MSP-Servicefabrik
Episodes
Wie Dir 5 Fragen helfen, mit dem IT-Marketing zu starten.
29 Aug 2020
Contributed by Lukas
Ob Du willst oder nicht: Marketing gehört zum Handwerkszeug einer guten IT-Abteilung dazu! Heute stelle ich Dir 5 Fragen, die Dir helfen, einen sinnv...
Sicherheit in der Produktions-IT
15 Aug 2020
Contributed by Lukas
Von der IT-Technik in Produktionsanlagen, Logistik, Medizintechnik und anderen nicht klassischen IT-Bereichen geht eine große Gefahr aus. Produktions...
So kommt Deine IT gut durch die Krise.
11 Jul 2020
Contributed by Lukas
Am Ende geht es immer um Geld. Ist die Leistung des Service das investierte Geld wert? Das können heute die meisten Unternehmen nicht beurteilen, wei...
Datenschutz und Arbeitsrecht im Homeoffice
27 Jun 2020
Contributed by Lukas
Verstöße gegen die Vorgaben der DSGVO können teuer werden und sind Dein Unternehmen eine reale Gefahr. Dabei kannst Du die Dokumentationspflichten ...
In der IT steckt noch viel zu viel Geld
13 Jun 2020
Contributed by Lukas
Neues Format - Thema aus der letzten Folge: Service-Management, Kundenorientierung, Effizienz, Sinn und Unsinn. Ein Gedankenaustausch mit Carsten Blie...
Was ist Service-Management?
30 May 2020
Contributed by Lukas
Woran denkst Du als erstes bei dieser Frage? Prozesse, ITIL oder Tickets? Klar, das gehört irgendwie dazu. Der Kern des Service-Managements ist ein a...
Brauchst Du als Systemhaus einen Servicekatalog?
16 May 2020
Contributed by Lukas
Das Systemhaus darf, viel mehr als die interne IT, darauf achten, dass hochwertige Services anbietet. Es geht um Kunden, Einnahmen, Aufwand und Deckun...
Veränderungen mit der Theorie U
02 May 2020
Contributed by Lukas
Theorie U ist ein Werkzeug für den disruptiven Wandel - so deren Erfinder C. Otto Scharmer. Was das bedeutet und wie die Theorie U funktioniert, erfä...
9 Ideen für erstaunlich einfache Self-Services
18 Apr 2020
Contributed by Lukas
Self-Services sind von überall nutzbar. Sie machen den Ablauf und Status transparent. Sie sind schnell in der Durchführung. Heute bekommst Du neuen ...
Endlich den Kunden wirklich verstehen
03 Apr 2020
Contributed by Lukas
Service-Design und Projekte scheitern am Anfang! Wir denken, dass wir verstehen, was der Nutzer oder Kunde möchte. Das stimmt in ganz vielen Fällen ...
Gut geplant, ist halb gewonnen
21 Mar 2020
Contributed by Lukas
Eine gute Vorbereitung macht das Handeln im Pandemie- oder Katastrophenfall einfacher. Du brauchst Dich nicht mehr so stark um die "Basics" zu kümmer...
Was den Menschen ausmacht, tritt ins Zentrum
07 Mar 2020
Contributed by Lukas
Ich spreche mit dem Zukunftsforscher Erik Händeler. Heute geht es um die "Geschichte der Zukunft". Entgegen den aktuellen Untergangsszenarien und der...
Risiko, Sicherheit, Datenschutz & Services - macht es doch gemeinsam!
22 Feb 2020
Contributed by Lukas
Risikomanagement, Datenschutz und Informationssicherheit sind wichtige Aufgaben in Deinem Unternehmen. Wie Du diese zusammen mit Service-Management ge...
Künstliche Intelligenz - im Gespräch mit Peter Seeberg
08 Feb 2020
Contributed by Lukas
Künstliche Intelligenz ist ein Thema, welches ich gern verstehen möchte. Deswegen habe ich mir heute Peter Seeberg eingeladen. Peter ist Experte fü...
