MSP-Servicefabrik

So nutzen wir KI im Support - beim Kunden und intern.

29 Apr 2026

Contributed by Lukas

KI und Automatisierung im MSP-Service: Wir zeigen dir, wie wir intern und bei unseren Kunden mit intelligenten Systemen arbeiten – von automatisiert...

Frisst SaaS dein MSP-Geschäft?

15 Apr 2026

Contributed by Lukas

SaaS revolutioniert die IT-Landschaft – aber bedeutet das das Ende für MSPs? Olaf Kaiser und ich diskutieren, wie die Cloud-Migration traditionelle...

Der Weg zur Servicefabrik – und wo du Abkürzungen nehmen kannst

01 Apr 2026

Contributed by Lukas

Wie sieht dein Weg zur Servicefabrik aus? In dieser Episode ziehen wir alle Fäden zusammen: Die 6 Schritte von Erreichbarkeit über Struktur bis zu K...

Spezialisierung von MSPs und Systemhäusern: Muss das wirklich sein?

17 Mar 2026

Contributed by Lukas

„Wir machen IT für alle bis 150 Seats“ – Reicht das noch? Robert Sieber und Olaf Kaiser diskutieren in dieser Folge über Zielgruppen-Engineeri...

Kennzahlen sollen steuern, nicht erklären.

04 Mar 2026

Contributed by Lukas

Viele MSPs haben Zahlen – aber keine Sicherheit im Alltag. Diese Folge zeigt, warum Kennzahlen nur dann helfen, wenn sie zur aktiven Steuerung genut...

Wenn du nicht steuerst, brauchst du keine Regeln

25 Feb 2026

Contributed by Lukas

Viele MSPs haben Regeln, Prioritäten und definierte Prozesse – und trotzdem bleibt der Alltag unruhig. Diese Folge zeigt, warum Regeln erst dann en...

Wenn alles dringend ist, ist nichts planbar

18 Feb 2026

Contributed by Lukas

Ungeplante Arbeit gehört zum Alltag von MSPs und Systemhäusern. Problematisch wird sie erst dann, wenn alles gleichzeitig dringend erscheint und kei...

Warum nicht jede Arbeit im MSP-Geschäft gleich behandelt werden darf

11 Feb 2026

Contributed by Lukas

Viele MSPs behandeln unterschiedliche Arten von Arbeit im Alltag gleich. Unabhängig davon, ob sie planbar ist oder ungeplant entsteht. Projekte, Wart...

Warum Barcamps dich wirklich weiterbringen

04 Feb 2026

Contributed by Lukas

Viele Konferenzen liefern gute Vorträge – aber der größte Nutzen entsteht oft in den Pausen: im Austausch untereinander. In dieser Folge erkläre...

Service ist kein Zufallsprodukt: Raus aus dem operativen Chaos

04 Feb 2026

Contributed by Lukas

Wenn Du Service verantwortest, Services designst oder im Service Desk arbeitest: Diese Folge ist für Dich. Nicht als Theorie – sondern als ehrliche...

Wenn Überlastung kein Kapazitätsproblem ist

29 Jan 2026

Contributed by Lukas

Bei vielen MSPs sind alle beschäftigt. Projekte laufen parallel, Supportfälle kommen laufend rein und der operative Alltag fühlt sich dauerhaft üb...

Wenn Support da sein muss

29 Jan 2026

Contributed by Lukas

Zwischen den Feiertagen ist es im IT-Support oft ruhig. Und genau dann zeigt sich, ob Support funktioniert. In dieser Folge der MSP-Servicefabrik geht...

Willkommen in der MSP-Servicefabrik – Managed-Services betreiben statt improvisieren

29 Jan 2026

Contributed by Lukas

Willkommen in der MSP-Servicefabrik. In dieser ersten Folge ordne ich ein, was sich mit dem Relaunch dieses Podcasts verändert und was gleich bleibt...

Der wahre Wert von IT-Projekten: Warum Festpreise eine Chance sind.

