugge quanto sia importante essere affidabili nei tempi di risposta. (Anche perché non costa niente rispondere in tempi ragionevoli anche quando non si ha una risposta). Il problema è la quantità di credibilità e reputazione che si perdono ogni qualvolta non si risponde in maniera puntuale e affidabile alle richieste degli altri. E’ importante quindi rispondere in maniera puntuale soprattutto ai nuovi clienti e contatti che valutano anche attraverso i tuoi tempi di risposta il tuo spessore e autorevolezza.Attenzione però: con il rispondere in maniera puntuale e affidabile non intendo suggerire di rispondere in tempo reale a tutte le richieste che ti pervengono. Suggerisco semplicemente di non lasciare passare più di 24 ore per dare una risposta ad una qualunque richiesta di info o di acquisto da parte di un cliente e là ove possibile, cercare di rispondere in giornata.Ritmo dei messaggiUna cosa importante a cui infatti va prestata attenzione è il ritmo e il passo delle comunicazioni via email o su altri canali. Più rapidamente rispondi e più l’interlocutore si aspetta che possa scriverti e farti domande quasi in tempo reale come se fosse una chat. Più invece tu scandisci il tempo delle tue risposte e meglio l’interlocutore capisce che non può bombardarti di piccole richieste ogni cinque minuti, perché tanto gli risponderai il giorno dopo in una sola mail. -------------Info Utili• Musica di questa puntata: "Dead Cat in the Parking Lot" by Birocratic - disponibile su Bandcamp:https://birocratic.bandcamp.com/track/dead-cat-in-the-parking-lot• Dammi feedback:critiche, commenti, suggerimenti, idee e domande unendoti al gruppo Telegram https://t.me/@RobinGoodPodcastFeedback• Ascolta e condividi questo podcast:https://gopod.me/RobinGood• Diventa sostenitore:sostieni il lavoro di Robin Good e tutti i contenuti e risorse utili che condivide costantementehttps://Patreon.com/Robin_Good • Seguimi su Telegram:https://t.me/RobinGoodItalia (tutti i miei contenuti, immagini, audio e video in un solo canale)oppurehttps://facebook.com/RobinGoodItalia/ (Pagina Facebook ufficiale)• Newsletter:http://robingood.it/toptools-newsletter • Per info e richieste:mailto: [email protected]

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