STEVEN VAN BELLEGHEM - Nexxworks Steven vertelt over de toekomst van klantbeleving en de impact op welzijn bij medewerkers door artificiële intelligentie. Enthousiaste medewerkers vormen de basis voor tevreden klanten. Leiderschap speelt dus een essentiële rol in de bedrijfscultuur om medewerkers te ondersteunen en te faciliteren. Bedrijven die openstaan voor experimenteren met AI en investeren in goede communicatie en training hebben de meeste kans op succes. Hij benadrukt dat technologie en een teamgerichte mindset twee aparte zaken zijn. AI kan processen efficiënter maken, maar organisaties die zich niet aanpassen aan technologische veranderingen, zullen het moeilijk krijgen om klanten tevreden te stellen en om medewerkers tevreden te houden. Volgens Steven moeten bedrijven zowel efficiëntie door AI alsook menselijke interactie omarmen om 'magical moments' te creëren. Het bedrijf Disney is een schoolvoorbeeld dat uitblinkt in magische klantenbeleving. Hoe dan ook staat het welzijn van medewerkers centraal in elk bedrijf, want tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten. Elk dienstverlenend bedrijf kan dus ook zijn magical moments invullen. Zowel intern als naar de buitenwereld toe. De toekomst van klantbeleving ligt in een synergie tussen AI en de menselijke factor. Bedrijven die enthousiaste medewerkers, een cultuur van klantgerichtheid en een openheid voor innovatie koesteren, zullen het best geplaatst zijn om succes te behalen in een steeds meer competitieve markt.*******Steven Van Belleghem is een autoriteit op het gebied van klantbeleving in het digitale tijdperk. Steven presenteerde intussen al meer dan 1500 keynotes in meer dan 45 landen. Ook zijn sociale mediakanalen zijn erg populair. Zijn boeken zijn een bron van inspiratie voor velen in de sector van marketing, communicatie, en digitale transformatie. En intussen vindt hij nog de ruimte en inspiratie als literair schrijver. The Conversation Manager (2010)The Conversation Company (2012)When Digital Becomes Human (2014)Customers the Day after Tomorrow (2017)The Offer You Can't Refuse (2020)Check ook: https://www.idewe.be/podcast

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related