15 Feb 2025

Contributed by Lukas

Hast du dich auch schon mal gefragt, ob Festpreise in IT-Projekten wirklich eine sinnvolle Alternative zur Abrechnung nach Aufwand sind? Viele Kunden ...

Die Bedeutung von XLAs in der IT-Welt

18 Jan 2025

Contributed by Lukas

In dieser Folge diskutieren Dierk Söllner und ich über die Bedeutung von Experience Level Agreements (XLAs) im Vergleich zu Service Level Agreements...

Monatswechsel = Zeit der Abrechnung

02 Nov 2024

Contributed by Lukas

In dieser Podcast-Folge diskutieren Robert und Olaf die Herausforderungen im Managed-Service-Bereich, insbesondere die Komplexität der Abrechnung und...

Die IT-Strategie und der Beitrag des IT-Dienstleisters

13 Jul 2024

Contributed by Lukas

Über die Jahre des Podcasts habe ich erfolgreich das Thema IT-Strategie umschifft. Es hat auch nie jemand danach gefragt. Bis jetzt. Nun kam Olaf Kai...

Management von Cloud-Kosten

25 May 2024

Contributed by Lukas

Ein falscher Klick, schlechter Quellcode in der selbst entwickelten Applikation oder ein mieses Sizing können rasch dazu führen, dass die Cloudkoste...

Rette die Titanic mit Hilfe von ITSM!

04 May 2024

Contributed by Lukas

Die Katastrophe der Titanic war vermeidbar. Sie war eine Aneinanderreihung von unglücklichen Entscheidungen, fehlenden Informationen sowie Glauben un...

Das gute Erstgespräch

13 Apr 2024

Contributed by Lukas

Wie oft warst Du schon froh, dass das erste Gespräch mit einem neuen Anbieter vorbei ist? Endlich die Folienschlacht beendet. Vielleicht glaubst Du j...

Copilotupdate: Was funktioniert und was nicht

10 Feb 2024

Contributed by Lukas

Der Hype ist groß - Large-Language-Modelle sollen die Arbeitswelt revolutionieren. Ganze Jobs wegfallen. Microsoft ist ein großer Spieler dabei. Mit...

Serviceportale, Marktplätze und die Magie der Service-Requests

20 Jan 2024

Contributed by Lukas

Das heutige Gesprächsthema zwischen Olaf Kaiser und mir wird uns auch beim Workshop Financial Management beschäftigen. Es ist ebenfalls eines meiner...

Das, was Jörg erreicht hat, schaffst Du auch!

06 Jan 2024

Contributed by Lukas

Heute erzähle ich Dir eine Geschichte. Eine Geschichte von jemandem, der irgendwann die Nase voll hatte von der IT. Von der IT, wie wir sie heute ken...

Alles muss agil sein – auch der Weihnachtsmann!

23 Dec 2023

Contributed by Lukas

Ursprünglich geht es bei agilen Methoden darum, mit veränderten Umgebungsbedingungen schnell und gut klarzukommen. Im Prinzip genau das, was ich mom...

Site Reliability Engineering – How tun run production systems

09 Dec 2023

Contributed by Lukas

Site Reliability Engineering (SRE) ist eine Disziplin, die das tiefe Verständnis von Softwareengineering mit einer ausgeprägten Fokussierung auf Zuv...

Was erwartet uns mit Microsoft Copilot?

18 Nov 2023

Contributed by Lukas

Der Copilot von Microsoft kann uns, die wir täglich mit Word, Excel, Teams und den Unternehmensdaten arbeiten, viel Zeit sparen. Schätzungen liegen ...

Wie Du die passende Aufbauorganisation findest.

28 Oct 2023

Contributed by Lukas

Ab einer gewissen Größe braucht Deine IT-Abteilung oder Dein Systemhaus eine Struktur. Wächst Du weiter, kann es sein, dass Deine Organisation eine...

Es geht nicht ohne Schatten-IT

09 Oct 2023

Contributed by Lukas

Schatten-IT ist böse! Nein, Schatten-IT ist gut. Ohne würde vieles in Deinem Unternehmen nicht funktionieren. Die IT-Abteilung hätte noch mehr zu t...

