MSP-Servicefabrik
Episodes
Die Rolle der IT im Unternehmen oder wer hat denn nun das Budget?
05 Nov 2016
Contributed by Lukas
Wer ist für die IT-Kosten verantwortlich? Wem gehört das IT-Budget - der Fach- oder der IT-Abteilung. Oder braucht es gar kein Budget. Diese Frage i...
Das IT-Budget gehört in die Fachabteilung
22 Oct 2016
Contributed by Lukas
Das IT-Budget ist bequem und tut keinem so richtig weh. Dabei verhindert es Transparenz und Steuerbarkeit in der Fachabteilung und der IT. Warum das s...
Was darf IT kosten?
08 Oct 2016
Contributed by Lukas
IT kostet immer zu viel, oder? Warum wird das so wahrgenommen? Wie kommen wir da raus. Heute lege ich Dir meine Gedanken zu dem Thema dar.
Prozesse sind Kommunikationsmuster und was das mit Prozessmanagement zutun hat
24 Sep 2016
Contributed by Lukas
Prozesse aufnehmen und dokumentieren ist für mich eine wichtige Aufgabe am Anfang eines Projektes. Investierst Du nach dem Projekte ein wenig Zeit in...
5 Gründe, warum Du die Prozesse der Fachabteilung kennen solltest
10 Sep 2016
Contributed by Lukas
Du kannst die richtigen Services nur anbieten, wenn Du die Prozesse Deiner Kunden kennst. Das ist mein Mantra. In der heutigen Folge berichte ich Dir ...
Projektmanagement: erfolgreich starten, durchführen und beenden
27 Aug 2016
Contributed by Lukas
Projektmanagement ist für Dich als IT-Leiter wichtig: Projekte haben die Aufmerksamkeit des Managements – IT muss ansonsten funktionieren. Das ist ...
Was verbirgt sich hinter Knowledge-Centered Support (KCS)?
13 Aug 2016
Contributed by Lukas
Knowledge-Centered Support (KCS) will den Experten im 1st Level Zeit für die kniffligen Probleme schaffen. KCS beschreibt einen Weg Wissensmanagement...
Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service
30 Jul 2016
Contributed by Lukas
Seit Jahren wird versucht am Service-Desk zu standardisieren. Die Folge: Was nicht in den Standard passt, wird zum Langläufer oder versandet in den T...
Warum das SM-CAMP mir so viel bedeutet
16 Jul 2016
Contributed by Lukas
Du erfährst, was ich am SM-CAMP so liebe und warum es mir am Herzen liegt. Dazu spreche ich mit André Claassen, der Dir von seinen Erfahrungen beric...
User Self Services für Fortgeschrittene
02 Jul 2016
Contributed by Lukas
Self Services sind gut für den Kunden und für die IT-Abteilung. Stefan Krause spricht im zweiten Teil über Nutzensszenarien, Kostenpotentiale, Kost...
Der Provider wird’s schon richten und warum das keine gute Idee ist!
28 May 2016
Contributed by Lukas
Kann ich dem Provider das Service-Management überlassen? Diese Frage ist nicht einfach zu beantworten, insbesondere, wenn Du die Sichtweise des B...
Was ich in den ersten 4 Wochen als IT-Leiter gelernt habe
14 May 2016
Contributed by Lukas
Ich habe die Seiten gewechselt: Seit April bin ich in der Rolle des CIO für einen Firmenverbund tätig. Was ich in den ersten vier Wochen gelernt...
User Self Service - Selbstbedienung oder Saftladen?
30 Apr 2016
Contributed by Lukas
Was ein guter Self Service leistet, erfährst Du in dieser Folge. Mit Stefan Krause spreche ich über die Möglichkeiten, Voraussetzungen und den Weg ...
Die Agilitäts-Lüge
16 Apr 2016
Contributed by Lukas
Seit 5 Jahren beschäftige ich mich mit dem Thema Agilität, Scrum, Kanban usw. Ich habe erlebt, was funktioniert und was nicht funktioniert. Ich habe...
Bedrohte Geschäftsmodelle und Methodenfundamentalismus – warum neue ITSM-Methoden wertvoll sind.
02 Apr 2016
Contributed by Lukas
Magst Du auch die Vielfalt? Ich meine die unterschiedlichen Methoden im IT-Service-Management. Eigentlich ist schon alles aufgeschrieben und kann für...
Multiprovider-Management: die Kunst, Lieferanten erfolgreich zu integrieren
19 Mar 2016
Contributed by Lukas
Outsourcing hat viele Facetten: Cloud, Managed Services oder die Betriebsführung. Hintergrund ist die Frage, welche Leistungen eine IT-Abteilung selb...
VdS3473 - Mark Semmler über Informationssicherheit für KMU
05 Mar 2016
Contributed by Lukas
VdS3473 - Was ist das denn? So meine erste Reaktion. Es geht um Informationssicherheit & Cybersecurity für kleine und mittelständische Unternehmen. ...
