DT744: Die Innovation, die niemand sieht
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What is the core thesis about why we rarely see omission as innovation?
Wenn wir etwas verbessern wollen, denken wir fast immer zuerst daran, eine neue Funktion, einen weiteren Prozessschritt, ein zusätzliches Meeting oder noch ein Tool hinzuzufügen. Dabei liegt die bessere Lösung manchmal genau in der anderen Richtung. Nicht mehr, sondern weniger. In dieser Episode geht es darum, warum wir das Weglassen so selten als Innovation erkennen und weshalb gerade darin oft die größte Verbesserung steckt.
Willkommen beim Design Thinking Podcast. Hier gibt es Tipps und Tricks aus dem Beratungsalltag von Ingrid und Peter Gerstbach, damit du innovative Lösungen entwickelst und erfolgreicher bei der Arbeit bist. Und jetzt geht's los. Viel Spaß.
Hallo und herzlich willkommen zum Design Thinking Podcast. Hallo Ingrid.
Hallo Peter, hallo liebe Hörerinnen und Hörer, es ist wieder soweit.
Eine neue Episode und es geht ums Hinzufügen.
Nein, ums Weglassen.
Nein, ums Hinzufügen einer weiteren Episode.
Achso, du meinst, vielleicht sollten wir uns mal fragen, ob wir welche weglassen sollten.
Wir könnten Episoden löschen.
Ja.
Das ist nämlich die Grundthese der heutigen Episode, dass das Löschen, das Wegnehmen manchmal besser ist als das Hinzufügen.
Naja, also eigentlich kam ich auf die Idee zu dieser Episode nach einem unserer letzten Workshops, wo das Thema Onboarding ja das große Thema war.
Ja, erzähl mal davon. Da ging es ums Onboarding. Warum genau und warum hat dich das zum Weglassen geführt?
Also das war ein großes Unternehmen und irgendwie waren sie unzufrieden mit dem Onboarding. Also da gab es die Anfrage, wir müssen unseren Onboarding-Prozess verbessern, was können wir tun? Und das ist so eine typische Anfrage, die aus dem HR kommt. Irgendwas funktioniert nicht, wir wissen nicht was, aber wir wollen es verbessern. Und die These war... Das ist ja auch eine perfekte Design Thinking Challenge. In Wahrheit darf ich mich eh nicht beschweren. Normalerweise kommen Sie mit einer Lösung, die Sie einfach umgesetzt haben wollen und erst im Nachhinein kommt man drauf, was die eigentliche Fragestellung ist. Insofern war das eh super. Aber... Es war einfach nicht klar, was nicht funktioniert beim Onboarding.
Nur, dass halt neue Mitarbeiterinnen sich nicht ganz so toll abgeholt gefühlt haben und deswegen sollte halt ein Workshop angesetzt werden. Genau. Und bei den ersten, also sie haben auch schon vor dem Workshop Ideen gehabt und Das haben wir am Anfang auch abgeholt und da waren so diese typischen ersten Ideen. Naja, wir könnten ja eine Onboarding-App machen oder wir könnten Videos, die irgendwie einführen oder ein Body-System. Also lange Rede, kurzer Sinn, es gab ein ganzes Board mit ganz tollen, vollen Ideen. Aber irgendwie war sie auf den ersten Blick und deswegen glaube ich, sind externe Berater immer eine gute Idee. Da war so viel los. Also die hatten auch so viele Ideen, aber ihr ganzes Onboarding-System war schon so kaputt.
War schon so dicht.
So voll, ja. Und irgendwie hat niemand einmal gefragt, was können wir eigentlich streichen oder was ist eigentlich schon zu viel. Ich meine, das war ein großes Unternehmen, ein großer Konzern und keine Frage, da gibt es ganz viele unterschiedliche Dinge zu beachten. Aber Das ursprüngliche Problem ist ja die Überforderung und niemand schaut sich dieses ursprüngliche... Also wenn Überforderung mit zusätzlichen Angeboten beantwortet wird, dann ist das ja irgendwie so ein bisschen die Katze, die sich selbst in den Schwanz beißt.
Und genau darum geht es in der heutigen Episode. Warum wir öfters eben auf das Weglassen schauen sollten, aber auch warum das so schwierig ist, warum wir... welche psychologischen Reflexe dahinter sind, auch was für Forschungen es gibt, warum sich das Hinzufügen überhaupt besser anfühlt. Also all diese Themen schauen wir uns heute an, weil sie, glaube ich, wirklich spannend sind und weil man sich, glaube ich, zu selten darüber unterhält. Die Grundfrage dieser Episode ist also, warum suchen wir überhaupt zuverlässig nach dem, was noch fehlt? Und eine ähnliche Frage aus einem anderen Blickwinkel, warum sehen wir eigentlich so selten, was weggelassen werden könnte?
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