De l'écoute client à l'impact business
Episodes
Episode 14 - Une montée en puissance graduée de la connaissance client
30 Mar 2026
Contributed by Lukas
Dans ce 14e épisode, Katia Cadet, lead product designer chez Softway Médical, vous explique comment cet éditeur de logiciel à destination des prof...
Episode 13 - L’art de faire des choix stratégiques en piochant dans sa connaissance client
13 Mar 2026
Contributed by Lukas
Tristan Goguillot, head of product chez Lucca, vous dira, dans ce 13e épisode, à quel point l’élargissement de la gamme de produits et la croissa...
Episode 12 - La connaissance lecteur, un levier indispensable pour suivre les évolutions sociétales
25 Feb 2026
Contributed by Lukas
Delphine Saulière, nous raconte dans ce 12e épisode, à quel point la connaissance lecteur est un pilier du groupe Bayard, leader de la presse jeune...
Episode 11 - Déployer la culture client au sein d’un groupe industriel
11 Feb 2026
Contributed by Lukas
Dans ce 11e épisode, Stéphane Thiolière, directeur marketing et développement produits de Piveteaubois vous explique comment ce groupe industriel,...
Episode 10 - Objectivation de la collecte de données au service du chiffre d’affaire
22 Jan 2026
Contributed by Lukas
Pour ce 10e épisode, Laure Machtelinck, User researcher chez KIABI, vous partage la manière dont elle fait le lien entre les différentes équipes l...
Episode 09 - Quand la data technique pilote la performance de la relation client
07 Jan 2026
Contributed by Lukas
Pour le 9e épisode du podcast « de l’écoute client à l’impact business », deux personnes travaillant dans la promotion et la gestion immobili...
Episode 08 - Le prisme du sales ops pour améliorer l'expérience
16 Dec 2025
Contributed by Lukas
Dans ce 8e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », j’ai interviewé un tout jeune passionné de la CX dans un cont...
Episode 07 - Faire monter la maturité en connaissance client d'une entité récente
03 Dec 2025
Contributed by Lukas
Pour ce 7e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », je vous propose d’écouter Olivia Dutheil, head of design au Cré...
Episode 06 - 2/2 - L'IA au service de la connaissance client
18 Nov 2025
Contributed by Lukas
Dans cette 2e partie du 6e épisode, Goulven Baron de la MAIF, insiste sur la nécessité d’adapter les livrables à ses interlocuteurs (c’est-à-...
Episode 06 - 1/2 - L'IA au service de la connaissance client
11 Nov 2025
Contributed by Lukas
Dans ce 6e épisode, exceptionnellement en 2 parties, je vous propose d’écouter Goulven Baron, Lead designer et Référent de la Guilde des designe...
Episode 05 - Connaissance client et plan de transformation d'entreprise
29 Oct 2025
Contributed by Lukas
Dans ce 5e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », vous aurez le plaisir d’écouter Isabelle Radice, Head of Expéri...
Episode 04 - La connaissance client au sein de la culture des entreprises tech
15 Oct 2025
Contributed by Lukas
Dans ce 4e épisode du podcast de l’écoute client à l’impact business, Marion Damiens, user researcher auparavant chez Shine et Blablacar, nous ...
Episode 03 - Le défi du désilotage
01 Oct 2025
Contributed by Lukas
Dans cet épisode, Emilie Larose, ancienne Head of UX Research, Client Insights & Design vision chez SNCF Connectvous dira comment SNCF Connect a ...
Episode 02 - Nourrir les OKR par la connaissance client
17 Sep 2025
Contributed by Lukas
David vous partagera comment le groupe structure les données qu’il recueille sur ses 3 types de clients. Et notamment depuis 2 ans, au moment où d...
Episode 01 - Définition de product CX KPI et nouveau repository
02 Sep 2025
Contributed by Lukas
Dans ce premier épisode, j’ai eu le plaisir d’interviewerGaëlle Seznec et Anne-Sophie Guillou au sein de l’équipe research de l’entreprise ...