Warum IT4IT 10 Jahre zu spät kommt und Du Dich trotzdem damit beschäftigen solltest
20 Feb 2016
Contributed by Lukas
IT4IT ist eine Referenzarchitektur für das IT Management, welche nicht von einer privaten Firma, sondern einem offenen Konsortium – der Open Group ...
Von der Kunst, Menschen die Veränderung zu erleichtern
06 Feb 2016
Contributed by Lukas
Wir wissen es: Nichts ist stetiger als die Veränderung. Trotzdem investieren wir viel zu wenig Zeit in die Begleitung der Veränderung. Ich spreche v...
Die Helden des wilden IT-Service-Managements
23 Jan 2016
Contributed by Lukas
Wolkig, immer mehr Geld für die Fachbereiche und ständig das Benchmarking am externen Markt im Nacken - das ist die harte Welt des IT-Service-Manage...
ITMP027: Wie Du mit der IT-Service-Canvas Deine Services schnell und einfach definierst
09 Jan 2016
Contributed by Lukas
Mit Hilfe der IT-Service-Canvas kannst Du auf eine einfache und strukturierte Art IT-Services definieren und dokumentieren. In dieser Folge gebe ich D...
ITMP026: Von der Excelliste zum Kanbanboard
17 Dec 2015
Contributed by Lukas
Agile Methoden im IT-Service-Management ist das Thema dieser Episode. Carsten Krautwald berichtet über seine Erfahrungen bei einem mittelständischen...
Die Big 5 des itSMF – Rückblick auf den Jahreskongress 2015
05 Dec 2015
Contributed by Lukas
Ein Rückblick auf den itSMF Jahreskongress 2015. Meine Gedanken zur vorgestellten Strategie des itSMF für 2016 und über den Gewinner des Projektawa...
ITMP024: Führung von IT-Teams und warum richtige Ziele wichtig sind!
19 Nov 2015
Contributed by Lukas
Die Führung von IT-Teams ist anspruchsvoll. Lohnenswerte Ziele sind wichtig, um der Kreativität und Energie der Menschen die richtige Richtung zu ge...
ITMP023: Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management
05 Nov 2015
Contributed by Lukas
Welche Voraussetzungen dürfen vorhanden sein, damit die Einführung von IT-Service-Management gelingt. Das ist der Kern einer Leserfrage, die ich heu...
ITMP022: FitSM - leichtgewichtiges Service-Management
22 Oct 2015
Contributed by Lukas
FitSM verspricht einen leichtgewichtigen Weg zum IT-Service-Management. Zum Vergleich: die 5 ITIL-Kernbücher wiegen über 7 kg. Im Interview mit Dr. ...
ITMP021: Wie gelingt die Pflege der CMDB? - Eine Hörerfrage
08 Oct 2015
Contributed by Lukas
Die Pflege der Daten einer CMDB ist das wichtigste Erfolgskriterium für diese selbst. Gleichzeitig auch das größte Problem. In dieser Folge beantwo...
ITMP020: OBASHI im Krankenhaus
24 Sep 2015
Contributed by Lukas
Mit Jens Schulze, Leiter IT & Medizintechnik im Klinikum Leverkusen, spreche ich heute über die IT im Krankenhaus im allgemeinen und über seine Erfa...
ITMP019: Was passiert bei einem Barcamp und warum lohnt sich das SM-CAMP für Dich?
10 Sep 2015
Contributed by Lukas
Im Oktober veranstalte ich das erste ITSM-Barcamp. Unter dem Titel SM-CAMP lade ich am 9. und 10.10. nach Berlin ein. Mit dem "Barcamp Urgestein" Maik...
ITMP018: Welche Auswirkung hat die "Zukunft der Arbeit" auf das IT-Management?
27 Aug 2015
Contributed by Lukas
Die Arbeitswelt wird sich verändern - das steht fest. Welche Auswirkungen wird die Zukunft der Arbeit auf das IT-Management haben? Idee, Optionen und...
ITMP017: Der Wertbeitrag der IT - Interview mit Dr. Peter Samulat
13 Aug 2015
Contributed by Lukas
Wie Du den Wertbeitrag der IT ermitteln kannst und warum der nicht viel mit dem üblichen ROI zu tun hat, erklärt Dir Dr. Peter Samulat im Interview.
Sonderpodcast, Leseprobe und Gewinnspiel zum Buch Perspektivwechsel im IT-Service-Management
30 Jul 2015
Contributed by Lukas
Weihnachten im Juli? Und was hat das mit ITSM zutun? Diese zwei Fragen beantwortet Dir der Sonderpodcast anlässlich der Veröffentlichung des Buches ...
ITMP016: Warum Outsourcing scheitert und wie es trotzdem gelingt
16 Jul 2015
Contributed by Lukas
Outsourcing gilt als Schlüssel für die IT der Zukunft. Outsourcing scheitert aber häufig - Ich habe Für Dich sechs Gründe warum das passiert und ...
ITMP015: 8 einfache, aber effektive Schritte, die Dir helfen, Dein IT-Projekt erfolgreich abzuschließen
02 Jul 2015
Contributed by Lukas
In IT-Projekten geht viel schief. Wie Du die häufigsten Fehler in den verschiedenen Projektphasen vermeidest und welche Ideen Dir helfen können, erf...
