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El marketing tradicional alguna vez fue una comunicación unidireccional entre una marca y los consumidores, lo que hoy es diferente gracias al marketing interactivo que la transforma en un intercambio bidireccional que involucra a ambas partes. En lugar de que las audiencias simplemente vean el mensaje, ahora pueden interactuar activamente con la marca a través de experiencias colaborativas. Para ser más claros, el marketing interactivo es el proceso a través del cual las marcas utilizan videos, comentarios, imágenes y hasta juegos para tener un intercambio bilateral con los consumidores. Sin dudas, es una gran oportunidad para aprovechar y en este episodio te contamos con más detalles de qué se trata junto con Miquel Bonfill, quien es Director Comercial de Easypromos, una plataforma online líder para crear concursos, sorteos, juegos y promociones on-line. "El marketing interactivo es una estrategia de comunicación donde generas un diálogo o comunicación bidireccional con tu cliente. No es sólo tú como empresa que transmites un mensaje, sino que también estás atento a lo que te dice tu cliente, y eso significa que puedes crear experiencias personalizadas y medibles y te permite mejorar tu relación con el cliente y también los productos que ofreces", desarrolla nuestro invitado. Como bien nombramos anteriormente, los juegos son parte del marketing interactivo y, según Miquel, estos generan "un impacto positivo en la experiencia de compra". "Estos mecanismos te ayudan a posicionarte en la cabeza del usuario y generar relaciones duraderas", afirma, y puntualiza en que "el objetivo es la fidelización, premiando a alguien que ha comprado o utilizado tu servicio". Cuando no tenemos una comunidad establecida, Miquel recomienda comenzar a "cultivarla en diferentes redes sociales": "Instagram y TikTok son las dos grandes plataformas que permiten crecer más rápidamente el número de seguidores y establecer esta primera comunidad, pero en ambas tienes seguidores anónimos. Como marca sólo tienes el ID de los usuarios, pero no tienes ningún dato de ellos. Entonces lo primero es crear contenido relevante para estos seguidores. Por ejemplo, con Easypromos puedes hacer concursos para incentivar la participación en las redes sociales. Con esto puedes dar a conocer más tu marca y generar engagement con tu comunidad. Cuando más engagement generes, más visibilidad tendrán tus stories", explica nuestro invitado. Cuando ya tenemos una comunidad creada, debemos dirigirla a nuestra tienda: "Ahí puedes generar promociones de captación. Así podrás ir creando tu base de datos para nutrir tu CRM y para conocer mejor a tu audiencia", aconseja. La ventaja de Easypromos es que se integra con cualquier sistema de usuarios registrados. "En Shopify podemos hacer una ruleta al final del proceso de compra, un 'rasca y gana' o envías un mail con un pequeño cuestionario de cómo ha sido la experiencia del cliente y lo incentivas con algún regalo, como un descuento que lo puedes aplicar con un código generado en Shopify", enseña Miquel. Toda estrategia promocional es algo que tenemos que plantearnos a largo plazo, no para fechas puntuales. "Esto te ayudará a cultivar la relación con la audiencia y también a tener un calendario de contenidos para relacionarte con tu público", remarca nuestro especialista. Aunque hay épocas de mayor actividad comercial en las que podemos desarrollar estrategias que duren más de una semana, como el caso de Navidad, donde "podemos montar un calendario de adviento durante 24 días, en el cual le vamos ofreciendo algo al usuario", deja Miquel como tip, y asegura: "Esto te permitirá establecer una comunicación natural con tu usuario". Con los juegos interactivos no hay fórmulas mágicas ni vamos a conseguir la viralidad de un día para otro, pero sí nos dan muchos instrumentos para poder proyectar nuestra marca. "Imaginemos que queremos conocer una tienda que tiene establecimientos físicos. Ahí puedes pedir que se hagan una selfie en tu tienda y la que tenga más votos gana un sorteo. Esto nos sirve para dar a conocer nuestra tienda y que cada uno de los participantes actúe como un punto de micromarketing", ejemplifica nuestro invitado. Los juegos de Easypromos pueden ser de gran ayuda para nuestro negocio, ya que nos permiten "conseguir branding, posicionar la marca, pero con actividades divertidas y con un componente competitivo". "Lo que te permite Easypromos es crear tu propio juego con dos dimensiones de personalización. La primera es la estética, porque quieres que tu juego respire tu marca y esté alineado con ella. Pero también está la personalización de la mecánica, es decir, que el método de juego incluya algo de tu marca. Estos juegos funcionan muy bien con un ranking, porque así apelas al sentimiento interno que tenemos todos de competir", destaca Miquel. Una estrategia que nos brinda nuestro especialista es utilizar dos tipos de premios, los de bajo y alto valor. "Los de bajo valor son para gratificar al instante la participación. Entregar descuentos es lo que funciona mejor. Pero luego también es recomendable poner un premio importante. El premio grande es bueno repartirlo entre todos los que han participado. Muchos piensan que los premios no son reales. Entonces si combinas premios pequeños con un premio grande, la gente se siente más incluida y no pone barreras a la participación", atestigua nuestro invitado. Normalmente cualquier acción promocional va acompañada con publicidad paga para darle un mayor impulso y que llegue a más personas. Aunque, para que sea exitosa, debemos tener en claro cuál es el objetivo de la acción, es decir, saber a quién va dirigida la promoción, cómo se va a desarrollar, cuál es su fin, etc., lo que muchos emprendedores desconocen y así generan gastos no deseados. Otro error es no respetar la privacidad de datos. Por eso, en todos los procesos de registro para los juegos se tiene que pedir el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento de sus datos y también la aceptación de las bases legales o condiciones de uso asociadas al juego. "No te puedes saltar este paso. Si el usuario no quiere recibir más información, lo tienes que cumplir", enfatiza Miquel. Estas promociones, a nivel técnico, funcionan solas, pero como marca tenemos que estar atentos y responder con agilidad y celeridad. "Lo que no puedes hacer es lanzar un juego y no responder en una semana. Si planificas un juego tienes que dar soporte a la gente que participe", subraya nuestro invitado. Y añade que otra equivocación es hacer un contenido de baja calidad: "La estética y el contenido textual tienen que estar cuidados. Si tienes una audiencia multilingüe, tienes que ofrecer un juego en los diferentes idiomas a los que te diriges. Son detalles que van sumando". "De las dinámicas que funcionan en las redes sociales está el sorteo estrella, que es el sorteo en Instagram y especialmente en las stories. La marca les pide a los usuarios que, para participar, deben hacer una mención de la marca en sus stories. Con las menciones de todos los usuarios a mi marca, Instagram nos permite hacer un sorteo automático. La gente está mucho más dispuesta a hacer esto que publicar en su propio feed", comenta nuestro especialista. También funcionan muy bien los sorteos multi-red, es decir, sorteos que están al mismo tiempo en distintas redes sociales. "Lo que hace Easypromos es recopilar automáticamente y centralizar todos los comentarios de las distintas redes sociales y hacer un sorteo único", recalca nuestro invitado. Por último, es importante saber que estos tipos de juegos cuentan con métricas, que nos permiten analizar lo que ha funcionado y lo que no para mejorar el próximo juego que deseemos hacer. La capacidad de recopilar, medir y analizar información en el comercio electrónico es fundamental para mantener un ritmo de crecimiento y accionar una estrategia, y así lo es también en este campo de entretenimiento para el usuario. "En el marketing interactivo todo es medible", finaliza Miquel. Libro recomendado: "Cómo ganar amigos e influir sobre las personas". Autor: Dale Carnegie Página web: www.easypromosapp.com