Noch mehr Tipps, was Du als CIO für Nachhaltigkeit tun kannst
25 Jan 2020
Contributed by Lukas
IT und Nachhaltigkeit bietet so viel Handlungsspielraum! Es gibt so viele Stellschrauben, an denen wir etwas spürbares bewegen können. Spürbar im G...
9 konkrete Tipps, was Du als CIO für mehr Nachhaltigkeit tun kannst
11 Jan 2020
Contributed by Lukas
Die IT hat einen immer weiter steigenden Anteil an den CO2 Emissionen weltweit. Da ist die Frage berechtigt, ob Nachhaltigkeit ein Thema für die CIO ...
Santa goes Agile
14 Dec 2019
Contributed by Lukas
Der Weihnachtsmann ist alt, fast so alt wie die Menschheit. Der Weihnachtsmann geht mit der Zeit. Was passiert, wenn im Weihnachtsmanndorf einer auf d...
Wo ist der Service-Owner?
30 Nov 2019
Contributed by Lukas
Damit die Service-Erbringung nicht wie ein Wimmelbild ist, brauchen wir klare Verantwortung. Der Service-Owner ist dabei eine ganz wichtige Rolle. Wo ...
Horizontal, vertikal oder egal?
16 Nov 2019
Contributed by Lukas
Die Schnittstelle zwischen den Nutzern und der IT ist ein ganz sensibles Gebilde. Auf beiden Seiten hohe und enttäuschte Erwartungshaltung. Unzufried...
Product-led IT – was ist das?
01 Nov 2019
Contributed by Lukas
Vielleicht kennst Du die Diskussionen was ein Service genau ist und das es auf keinen Fall ein Produkt ist. Die sind selten spaßig und dann kommt jet...
Beherzige diesen einen Tipp bei der ITSM-Tool-Auswahl
19 Oct 2019
Contributed by Lukas
Die Auswahl eines Tools ist aufwendig und kostet viel Zeit und Geld. Und trotzdem bekommen viele Unternehmen ein (ITSM)-Tool, welches nicht das abbild...
Was wäre, wenn ...
05 Oct 2019
Contributed by Lukas
... ich wieder CIO werden würde? Was würde ich in den ersten 100 Tagen "erledigen"? Worauf würde ich mich konzentrieren? Wie ist aus meinen Erfahru...
Standard vs. Customizing: Das muss die Software doch können!
21 Sep 2019
Contributed by Lukas
Heute wartet ein spannendes Gespräch auf Dich. Rico Dammann kann das gleiche Geschäft aus der deutschen und der kanadischen Perspektive betrachten. ...
Service-Design-Sprint
07 Sep 2019
Contributed by Lukas
Von der Anforderung zum Grobkonzept in vier Tagen? Wie klingt das für Dich? Diese Idee möchte ich heute mit Dir teilen und bin gespannt auf Dein Fee...
Gibt es überhaupt IT-Projekte?
24 Aug 2019
Contributed by Lukas
Eine steile These, die Vitali Fuchs aufstellt. Genau diese diskutiere ich heute mit ihm. Wir sprechen nicht nur über Projekte, sondern auch darüber,...
Das Serviceerlebnis entscheidet über die Qualität
10 Aug 2019
Contributed by Lukas
Das Serviceerlebnis beginnt sobald der potentielle Kunde sich über das Angebot informiert. Ob das Serviceerlebnis endet, ist eine interessante Frage....
Die Zukunft des itSMF - im Gespräch mit Heiko Maneth
27 Jul 2019
Contributed by Lukas
Heiko Maneth ist seit eingen Wochen neuer Vorstandsvorsitzender des itSMF e.V. - ich spreche heute mit ihm über die Zukunft des Vereins.
Die große Chance für den CIO!
13 Jul 2019
Contributed by Lukas
Es war noch nie so viel Unsicherheit zum Thema IT und Digitalisierung im Unternehmen. Das ist die Chance für jeden CIO einen essentiellen Beitrag fü...
