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Amazon es una enorme plataforma de venta online en la que se puede encontrar prácticamente de todo. Sus clientes se cuentan por millones en todo el mundo y su volumen de ventas está en constante crecimiento. Pero precisamente por ello presenta un inconveniente: debido a su gran tamaño, nuestros productos pueden no tener la suficiente visibilidad o pasar desapercibidos para los posibles compradores. Por eso es tan importante conseguir el mejor posicionamiento. Sergio Sánchez Díaz es consultor de estrategia y desarrollo de negocios en nuevos entornos, y su blog (El blog de Sergio Sánchez) es considerado entre los 40 mejores de marketing y estrategia en España, según Blogosfera. En resumen, un experto en la materia de posicionamiento en Amazon y en este episodio nos cuenta cómo lograrlo. La importancia para las marcas y para todos los vendedores de Amazon de trabajar el posicionamiento de sus productos es fundamental, pero todo depende de si uno es el fabricante del artículo o sólo lo va a vender, y para ambas opciones hay que tomar estrategias diferentes. "El posicionamiento son dos fundamentos: si lo genero yo, ataco marca. Si mi producto sólo lo vendo, además de otras empresas, atacaría producto y precio", sostiene Sergio. Como siempre, a nivel de marketing y estrategias de venta, a priori, no hay una opción que pueda establecerse como "mejor" por norma general. Dependiendo de tus propios objetivos, te dará más beneficios una que otra. Claro que, para ser vendedor en Amazon, primero debes conocer los tipos de vendedor que existen para luego poder decidir cuál es la mejor opción para tu negocio. ¿Aún no sabes en qué se diferencia un Amazon Vendor vs Amazon Seller y qué ventajas tienen? Cuando eres Amazon Vendor, es el equipo de Amazon el que compra tus productos y los revende a los clientes en la plataforma, mientras que, al ser Amazon Seller, vendes directamente a los clientes de Amazon. Para ello, cuentas con dos tipos de plataformas: Amazon Seller Central y Amazon Vendor Central. Para tener éxito en ambos caminos, Sergio comenta que "si hablamos de Vendor, cuanto más referencias, mayor rotación y venta", mientras que con Seller "es exactamente igual": "Más referencias, más se posiciona el producto y la marca". "Mi estratega sería: subo referencias, todas las que puedo, y luego priorizo el posicionamiento de cada uno de los productos en base a mis necesidades o mis ideas de los productos que mejor se pueden rotar y trabajarse dentro de la plataforma. Si tengo 100 referencias, las subo y luego las trabajo, pero no voy subiendo producto tras producto", explica Sergio. Por otro lado, hay que prestarle atención al tiempo en que el cliente recibe el producto. Rapidez en la entrega es lo que exigen los usuarios finales para decidir con qué empresa realizar sus compras por e-commerce. "Vendor tiene una estructura, procesos y trazabilidad que, en todo momento, lo que busca es la mejora del tiempo, es decir, que te llegue el producto cuanto antes", asegura Sergio, y remarca que "Amazon no va a atacar el producto y el precio, siempre atacó el tiempo. Es la clave de todo marketplace y Amazon a nivel mundial es el que mejor trabaja el tiempo". Cada modelo tiene sus ventajas. Para ser concretos, si uno quiere "vender mucho" en poco tiempo, Sergio aconseja "trabajar con Vendor"; pero si uno quiere "trabajar a largo plazo y manejar muy bien el producto y el precio", "hay que meternos en Seller, porque en Vendor no eres dueño del precio final". "Si tienes un riesgo o duda con tu producto, no arriesgarse con Vendor, sino meterse con Seller", aclara Sergio. Lograr ventas exitosas no es sencillo, pero sí hay estrategias que ayudan a llegar a ese objetivo y, para ello, "lo más importante es saber lo que más convierte en la venta de Amazon". "Lo que más convierte en Amazon es la definición del producto", asevera Sergio, ya que "es un 24 por ciento de conversión en Amazon". "Cuanto más rápido se pueda leer lo que es el producto, muchísimo mejor. Por lo tanto, toda la información que podamos poner en las viñetas es muy agradecida en la conversión de la venta", informa Sergio. Asimismo, "las imágenes y videos son la tercera parte que más convierten, incluso más que el precio. Cuanto más información den, muchísimo mejor". "Hay que subir un video explicativo donde no sólo se da información del producto, sino que también se explica para qué vale mi producto y cómo se utiliza", manifiesta Sergio. Los comentarios de los clientes también impulsan las ventas o pueden destruirnos como vendedores. La mayoría de los clientes leen los comentarios o reviews sobre el producto antes de tomar una decisión de compra. "Para trabajar los comentarios hay que estar muy atento a la información que se está dando y hay que sincerarse con ella", opina Sergio, y remarca que "hay que hacer una labor de autoconocimiento de lo que realmente está pasando con nuestro producto, cuáles son las verdaderas debilidades y cómo mejorarlas". "Hay que estar muy atento en responder cualquier comentario, tanto negativo como positivo", destaca. Otro de los puntos a tener en cuenta son las palabras claves, es decir, los términos que la gente escribe en la barra de búsqueda de Amazon. Según Sergio, "es muy importante saber que hoy el 70 por ciento de las búsquedas de productos que se hacen en el mundo no se realizan a través de Google, sino a través de Amazon". Hay una herramienta llamada Helium 10. Por sí misma ya merece la pena la inversión porque permite investigar productos, competidores, nichos e incluso keywords. Pero por sobre todas las cosas hay que basarse en la marca. "Dentro del advertising, hay que hacer una store muy buena, basada en la marca y en la confianza de esa marca. No hay que basarla tanto en el producto, no hay que subir tantos artículos, sino subir más marca", porque "la store hace referencia de la marca", dice Sergio. "Atraje a las personas trabajando mucho la marca, así aparece mi producto. No hay que hacer al revés, no hay que trabajar ni con advertising ni con el mercadeo de vista del producto, hay que trabajar la marca hasta tal punto de que cuando busquen mi producto aparezca también mi marca", finaliza.