Warum Deine IT ein Betriebsmodell braucht

16 Sep 2023

Contributed by Lukas

Wir machen uns zu wenig Gedanken darüber, wie eine IT funktionieren soll. Sie ist da und es läuft ja. Irgendwie. Ich habe immer wieder das Gefühl, ...

Was hat es mit XLAs auf sich?

02 Sep 2023

Contributed by Lukas

SLAs sind von der Intension her, ein wunderbares Instrument. Die Umsetzung in vielen Unternehmen und von Providern ist einfach grottig. Sie sind aus S...

Wachstumsschmerzen vorbeugen und heilen

19 Aug 2023

Contributed by Lukas

Boah, die neuen Mitarbeiter sind echt langsam. Das kann doch nicht sein, dass das mit dem Urlaubsantrag so lange dauert. Was sich der F. da herausnimm...

AGABU – so wie wir das machen, kann das keiner

22 Jul 2023

Contributed by Lukas

Du kennst AGABU. Also zumindest den Zustand den es beschreibt. Ich möchte heute mit Dir darüber sprechen, wie Du mit AGABU in einer ganz bestimmten ...

ITSM-Prozess einführen, verändern und optimieren – im Mittelstand

08 Jul 2023

Contributed by Lukas

Hey Joe ist wohl nach wie vor die beliebteste Organisationsform einer IT im mittelständischen Unternehmen. Das ist auch kein Problem, wenn die gewün...

Schaffe Klarheit und keine Verwirrung!

24 Jun 2023

Contributed by Lukas

Produktteams, Product-Owner, Produktentwicklung - langsam könnte man den Eindruck gewinnen, dass sich die IT zum Produktionsunternehmen wandelt. Wenn...

Wissensmanagement am Leben erhalten

03 Jun 2023

Contributed by Lukas

Wissen ist Macht. Ein Satz, der sich vielleicht so stark eingeprägt hat, dass Menschen ihr Wissen ungern teilen. Denn wenn keiner weiß, was ich weiß...

Wann genau Du Beratern vertrauen musst.

13 May 2023

Contributed by Lukas

Es wird viel zu viel Verantwortung an externe Berater ausgelagert. Wir haben in den Unternehmen viel zu großen Einfluss. Die Ergebnisse sind leider m...

Wichtig, aber keine Zeit – wie passt das zusammen?

29 Apr 2023

Contributed by Lukas

Wir haben viel zu tun. Wir haben viel zu viele Vorgänge zur gleichen Zeit. Projekte, Projekte, Tickets und was alles nicht noch. Es wird nicht wenige...

Imageproblem 1st-Level

15 Apr 2023

Contributed by Lukas

In manchen Unternehmen ruft niemand gern beim Support an. In manchen Unternehmen arbeitet niemand gern im Support. Beides trifft häufig zusammen. Das...

Einfach muss es sein!?

04 Mar 2023

Contributed by Lukas

Einfach muss es sein. Ganz einfach. Mehr will ich doch gar nicht. Olaf und Robert reden heute darüber, wie sich dieser Wunsch umsetzen lässt. Also z...

Der CIO als Prozessberater

18 Feb 2023

Contributed by Lukas

Die Aufgaben des CIO sind vielfältig. Immer auch von der Größe Deines Unternehmens abhängig. Es kann allerdings niemals schaden, wenn Du als CIO d...

Kunden in der Hölle des Providermanagements

04 Feb 2023

Contributed by Lukas

Dafür sind wir nicht zuständig. Ein Satz, der auf jeden Fall gelogen ist. Zumindest, wenn er im Rahmen einer Serviceerbringung fällt. Warum das so ...

Saft, Spinat und der Wert von Value-Streams

21 Jan 2023

Contributed by Lukas

Was macht ein Saftproduzent, wenn das Geschäft nicht mehr so richtig läuft? Das ist die Kernfrage im Businessroman Wertvoll. Zusammen mit den Helden...

So wirst Du Trusted Advisor oder musst Du das gar nicht?

