150 millones de razones
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What led to Adobe's $150 million settlement?
Hola, soy Javier Lacorte y esto es Loop Infinito, podcast diario de Sataka. ¡Empezamos! El 29 de enero de 2020, antes de la pandemia incluso, publicó un tuit. Y en ese tuit decía que esto era culpa mía por no recordar haber visto nada de permanencias cuando me vi de alta, pero que me parecía bastante sorprendente para mal que Adobe usara una treta así en pleno 2020 cuando hasta las telecos ya se habían bajado de ese carro. Y adjuntaba una captura de pantalla con la cancelación de mi suscripción al plan fotográfico de 12 euros al mes creo que eran, donde Adobe me avisaba muy amablemente de que si cancelaba ese día me iban a cobrar 66 euros en concepto de cancelación anticipada. 66 euros con 50 céntimos exactamente por cancelar una suscripción de 12 euros al mes.
El tuit tuvo algunas reacciones, algunos comentarios, mucha gente en la misma situación que había pasado por lo mismo o que simplemente le parecía también muy llamativo igual que a mí. Y luego, como siempre, el tema se fue diluyendo. Yo al final lo que hice fue pagar directamente esos 66 euros, olvidarme del tema, olvidarme de Adobe por un tiempo, que ese señor después continúa siendo así, y directamente empecé a usar Pixelmator y tan pichi desde entonces que para mis necesidades va fenomenal.
How did Adobe's subscription cancellation process come under scrutiny?
Vamos de ahí seis años hacia adelante. 13 de marzo de 2026, hace unos días. Ese día Adobe publica un comunicado en su web y si lo lees muy rápido suena súper guay. De hecho, hablan de su misión de empoderar a los creadores, de innovación continua, de flexibilidad para los clientes. Es un tono así como casi entusiasta. Y casi al final, casi de pasada, mencionan que han llegado a un acuerdo con el Department of Justice, el equivalente a nuestro Ministerio de Justicia de Estados Unidos, Y da la cifra de 150 millones de dólares. 75 para ese departamento, ese ministerio, y otros 75 en servicios gratuitos para los usuarios afectados. Todo esto, eso sí, sin reconocer ningún tipo de irregularidad.
Resulta que no estaba yo tan loco en 2020.
What was the public reaction to Adobe's cancellation fees?
Vamos por partes. Junio del 24, hace casi dos años, ahí la FTC y el Ministerio de Justicia, el Departamento de Justicia, traducido a una próxima edad, presentaron una demanda conjunta contra Adobe. ¿Y de qué le acusaban? Le acusaban de haber ocultado a los nuevos usuarios, a los nuevos suscriptores, mejor dicho, los términos reales de sus contratos. Específicamente esa comisión por cancelación anticipada. Si alguien se suscribía a Creative Cloud con facturación mensual, pero dentro de un plan anual, que era la opción más visible y la más elegida, y luego quería cancelar como yo antes de que terminase el año, se encontraba con una penalización que podía llegar al 50% de lo que le quedara por pagar.
Un coste importante y según el gobierno de Estados Unidos, no suficientemente visible en el momento de contratar.
What are the implications of Adobe's agreement with the Department of Justice?
No es un caso que venga solo, de hecho casi en paralelo, Amazon tuvo un proceso muy similar por lo complicado que podía ser darse de baja de Prime. Es decir, dos de las mayores empresas tecnológicas del mundo acusadas de exactamente lo mismo, facilitar muchísimo la entrada, complicar muchísimo la salida. Esto es lo que en el mundo del diseño de interfaces se llama un patrón oscuro, un dark pattern, Una trampa de terciopelo. También he visto alguna vez esa traducción un poquito más creativa. Adobe llegó a un acuerdo de 150 millones y, como decía, niega cualquier irregularidad. Hay una cosa en este comunicado oficial de Adobe, aparte de su entusiasmo como si estuvieran celebrando algo que lleva mucho la atención, dicen textualmente que en los últimos años han hecho sus procesos de suscripción y cancelación más transparentes y sencillos.
Bueno, pues esa frase es un reconocimiento implícito de que antes no eran ni tan transparentes ni tan sencillos. No lo dicen así, pero Está ahí, lo han escrito ellos.
How do dark patterns affect user experience in subscriptions?
Es una técnica comunicativa muy habitual en este tipo de situaciones. Reconoces la mejora, pero no reconoces el problema.
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Chapters
8 chapters
1
What led to Adobe's $150 million settlement?
0:05–1:20
2
How did Adobe's subscription cancellation process come under scrutiny?
1:20–2:02
3
What was the public reaction to Adobe's cancellation fees?
2:02–2:48
4
What are the implications of Adobe's agreement with the Department of Justice?
2:48–3:40
5
How do dark patterns affect user experience in subscriptions?
3:40–4:23
6
What changes has Adobe claimed to make in its subscription process?
4:23–5:32
7
What are common unethical practices in subscription services?
5:32–6:35
8
How could regulatory changes impact subscription models in the future?
6:35–13:09