Selbstorganisation im Service-Desk
29 Jun 2019
Contributed by Lukas
"Ab heute entscheide ich nichts mehr für Euch" - wie würden Deine Kollegen auf so einen Satz vom Chef reagieren? Wie sähe Deine Firma ein paar Woch...
Enterprise-Service-Management - Services für alle!
15 Jun 2019
Contributed by Lukas
Der Wechsel von ITSM zu Enterprise-Service-Management ist wahrscheinlich wie der Wechsel von der Grundschule ins Gymnasium - jetzt können wir zeigen,...
Die neue ISO 20.000 ist da!
01 Jun 2019
Contributed by Lukas
Heute spreche ich mit Michael Thissen über die ISO 20.000. Die ISO faszinieren mich immer wieder: Es gibt klare Anforderungen und wie ich die erfüll...
COBIT 2019 - umfassender und agiler
18 May 2019
Contributed by Lukas
Heute spreche ich mit Martin Andenmatten über die neue Version von COBIT. COBIT findet viel zu wenig Aufmerksamkeit. Du wirst hören, warum es sich f...
DSGVO im Service-Design (Teil 2 - Betroffenenrechte)
04 May 2019
Contributed by Lukas
Beschäftigst Du Dich mit der DSGVO bereits im Service-Design eines neuen Service, kommst dem Ziel "privacy by design" sehr viel näher. Im zweiten Te...
Die Folge 111
20 Apr 2019
Contributed by Lukas
In 111 Folgen gab es ganz viele interessante Gäste, die Dir und mir einen immer wieder anderen Blick auf Themen rund um IT-Management gegeben haben. ...
DSGVO im Service-Design (Teil1 - Grundprinzipien)
06 Apr 2019
Contributed by Lukas
Die DSGVO hat den Datenschutz in den Fokus der Unternehmen gebracht. Datenschutz ist kein Projekt. Wenn Du die 7 Grundprinzipien der DSGVO bereits im ...
Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!
23 Mar 2019
Contributed by Lukas
Ohne einen Servicekatalog funktioniert agiles Service-Management nicht. Im agilen Servicemanagement betonen wir den ersten Teil des zusammengesetzten ...
Intelligent Swarming - Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-Level
09 Mar 2019
Contributed by Lukas
Hot-Potato-Routing und Ticket-Ping-Pong sind beliebte Spiele in IT-Organisationen. Es gibt einfach Incidents, die lassen sich nicht einwandfrei einer ...
Was ist agiles Service-Management - Übersicht & Whitepaper
23 Feb 2019
Contributed by Lukas
Wie kann agiles Service-Management funktionieren? Was gehört alles dazu? Was wird aus unseren ITIL-Prozessen? Wie sieht die Organisation aus? Machen ...
Neue CIOs braucht das Land!
09 Feb 2019
Contributed by Lukas
Heute spreche ich mit Olaf Kapinski darüber, warum wir neue CIOs bzw. Führungskräfte brauchen. Zusätzlich erzähl Olaf, wie Du die nächste Beför...
Das Problem mit dem Problem!
26 Jan 2019
Contributed by Lukas
Problem-Management findet jeder gut - trotzdem funktioniert es in nur wenigen IT-Abteilungen. Warum das so ist und wie es funktionieren kann, mag ich ...
Was war – was wird? Service-Management in 2019
12 Jan 2019
Contributed by Lukas
Was wird uns in diesem Jahr erwarten? Ich versuche mich an einem Ausblick und möchte Dir drei Punkte zum fokussieren geben, auf die Du konzentrieren ...
Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt
29 Dec 2018
Contributed by Lukas
Um die Zauber der Weihnachtszeit noch etwas aufrecht zu erhalten, habe ich heute die ITSM-Weihnachtsgeschichte für Dich. Wenn ich daran denke, dass V...
Utility, Warranty, User Experience
15 Dec 2018
Contributed by Lukas
Weihnachten ist ein gutes Beispiel, wie das mit Utility, Warranty und User Experience funktioniert. Deine Kinder erwarten von den Geschenken die richt...