07 Jan 2023

Contributed by Lukas

Wollen wir nicht alle der Trusted Adivisor in Sachen IT bei uns im Unternehmen oder bei unseren Kunden sein? Der Wunsch ist verständlich, allerdings ...

Hohoho, ITIL beim Weihnachstmann

24 Dec 2022

Contributed by Lukas

Wer etwas verändert, der kann eine Geschichte erzählen. Wohl kaum jemand geht so mit der Zeit, wie der Weihnachtsmann. Wie sonst ist es zu erklären...

ITSM-Rollen passgenau definieren

10 Dec 2022

Contributed by Lukas

Eine klare Definition von Verantwortung, Aufgaben und Rechten ist für das Funktionieren einer serviceorientierten IT von grundlegender Bedeutung. Das...

Unternehmensinterne Service-Level-Agreements (SLA)

26 Nov 2022

Contributed by Lukas

Niemand will SLAs! Zumindest nicht, solange alles läuft, wie erwartet. Aber dann muss ein SLA her, der genau alles festschreibt. Achtung Falle! SLAs ...

Diese 5 Vorteile hast Du, sobald Du anfängst einen Servicekatalog zu erstellen

12 Nov 2022

Contributed by Lukas

Ein häufig genannter Hinderungsgrund beim Aufbau eines Servicekatalogs ist die Zeit. Den Aufwand und Umfang fürchten sehr viele IT-Verantwortliche. ...

Warum ich nicht mehr von Business- und technischen Services spreche

29 Oct 2022

Contributed by Lukas

Ich erlebe immer wieder heiß geführte Diskussion, ob ein Service nun ein Business- oder ein technischer Service ist. Es werden Kriterien gesucht und...

Kategorisierung im Service-Management

15 Oct 2022

Contributed by Lukas

Kategorien sind ein hilfreiches Instrument, um aus den ganzen Daten des Service-Management-Tools Informationen zu gewinnen. Sie geben eine Struktur, d...

IT-Kosten senken – 7 konkrete Ansatzpunkte

01 Oct 2022

Contributed by Lukas

Kannst Du etwas sparen, was es eigentlich nicht gibt? Auch wenn ich immer sage, dass es keine IT-Kosten gibt, dürfen wir schauen, welche Kosten sind ...

Der Nutzen eines IT-Service

17 Sep 2022

Contributed by Lukas

Was ist der Nutzen eines schnellen Motorrads? Ist der Nutzen für alle Menschen gleich? Ist es gar für einige Menschen nutzlos? Genau diesen Fragen g...

Wie Dir ein Servicekatalog in der drohenden Rezession hilft

03 Sep 2022

Contributed by Lukas

39 % der im Mai(!) befragten CFOs gaben in einer Gartner-Umfrage an, dass sie im 4. Quartal 2002 die Kosten senken würden, wenn die hohe Inflation an...

Tolle Ziele wirklich erreichen

20 Aug 2022

Contributed by Lukas

Servicekatalog einführen? Klar, machen wir nebenbei. Wird scheitern. Richtig gutes Service-Management etablieren? Klar, machen wir nebenbei. Wird nic...

Verantwortung, Engpass und eine betriebswirtschaftliche Sicht (auf die IT)

06 Aug 2022

Contributed by Lukas

Alle klagen über zu viel Arbeit, zu viele Projekte und niemand kommt mehr wirklich zum Arbeiten? Dann ist das genau die Folge, die Du brauchst, um ei...

Mehr Frauen in die IT

09 Jul 2022

Contributed by Lukas

Diversität - Menschen unterschiedlichen Geschlechts, unterschiedlicher Herkunft, unterschiedlicher Religion - oder besser gesagt unterschiedliche Men...

Das Für und Wider von Flatrates

24 Jun 2022

Contributed by Lukas

Sie versprechen Planungssicherheit, Risikominimierung, geringe IT-Kosten und noch vieles mehr - Systemhäuser und MSPs, die Flatrates anbieten. Was st...

Deine Lösung, mein Problem.

11 Jun 2022

Contributed by Lukas

Nicht alles, was nach einer guten Lösung für ein Problem aussieht, ist eine gute Lösung das Problem. Klingt paradox und erklärt sich aus den unter...

