Pour le 9e épisode du podcast « de l’écoute client à l’impact business », deux personnes travaillant dans la promotion et la gestion immobilière de logements sociaux nous expliquent comment elles abordent l’amélioration de l’expérience client. Il s’agit de Thomas Duke, directeur général délégué de Aiguillon Construction et Nicolas Bour, directeur des systèmes d’informations, de cette même entreprise. Si la DSI s’est invitée dans ce podcast, c’est que l’entreprise a décidé de piloter la performance de la relation client par la performance de sa gestion des données patrimoniales (c’est-à-dire celles des logements). Et pour cela un pilier stratégique data, décliné en plusieurs axes, a été lancé il y a quelques mois. Thomas et Nicolas vous expliqueront de manière concrète les projets expérimentés, les résultats obtenus, l’évaluation de la qualité des données traitées, leur manière d’embarquer les métiers et la création d’une communauté data. Et tout cela au service des locataires, une boussole qui guide non seulement le travail du centre de relation client mais bien celui de tous les services.

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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