Der Service-Owner - es kann nur einen geben!
01 Dec 2018
Contributed by Lukas
Service-Owner? Wer ist das? Hat den schon mal jemand gesehen? Was macht der Service-Owner? Diese und andere Fragen rund um den Service-Owner möchte i...
IT-Controlling aus der Praxis
17 Nov 2018
Contributed by Lukas
Woran denkst Du als erstes bei dem Wort Controlling? Kosten sparen? Mehr mit weniger? Dann hör Dir auf jeden Fall das Gespräch mit Patrick Cordes an...
Service-Portfolio-Management - eine unterschätzte Disziplin?
03 Nov 2018
Contributed by Lukas
Das Service-Portfolio ist Dein Kommunikationstool zum Senior-Management.Du schaffst Transparent, wie die Geschäftsprozesse durch IT gestützt werden ...
Die Cloud: Sonne, Regen und Gewitter
20 Oct 2018
Contributed by Lukas
Wolkig bis heiter - so könnte der Wetterbericht für die Cloud aktuell lauten. Ich spreche zum Thema Cloud mit Alexander Derksen. Wir reden über die...
Wie Jose Silva erfolgreich einen IT-Servicekatalog aufbaut
06 Oct 2018
Contributed by Lukas
Einen Servicekatalog aufbauen, ist nicht einfach. Ich spreche heute mit Jose Silva. Er berichtet aus seiner beruflichen Praxis und gibt Dir jede Menge...
Warum Servicekataloge scheitern
22 Sep 2018
Contributed by Lukas
Es geht schneller als Du denkst: Du baust einen Servicekatalog auf und er entfaltet nur wenig oder gar keine Wirkung. Fast jedes Unternehmen hat das s...
Eine agile Organisation aufbauen
08 Sep 2018
Contributed by Lukas
Agil, Agil, alles muss agil sein. Und weil es im Unternehmen nicht klappt, fängt eine kleine Abteilung an. Führt Scrum ein und fühlt sich agil. Ob ...
Hörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilung
25 Aug 2018
Contributed by Lukas
Der Servicekatalog ist Deine Grundlage für eine vernünftige und gute Kommunikation mit den Fachbereichen. Diese zu gestalten und zu leben, das ist d...
Zuerst kommt das Service-Portfolio!
11 Aug 2018
Contributed by Lukas
Heute habe ich für Dich ein Interview, welches meine Einstellung zum Service-Portfolio-Management verändert hat. Ich diskutiere sehr angeregt mit Ba...
4 Werkzeuge, die Dich beim Multi-Provider-Management erfolgreich machen
28 Jul 2018
Contributed by Lukas
Der Vertrag mit dem Dienstleister ist schnell unterschrieben. Viele Organisationen machen sich keine oder zu wenig Gedanken darüber, wie die Integrat...
ERP als Unternehmensdatenfundament
14 Jul 2018
Contributed by Lukas
Heute habe ich einen Experten für ERP-Systeme und Unternehmenssoftware im Interview. Univ.-Prof. Dr. Axel Winkelmann steht mir Rede und Antwort rund ...
Was in einem sinnvollen SLA steht und warum Pönalen nicht dazu gehören
30 Jun 2018
Contributed by Lukas
Der SLA - Service-Level-Agreement - ist ein gutes Werkzeug, um die Erwartungshaltung eines Kunden an den Service zu beschreiben. Damit das funktionier...
Service-Design-Thinking: Den Kunden und Mitarbeiter im Blick
16 Jun 2018
Contributed by Lukas
Die meisten IT-Services sind gut und erfüllen Ihren Zweck. Kaum einer dieser Services bietet ein wirkliches Serviceerlebnis! Wie Du mit Hilfe von Ser...
Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist.
02 Jun 2018
Contributed by Lukas
Der Agile Service Manager verheißt Agilität im ITSM. Zumindest wenn wir Schulungsunternehmen und das DevOps Institute fragen. Ob der Agile Service M...
Best Value Procurement – so hast Du noch nie Dienstleistungen eingekauft!
