Dans cet épisode du Panier enregistré au One to One Expérience Client 2025 à Biarritz, je reçois Nicolas Guillen, Managing Director de Dartagnan / JustRelate. JustRelate propose une plateforme modulaire qui réunit CMS, CRM, formulaires, personnalisation, scoring… avec une philosophie d'intégration progressive. Autrement dit : pas besoin de tout jeter pour moderniser votre stack tech.👉 Les principaux enseignements partagés par Nicolas :Unifier les données clients sans réinventer la roueL’enjeu principal pour beaucoup de marques est d’unifier leur connaissance client malgré un historique de stack hétérogène. JustRelate propose de se greffer sur l’existant (Salesforce, SAP, etc.) pour centraliser les données et nourrir une vraie stratégie CRM cross-canal.Reprendre la main sur le CMS et le contenu personnaliséJustRelate intègre un module CMS léger et flexible, pensé pour adapter les contenus en fonction des personas, du canal ou du device. Objectif : servir la bonne info, au bon moment, sans surcharger les équipes techniques.Associer performance et conformité RGPDGros point de différenciation : la plateforme inclut nativement un système de consent management. Nicolas insiste sur l’importance de traiter le consentement comme un actif stratégique, et non comme une simple contrainte légale. Un bon usage du consentement améliore la performance, notamment en email.Prioriser les cas d’usage, pas les outilsEnfin, Nicolas rappelle que la tech n’est qu’un moyen. Les clients qui réussissent sont ceux qui partent des objectifs business (nurturing, upsell, fidélisation…) et itèrent avec des modules adaptés.🎯 En clair : une vision modulaire, compatible avec les stacks existants, pilotée par la donnée et le consentement.⏱ Timecodes00:00:45 - Présentation de JustRelate00:03:00 - La stack modulaire européenne orientée CX00:04:30 - Intégration avec les CRM existants00:06:20 - CMS intégré et contenus personnalisés00:08:10 - Gestion du consentement comme levier de performance00:10:00 - Cas d’usage et vision produitHébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related