Service Excellence – das Problem ist das Mindset des Managements

21 May 2022

Contributed by Lukas

Service Excellence ist eine ganzheitliche Managementstrategie bei der eine gesamte Organisation darauf ausgerichtet wird, den Kunden an jedem Kontaktp...

Tod dem Silo – es lebe das Silo!

07 May 2022

Contributed by Lukas

Alles wie immer? Die Zusammenarbeit stockt. Es muss eine Matrixorganisation her, um die Silos zu überwinden? Am besten noch die Silos weg und dann wi...

Zusammenarbeit interne IT & Systemhaus

02 Apr 2022

Contributed by Lukas

Immer mehr IT. IT wird komplizierter, braucht mehr Fachwissen. Interne IT-Abteilungen können nicht mehr alles erledigen. Sie müssen den "Sweetspot" ...

Mit Klarheit im Ziel gegen Veränderungsbeharrung

19 Mar 2022

Contributed by Lukas

Du träumst schon lange von einem Urlaub an weißen Stränden mit türkisem Meer? Von der Besteigung des Mount Everest oder der ersten Million auf Dei...

Nicht lachen - es geht um Datenschutz!

05 Mar 2022

Contributed by Lukas

Alle schreien "Hurra", wenn das Wort mit dem D fällt. Ja, irgendwann muss auch mal gut sein, nach dem ganzen Aufwand 2018. Man hat ja alles gemacht. ...

Einer der auszog, die IT zu sanieren

19 Feb 2022

Contributed by Lukas

Heute erzähle ich Dir eine Geschichte. Eine Geschichte von jemanden, der irgendwann die Nase voll hatte von der IT. Von der IT, wie wir sie heute ken...

Sinnstiftende Arbeit – über New-Work mit Ragnar Heil

05 Feb 2022

Contributed by Lukas

8 Stunden Arbeit, Freizeit und Schlaf. So einfach war es mal. Heute scheint alles komplizierter, vielfältiger, schneller, verdichteter, gehetzter. Vi...

Mehr Hotline wagen

21 Jan 2022

Contributed by Lukas

eMail, Self-Service-Portal - ja kein Telefon. Es wird viel getan, um die IT-Abteilung scheinbar von den lästigen Nutzeranfragen zu entlasten. Warum d...

Kooperation bei der Erbringung von Services

08 Jan 2022

Contributed by Lukas

Der Umfang der einzelnen IT-Disziplinen wird immer größer. Schau Dir einfach mal den Bereich Security an, was (Wissen und Technik) es heute braucht,...

Wie Scrum beihnah Weihnachten gestohlen hat

25 Dec 2021

Contributed by Lukas

Was hast Du Dir zu Weihnachten gewünscht? Bei mir stand ganz oben GMV - gesunder Menschenverstand. Wohl das wichtigste neben einer soliden Bildung, w...

Geschenke-Service-Management

11 Dec 2021

Contributed by Lukas

Die Weihnachtszeit bedeutet für mich Traditionen und Rituale. Der Weihnachtsbaum, die Adventskalender, das Karnickel am ersten Feiertag. Aber auch Ve...

So kommst Du zu Deinem Servicekatalog

27 Nov 2021

Contributed by Lukas

Der Servicekatalog ist nicht nur irgend so ein Ding, was die IT im Schrank stehen haben sollte. Der Servicekatalog ist das wichtigste Steuerungsinstru...

Servicekatalog – Vorteil oder Nutzen?

13 Nov 2021

Contributed by Lukas

Im ersten Gespräch erzählen mir viele Kunden, wie schwer sie es haben, die IT-Leitung oder die Unternehmensleitung zu überzeugen, in den serviceori...

Wie weiter mit dem Service-Portfolio in Systemhäusern und bei MSPs?

30 Oct 2021

Contributed by Lukas

"Der Markt ist so wie er ist, weil die Hersteller Lösungen gebaut haben." Ein interessanter und wahrer Satz von Olaf Kaiser aus unserem Gespräch. Da...