19 May 2018
Contributed by Lukas
Wo der Einkauf regiert, werden Lieferanten im Preis gedrückt. Ausbaden muss das Ergebnis der Projektleiter. Schlechte Leistung, Nachträge und unzufr...
Warum CIO der schönste und schlimmste Job ist.
05 May 2018
Contributed by Lukas
Es ist mal wieder soweit: Ich habe mich beruflich verändert. Du erfährst heute, wie ich jetzt genau mein Geld verdienen. Ich blicke auf zwei Jahre C...
Wie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst.
21 Apr 2018
Contributed by Lukas
Mit gutem Service-Design kreierst Du das perfekte Serviceerlebnis für Deine Kunden. Die Disziplin Service-Design wird vielmals unterschätzt und viel...
Die Herausforderungen einer Shared-Service-IT!
07 Apr 2018
Contributed by Lukas
Heute mal wieder ein Blick direkt in mein CIO-Büro! Angeregt durch einen Artikel zum Thema Shared-Service-IT, lasse ich die letzten zwei Jahre Revue ...
VeriSM - ein kritischer Überblick
24 Mar 2018
Contributed by Lukas
Ende letzten Jahres wurde mit viel Aufwand ein neues Framework für Service Management vorgestellt: VeriSM. Ich habe lange darüber nachgedacht, wie i...
1+1 = 3 – Ökosysteme als Innovationsmotor
10 Mar 2018
Contributed by Lukas
Der Aufbau von Ökosystemen mit Kunden, Partnern, Lieferanten und Mitbewerbern ist ein Weg, um Innovation ins Unternehmen zu bringen. Der CIO ist mehr...
Deine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell!
24 Feb 2018
Contributed by Lukas
Was ist das Geschäftsmodell Deiner IT-Abteilung? Kannst Du diese Frage beantworten? Die interne IT braucht ein Geschäftsmodell, um ihren Fortbestand...
4 Chancen, die die DSGVO Deinem Unternehmen und Deiner IT-Abteilung eröffnet!
10 Feb 2018
Contributed by Lukas
DSGVO bedeutet Aufwand und Arbeit! Der ROI für Dein Unternehmen ist gering! Den ROI kannst Du enorm steigern, wenn Du mindesten zwei der vier Chancen...
Der IT-Controller – Dein Freund!
27 Jan 2018
Contributed by Lukas
IT-Controlling kann einen wichtigen Beitrag zum erfolgreichen Führen der IT-Abteilung leisten. Wie richtig gutes IT-Controlling funktioniert und welc...
Wie Du das perfekte ITSM-Tool suchst!
13 Jan 2018
Contributed by Lukas
Die Auswahl des perfekten ITSM-Tool für Dein Unternehmen scheitert meist schon beim ersten RfP (Request for Information). 90% aller Tool-Projekte mac...
10 Fakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollen
30 Dec 2017
Contributed by Lukas
Überall können wir lesen, dass die Digitalisierung stockt - zumindest in Deutschland. Was die Gründe dafür sein könnten, darüber spreche ich mit...
Die ITSM-Weihnachtsgeschichte
22 Dec 2017
Contributed by Lukas
Es ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft – *Puhhf* – Erschöpft l...
IT-Sicherheit aus der Perspektive eines Hackers
16 Dec 2017
Contributed by Lukas
Denkst Du auch, dass der Mensch die größte Sicherheitslücke ist? Dann wirst Du nach diesem Gespräch mit Alexander Dörsam vielleicht eine andere M...
Lean Management - Es geht um jeden einzelnen Kunden
02 Dec 2017
Contributed by Lukas
Heute habe ich mit Götz Müller einen Experten für Lean-Management im Interview. Er hilft mir die ganzen Buzzwords rund um Lean, KVP, Kaizen und agi...
CSI – große oder kleine Ziele?
18 Nov 2017
Contributed by Lukas
Mit dem CSI-Prozess beschleunigst oder lähmst Du Deine Service-Organisation! Wogegen prüfst Du den Sinn einer kleiner Verbesserung? Eine etwas ande...
