Klantgericht adviseren, de klant centraal stellen of je proces inrichten als een customer journey: het zijn allemaal manieren om je klant het gevoel te geven dat het om hem draait. Maar vaak raak je daardoor het contact met jezelf kwijt. Hoe vindt je het balans tussen je eigen kwetsbaarheid en de ontvankelijkheid voor de behoeftes van de klant? Ontmoet Richard de Kray! De klantbetekenaar. Hij verdiende zijn sporen als verkoper en salestrainer in de financiële dienstverlening. Zijn bewijsdrang was de motor achter zijn succes, totdat hij in 2004 crashte. Vanaf dat moment koos hij ervoor om echt van betekenis te zijn voor klanten. Hieruit groeide de succesvolle training Sales vanuit je Hart. Voor alle verkopers, beïnvloeders, en mensen die communiceren met een doel. En ja, dat zijn we stiekem allemaal. Dit is een kwetsbaar gesprek van twee authentieke gasten die niet onbaatzuchtig zijn maar de wereld wel een klein beetje mooier willen maken. In de interview leer je het kader en de tools om echt van betekenis te zijn voor je klant, zonder dat je jezelf hoeft te vergeten. Speciale dank aan Christiaan Streefkerk van BOS Reclame voor het lenen van de ruimte. Check www.bosreclame.nl voor meer informatie: bedenkers en makers voor creatieve communicatie. Check voor meer info over Richard www.deklantbetekenaar.nl. Lees zijn boek Sales vanuit je Hart. Voor meer info over de podcast check www.glennvergoossen.nl. Maak een connectie met ons aan op LinkedIn. Iedere eerste, derde en vijfde maandag van de maand staat er een nieuwe aflevering voor je klaar. Samen maken we korte metten met plankenkoorts en leren we spreken met meer impact.

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related