Jedes Unternehmen hat den gleichen Incident-Management-Prozess

16 Oct 2021

Contributed by Lukas

Der Incident-Management-Prozess ist in jedem Unternehmen gleich. Der ist in den meisten Tools perfekt abgebildet. Dennoch stecken wir viel Aufwand und...

Effizienz in der IT gewinnst Du nur mit industrieller Denkweise

02 Oct 2021

Contributed by Lukas

Handwerk ist cool. Manufakturen sind in einigen Bereichen der letzte Schrei. Aber nicht, wenn es um die Bereitstellung von IT-Diensten geht. Die Produ...

Wir machen SAP - keine Services

18 Sep 2021

Contributed by Lukas

Müsste ich eine Hitliste der größten Widerstände bei der Etablierung von Serviceorientierung in IT-Abteilungen aufstellen, dann würde auf dem ers...

Wer Chef ist, entscheidet

05 Sep 2021

Contributed by Lukas

Wenn Du Führungskraft bist, dann bist Du es gewohnt jeden Tag dutzende Entscheidungen zu treffen. Hast Du Dich schon mal gefragt, ob Du die richtige ...

Die Agilitäts-Lüge (Sommerepisode 3)

21 Aug 2021

Contributed by Lukas

Seit 7 Jahren beschäftige ich mich mit dem Thema Agilität, Scrum, Kanban usw. Ich habe erlebt, was funktioniert und was nicht funktioniert. Ich habe...

Die Rolle der IT (Sommerfolge 2)

07 Aug 2021

Contributed by Lukas

Wer ist für die IT-Kosten verantwortlich? Wem gehört das IT-Budget - der Fach- oder der IT-Abteilung. Oder braucht es gar kein Budget. Diese Frage i...

Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service (Sommerarchiv)

24 Jul 2021

Contributed by Lukas

Ohne Serviceorientierung keine Digitalisierung. Wie Dir die Serviceorientierung hilft, den notwendigen Abstand von der Technik zu finden und was noch ...

Dein schnellster Weg zum Servicekatalog

10 Jul 2021

Contributed by Lukas

Ich erfülle heute einen oft geäußerten HörerInnen-Wunsch: Robert, sprich mal bitte einem Deiner Kunden über das, was ihr gemeinsam getan und erre...

Was sagst Du, ist das der Tod von ITIL?

26 Jun 2021

Contributed by Lukas

Totgesagte leben länger? Wir werden sehen ;-) Heute greife ich eine ganz aktuelle Entwicklung auf und stelle die Frage, was das für ITIL bedeutet. G...

Kultur ist nicht entscheidbar – Struktur schon

12 Jun 2021

Contributed by Lukas

Kultur ist der Schatten der Struktur. Für mich ein wichtiger Satz meines heutigen Gesprächspartners Wojtek Gorecki. Genau so wird aus meiner Sicht e...

Die 7 Value-Streams der IT

29 May 2021

Contributed by Lukas

Alle sprechen über Wert, Mehrwert und die IT muss. Ja, was muss die IT denn? Was macht die IT denn? Ich habe manchmal den Eindruck, dass wir als IT i...

400 Knowledge-Base-Artikel in einem Monat: von Einer die auszog, KCS zu etablieren

15 May 2021

Contributed by Lukas

Ist Wissensmanagement das Stiefkind in der IT? Oder im ganzen Unternehmen? Auf jeden Fall ist es für das Unternehmen sehr teuer, wenn Wissen nicht ad...

Let the work flow

01 May 2021

Contributed by Lukas

Du willst, dass das Onboarding endlich funktioniert? Dann habe ich heute den richtigen Ansatz für Dich: Value-Streams. Arbeit muss ungehindert dur...

Welchen Nutzen hat der Service-Desk für den Anwender?

17 Apr 2021

Contributed by Lukas

Wenn Du schon mal einen Service-Desk etablieren wolltest, dann kennst Du die Vorbehalte der Anwender*innen und die damit verbunden Schwierigkeiten. De...

