De l'écoute client à l'impact business
Episodes
Episode 08 - Le prisme du sales ops pour améliorer l'expérience
16 Dec 2025
Contributed by Lukas
Dans ce 8e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », j’ai interviewé un tout jeune passionné de la CX dans un cont...
Episode 07 - Faire monter la maturité en connaissance client d'une entité récente
03 Dec 2025
Contributed by Lukas
Pour ce 7e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », je vous propose d’écouter Olivia Dutheil, head of design au Cré...
Episode 06 - 2/2 - L'IA au service de la connaissance client
18 Nov 2025
Contributed by Lukas
Dans cette 2e partie du 6e épisode, Goulven Baron de la MAIF, insiste sur la nécessité d’adapter les livrables à ses interlocuteurs (c’est-à-...
Episode 06 - 1/2 - L'IA au service de la connaissance client
11 Nov 2025
Contributed by Lukas
Dans ce 6e épisode, exceptionnellement en 2 parties, je vous propose d’écouter Goulven Baron, Lead designer et Référent de la Guilde des designe...
Episode 05 - Connaissance client et plan de transformation d'entreprise
29 Oct 2025
Contributed by Lukas
Dans ce 5e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », vous aurez le plaisir d’écouter Isabelle Radice, Head of Expéri...
Episode 04 - La connaissance client au sein de la culture des entreprises tech
15 Oct 2025
Contributed by Lukas
Dans ce 4e épisode du podcast de l’écoute client à l’impact business, Marion Damiens, user researcher auparavant chez Shine et Blablacar, nous ...
Episode 03 - Le défi du désilotage
01 Oct 2025
Contributed by Lukas
Dans cet épisode, Emilie Larose, ancienne Head of UX Research, Client Insights & Design vision chez SNCF Connectvous dira comment SNCF Connect a ...
Episode 02 - Nourrir les OKR par la connaissance client
17 Sep 2025
Contributed by Lukas
David vous partagera comment le groupe structure les données qu’il recueille sur ses 3 types de clients. Et notamment depuis 2 ans, au moment où d...
Episode 01 - Définition de product CX KPI et nouveau repository
02 Sep 2025
Contributed by Lukas
Dans ce premier épisode, j’ai eu le plaisir d’interviewerGaëlle Seznec et Anne-Sophie Guillou au sein de l’équipe research de l’entreprise ...