ITMP014 - Was bedeutet Agilität? Interview mit Dierk Söllner
18 Jun 2015
Contributed by Lukas
Interview mit Dierk Söllner über Agilität, Methoden-Fundamentalismus, IT-Service-Management und Menschen. Wie passen agil und ITSM zusammen?
ITMP013 - Die Zukunft der IT und welche Rolle Leadership dabei spielt
04 Jun 2015
Contributed by Lukas
Die Zukunft der IT und welche Rolle Leadership dabei spielt, ist der Titel meines Vortrags auf der 1. IT-Leadership-Conference. Ich diskutiere Idee, w...
ITMP012: Livebericht vom Business Analyse Camp
21 May 2015
Contributed by Lukas
Business Analyse ist ein interessantes und vor allem für die Zukunft ein wichtiges Thema. Ich war auf dem BA-Camp 2015 und es war ein fantastischer A...
ITMP011: Warum Dir ein Servicekatalog das Leben erleichtert und wie Du ihn erstellst.
07 May 2015
Contributed by Lukas
In dieser Folge erfährst Du, was alles wichtig ist, wenn es um den Servicekatalog geht und wie Du ihn sinnvoll aufbauen kannst. Ein IT-Servicekatalog...
ITMP010: Bessere IT-Services durch Business Analyse und Design Thinking - Ein Interview mit Ingrid und Peter Gerstbach
09 Apr 2015
Contributed by Lukas
Probleme der Fachbereiche zu analysieren und zu verstehen ist die Kernaufgabe der IT der Zukunft. Es ist die Grundlage für die Bereitstellung maßges...
ITMP009: Wie Du geschäftsfokussierte IT-Dienste definierst und welche 4 Grundsätze Dir dabei helfen
26 Mar 2015
Contributed by Lukas
Vier einfache Regeln helfen Dir bei der Definition von IT-Diensten und Servicekatalog. Lerne mein Vorgehen in Projekten kennen und erfahre was das mit...
ITMP008 - Der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen und die Verrechnung von RZ-Leistungen
12 Mar 2015
Contributed by Lukas
Zwei Hörerfragen stehen im Mittelpunkt dieser Episode. Bei der ersten Frage geht es darum, wie der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen im ITSM-Proz...
ITMP007: Interview mit Oliver Wildenstein über eine geheime Zutat, Six Sigma und Process Mining im Helpdesk
26 Feb 2015
Contributed by Lukas
Jeder Nutzer ruft mehr oder weniger oft beim Helpdesk an. Der Helpdesk ist die wichtigste Schnittstelle zwischen Nutzern und IT-Organisation. SLAs, Pr...
ITMP006: 5 Vorteile geschäftsfokussierter IT-Dienste, die Dein Chef und Deine Nutzer lieben werden
12 Feb 2015
Contributed by Lukas
Geschäftsfokussierte IT-Dienste erleichtern die Kommunikation mit Nutzern und Entscheidern. Sie vereinfachen die Definition von SLAs und Servicekatal...
ITMP005: Interview mit Oliver Lindner über die Zukunft der IT, was die IT von einer Fabrik lernen kann und Industrie 4.0
28 Jan 2015
Contributed by Lukas
Die IT ist auf dem Weg von der Manufaktur zur Fabrik. Was das konkret bedeutet und was die IT von einer Fabrik lernen kann, habe ich mit Oliver Lindne...
ITMP004: 3 wichtige Eigenschaften eines großartigen IT-Service (und warum sie so wichtig sind)
15 Jan 2015
Contributed by Lukas
Ich beschäftige mich mit der Frage, was einen großartigen IT-Service ausmacht. Es gibt drei Eigenschaften, die helfen einen Service aus Sicht des Be...
ITMP003: Rückblick auf den itSMF Jahreskongress und 4 Ideen die ITSM-Lethargie zu beenden
08 Dec 2014
Contributed by Lukas
Ich blicke zurück auf den itSMF-Jahreskongress als Highlight des Jahres für uns Menschen im IT-Service-Management. Es gab eine ganze Reihe von Licht...
ITMP002 - Interview mit Jürgen Dierlamm - Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V.
29 Oct 2014
Contributed by Lukas
Der itSMF Deutschland e.V. lädt nach Karlsruhe in die IT(SM) Fabrik ein. Der itSMF Jahreskongress ist die größte herstellerunabhängige ITSM Verans...
ITMP001 - Was ist das ITIL Manifesto und wie arbeiten kleine IT-Abteilungen effizient?
10 Oct 2014
Contributed by Lukas
Die Art wie wir mit ITIL umgehen, muss sich ändern. Das ist der Grundtenor des #ITILManifesto. Gestartet als Diskussion auf Twitter ist das ITIL Mani...
ITMP000 - Warum ein IT-Management-Podcast?
11 Sep 2014
Contributed by Lukas
Jetzt geht es los - die 0-Serie meines Podcast erblickt hier an dieser Stelle das Licht der Welt. In dieser Folge erlebt Ihr live meine ersten Gehvers...