Transformation der IT zum Business Service Provider - Gespräch mit Rüdiger Bergmann
04 Nov 2017
Contributed by Lukas
Heute gibt Dir Rüdiger Bergmann ein positives Beispiel, wie der Wandel der IT zum geschätzten Business Service Provider funktionieren kann. Rüdiger...
Bereite Dich bitte auf diese vier Stolpersteine beim Multiprovidermanagement vor!
21 Oct 2017
Contributed by Lukas
Viele Veränderungen sind Wagnisse. Der Wandel vom "wir machen alles selber" ist so eine Veränderung. Dieser wohnen ganz viele Wagnisse inne. Wir wis...
Ordnung ist das halbe Leben: Projekt-Portfolio-Management
07 Oct 2017
Contributed by Lukas
Projekt-Portfolio-Management bringt Dir Transparenz welche Projekte laufen & geplant sind. Es wird transparent. Dein Unternehmen wird handlungsfähig....
Funktioniert ein IT-Servicekatalog auch ohne interne Verrechnung?
23 Sep 2017
Contributed by Lukas
Interne Verrechnung ist nicht gewünscht? Was nun? Wie übernimmt die Fachabteilung Verantwortung und kann die Kosten steuern? In dieser Folge beantwo...
Wenn Du nicht dabei bist, verpasst Du was!
14 Sep 2017
Contributed by Lukas
Ich möchte mir Dir über mein Herzensthema sprechen!
Datenschutz = Transparenz, Vertrauen und Respekt - Interview mit Gerald Spyra zur DSGVO
09 Sep 2017
Contributed by Lukas
Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) kommt. Was das für Dich und Dein Unternehmen bedeutet, erfährst Du heute im Gespräch mit Gerald Spyra.
SIAM - Framework für Multiprovidermanagement
26 Aug 2017
Contributed by Lukas
Was SIAM genau ist, welche Rolle es für Dich im Multiprovidermanagement spielt und wie Du davon profitierst, erfährst Du in der heutigen Podcastfolg...
Methoden sind weder gut noch böse – sie passen zum Problem oder nicht
12 Aug 2017
Contributed by Lukas
Nicht die Waffe tötet, sondern der Mensch. Genau so verhält es sich mit ITIL, SCRUM, PRINCE2 und was auch immer für einer Methode. Sie passt zum Pr...
Lean Change Management in der Praxis - Organisationen erfolgreich verändern!
29 Jul 2017
Contributed by Lukas
Digitale Transformation - hast Du eine Idee, wie groß die Veränderung in Deinem Unternehmen sein muss? Ein Gespräch mit Reiner Ritter über Annahme...
Die IT muss unbequem sein!
15 Jul 2017
Contributed by Lukas
Welche Rolle spielt die IT morgen im Unternehmen? Wo bleibt der CIO? Was macht der CDO? Braucht man den überhaupt? Fragen, viele Fragen, die ich mit ...
Deutschsprachiges Buch zu FitSM – Interview mit Anselm Rohrer und Dierk Söllner
01 Jul 2017
Contributed by Lukas
Interview mit Anselm Rohrer und Dierk Söllner zu FitSM, IT-Security und ihrem deutschsprachigen FitSM-Buch.
Alles bleibt anders
17 Jun 2017
Contributed by Lukas
Du wirst heute etwas erfahren, was Dich vielleicht überraschen wird. Seit 18 Jahren bin ich beruflich in der "IT" unterwegs. Blicke ich zurück, dann...
Was Du wissen musst, um die richtigen Services anzubieten.
03 Jun 2017
Contributed by Lukas
Du suchst die richtige "Flughöhe" für Deine Services? Du weißt nicht, was Du in Deinen Servicekatalog schreiben sollst? Dein Servicekatalog quillt ...
Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service
20 May 2017
Contributed by Lukas
Ohne Serviceorientierung keine Digitalisierung. Wie Dir die Serviceorientierung hilft, den notwendigen Abstand von der Technik zu finden und was noch ...