IT-Support aus dem Homeoffice für das Homeoffice

03 Apr 2021

Contributed by Lukas

Die Herausforderung ist groß: plötzlich sind 50, 100, 500, 1000 oder 2000 Menschen zu Hause und wollen dort arbeiten. Natürlich geht da was schief....

Draußen nur Kännchen

20 Mar 2021

Contributed by Lukas

Du kennst den Satz "Draußen nur Kännchen"? So einfach würde ich auch gern mal die eine oder andere Regel durchsetzen. Was der Satz mit Deinem Servi...

So viele ITSM-Rollen – so wenig Menschen

06 Mar 2021

Contributed by Lukas

Viel zu häufig höre ich, dass Service-Management nur etwas für große IT-Abteilungen ist. Zwei Gründe werden dafür genannt: Viel zu viele Prozess...

5 Tipps für eine gute Kommunikation am Service-Desk

20 Feb 2021

Contributed by Lukas

Das geschriebene und gesprochene Wort ist eine Waffe. Du kannst Worte dazu nutzen, um Vertrauen aufzubauen, oder Du nutzt Wort, um Unsicherheit zu erz...

Aufbau einer serviceorientierte Organisation

06 Feb 2021

Contributed by Lukas

Egal was wir im Unternehmen machen, es bilden sich auf jeden Fall Silos. Die Zusammenarbeit von Menschen führt dazu, dass sich soziale System mit ihr...

5 Hinweise, dass Dir ein Servicekatalog das Leben erleichtern würde

23 Jan 2021

Contributed by Lukas

Ich erzähle Dir immer, dass Services und Servicekatalog der Dreh- und Angelpunkt der IT sind. Sie sind nicht immer die Lösung für all Deine Problem...

15 Möglichkeiten, wie Du 2021 im IT-Management durchstartest

09 Jan 2021

Contributed by Lukas

Wir haben zu viel zu tun! Immer kommt was drauf und die Leute werden auch nicht mehr. Ja, richtig. Zeit für eine grundlegende Veränderung. Du lernst...

Scrum bringt Weihnachten in Gefahr

26 Dec 2020

Contributed by Lukas

In der letzten Folge hast Du gehört, was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt. Glücklicherweise ist alles gut gegangen! Natürlich haben...

Das Ding mit dem Geschenke-Service-Management

12 Dec 2020

Contributed by Lukas

Weihnachten wäre beinah ausgefallen. Was Herr Kannich von Schönwetter und Möchtegern sowie GiftNow damit zu tun haben, erzähle ich Dir heute in de...

Welches Problem löst SIAM?

28 Nov 2020

Contributed by Lukas

Cloud, Outtasking, Veränderung der Fertigungstiefe und die Digitalisierung führen wahrscheinlich zwangsweise dazu, dass immer mehr Provider für uns...

IT-Hotline - Fluch oder Segen?

14 Nov 2020

Contributed by Lukas

Wer gibt schon gern ein Ticket auf, wenn er den nette Kollegen aus der IT doch gleich direkt anrufen kann. Das ist ein großes Plus bei der Zufriedenh...

Warum lässt Du Deine Kunden leiden?

31 Oct 2020

Contributed by Lukas

Was bekommen die Kunden Deines Unternehmens von den internen Problemen mit? Nichts? Bist Du Dir da sicher? Alles was innerhalb Deines Unternehmens ges...

Wir müssten mal ...

17 Oct 2020

Contributed by Lukas

Du kannst noch 20 Menschen für Deine interne einstellen, wirst trotzdem nicht alle anfallende Arbeit erledigen können. Warum ist das so und was kann...

Alles Marketing oder was?

03 Oct 2020

Contributed by Lukas

Was hat die interne IT mit Marketing zu tun? Was bedeutet Marketing in diesem Kontext? Dieser Frage gehe ich heute mit Michael Schenkel auf den Grund....

Warum wir eine europäische Cloud brauchen und wie diese aussehen kann

12 Sep 2020

Contributed by Lukas

Momentan streben viele Unternehmen in "die Cloud". Viele weil es ein Trend ist. Einige, weil sie die Vorteile wirklich realisieren und nutzen können....