No episódio de hoje, Paulo Chiodi e Rodrigo Fernandes abordam a relutância das empresas em adotar uma abordagem centrada no cliente. A maioria das empresas historicamente se organiza em torno de produtos, não clientes. A mudança para uma perspectiva centrada no cliente traz implicações práticas significativas. As empresas devem pensar em termos de um portfólio de clientes, identificando os mais estratégicos. Essa abordagem pode levar a descobertas importantes sobre a lucratividade dos produtos e a competência essencial da empresa. Nesse episódio aprenda como calcular corretamente o Lifetime Value (LTV) e projetar a retenção de clientes de maneira precisa. Entenda a importância de considerar o valor do cliente ao tomar decisões estratégicas e que a adoção dessa mentalidade orientada para o cliente pode trazer benefícios substanciais para os negócios. /// Nesse episódio abordamos: • Organização Tradicional: A maioria das empresas historicamente se organiza em torno de produtos, não clientes. • Perspectiva Centrada no Cliente: A mudança para uma perspectiva centrada no cliente implica em pensar na empresa como um portfólio de clientes, não apenas produtos. • Clientes Estratégicos: Identificar e focar nos clientes mais estratégicos pode revelar oportunidades e demandas específicas. • Lucratividade dos Produtos: A análise centrada no cliente pode revelar que produtos aparentemente pouco lucrativos são fundamentais para clientes de alto valor. • Mudança Conceitual: A resistência à mudança conceitual é um dos principais obstáculos para a adoção de uma mentalidade orientada para o cliente. • Desafios Éticos e Técnicos: Empresas enfrentam desafios éticos e técnicos ao calcular o Lifetime Value (LTV) e projetar a retenção de clientes com precisão. • Valor do Cliente nas Decisões: Considerar o valor do cliente é crucial ao tomar decisões estratégicas e investir em produtos ou serviços. • Benefícios Práticos: A adoção de uma mentalidade centrada no cliente pode trazer benefícios práticos significativos para os negócios. • Revisão de Produtos de Baixa Lucratividade: A análise do LTV pode levar a uma revisão estratégica de produtos de baixa lucratividade, considerando seu valor para clientes específicos. • Compreensão das Variáveis Operacionais: A linguagem comum em uma empresa deve incluir aquisição, retenção e monetização, compreendendo as variáveis operacionais essenciais para o sucesso. /// Onde encontrar os convidados: Rodrigo Fernandes - CFO na Pingback https://www.linkedin.com/in/rodrigofernandes /// Capítulos: 0:00 Início do Episódio 0:25 Apresentação do Rodrigo Fernandes 0:50 Churn e Crescimento na visão de um CFO 1:44 Recados 3:50 Churn e crescimento na mesma estratégia de crescimento faz sentido? 19:36 Qual é a boa prática para se fazer um cohort? 23:09 Ao se criar uma estratégia mais agressiva por ano, ela é prejudicial e destrutiva para a visão de longo prazo? 29:28 Porque muitas empresas e suas áreas de produtos não falam de LTV? 41:28 A fórmula para calcular o LTV 46:25 Método infalível para conseguir um sorriso do CFO 49:05 Encerramento do Episódio /// Oferecimento Tera - Um novo futuro para sua carreira. Acesse: ⁠https://somostera.com/#cursos⁠ use o cupom de desconto PRODUCT_GURUS para desconto exclusivo. Amplitude - A maior plataforma de Product Analytics do mundo Ebook sobre Product Analytics: ⁠https://bit.ly/47MCSuP

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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