Was zur Hölle ist denn nun ein Service?
06 May 2017
Contributed by Lukas
Wir Menschen im IT-Service-Management können uns trefflich darüber streiten: Was ist ein Service? Wie wird der Begriff Service definiert. Wir tun un...
Enterprise Architektur Management, Lean EAM und Digitalisierung
22 Apr 2017
Contributed by Lukas
Es ist schon komisch. Gerade unter dem Blickwinkel der Digitalisierung dachte ich, braucht es Enterprise Architekten. Eine kurze Such auf stepstone br...
Was bewegt den CIO und sind das auch meine Themen?
08 Apr 2017
Contributed by Lukas
Was bewegt den CIO? Was sind seine wichtigen Themen? Ein Rückblick auf zwei Wochen mit viel Austausch. Ich berichte Dir, was im Moment meine wichtige...
Service, Service-Request und IMAC
24 Mar 2017
Contributed by Lukas
Leicht werden die Begriffe Service Request und Service durcheinander gebracht. Kennst Du den Unterschied, bietest Du Deinen Kunden bessere Services un...
Was Rot, Blau und Gelb mit guter Kommunikation zu tun haben
11 Mar 2017
Contributed by Lukas
Wir reden, schreiben eMails, whatsappen, bloggen oder podcasten. Viel Kommunikation, den ganzen Tag. Trotzdem stelle ich immer wieder fest, dass die K...
2 Rollen, ohne die Du keine guten IT-Services erbringen kannst (inkl. Stellenbeschreibung)
25 Feb 2017
Contributed by Lukas
Ohne die richtigen Menschen in den richtigen Rollen, werden die besten Services und Prozesse nicht funktionieren. Wir sprechen heute über zwei dieser...
Die IT-Organisation im Unternehmen
11 Feb 2017
Contributed by Lukas
Wie sieht die IT-Organisation aus, um die Digitalisierung und den Betrieb gleichermaßen zu gewährleisten? Wie helfen Anleihen aus agilen Methoden? F...
Prozesse dem Techniker schmackhaft machen
28 Jan 2017
Contributed by Lukas
Damit die neuen Prozesse funktionieren, müssen alle mitziehen. Wirklich? Natürlich starten wir so idealistisch in ein Projekt. Natürlich ist das er...
Die Rolle der IT: Service Broker
14 Jan 2017
Contributed by Lukas
Die Aufgabe des Service Brokers liegt darin, basierend auf den Anforderungen des Business, externe und interne Services zu bündeln, ggf. mit spezifi...
A fool with a tool is still a fool
31 Dec 2016
Contributed by Lukas
„Ein Narr mit einem Werkzeug ist immer noch ein Narr“. Und Werkzeug bedeutet auch Software. Du kennst die Projekte bestimmt: Intranet, Sharepoint,...
Was wäre, wenn der Weihnachtsmann Service-Management einführt?
23 Dec 2016
Contributed by Lukas
Es ist der 26. Dezember, draußen klirrt die Kälte, es duftet nach Braten und eine weihnachtliche Ruhe liegt in der Luft - *Puhhf* - Erschöpft läss...
Servicekatalog, CECAR und EBIT - im Gespräch mit Robert Scholderer
17 Dec 2016
Contributed by Lukas
Der Servicekatalog ist für Dich das wichtigste Instrument zur Steuerung Deiner Serviceerbringung. Beim Aufbau des Servicekatalog kommst Du an allem v...
Die Rolle der IT: Innovationskatalysator (Teil 2)
03 Dec 2016
Contributed by Lukas
Die IT soll die Digitalisierung vorantreiben und wird von vielen als Heiland für neue Geschäftsmodelle gepriesen. Ob die IT das leisten kann und wel...
Das Problem mit dem Problem - im Gespräch mit Georg Jocham
19 Nov 2016
Contributed by Lukas
Hörst Du auch in Deinem Umfeld, dass es keine Probleme gibt, sondern nur Herausforderungen? Ich kann diesen Spruch nicht mehr hören. Ein Problem, is...