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Muchas veces necesitamos una ayuda para llevar adelante nuestro emprendimiento. Hacer el estudio de mercado, dar con un modelo de negocio, encontrar proveedores, pedirles presupuesto, que te lo envíen, renegociar con ellos para que te salgan las cuentas… son tantas las tareas que, a veces, necesitamos una mano. Para ello contamos con software que colaboran en nuestro día a día y uno de ellos es Elite Seller, el cual automatiza todo nuestro negocio de Amazon. Ofrece paneles de control de ganancias personalizables, alertas de productos, trabaja con varias cuentas de vendedor de Amazon, es un rastreador de palabras clave, automatiza las revisiones y los correos electrónicos, ofrece herramientas de inventario y PPC, etc. Para conocer más, contamos con la invitada Berenice Moreno, Customer Support Manager de Elite Seller, quien aconseja el software tanto para emprendedores que recién comienzan como para los que tienen años vendiendo en Amazon. Tiempo atrás, la forma tradicional era abrir diferentes cuentas en distintas plataformas para tratar de integrar tu negocio, pero "con Elite Seller lo puedes hacer en una sola página". "Es una plataforma todo en uno, porque la mayoría de los vendedores quieren tener el ojo en todas y cada una de las partes de su negocio", comenta Berenice. ¿Cómo funciona Elite Seller? "En Elite Seller tenemos dashboards para que puedas controlar todas tus métricas, tus órdenes, tus clientes, puedes segmentar, tienes el control sobre cada aspecto de tu negocio, a la par de que tenemos todos los módulos para hacer la investigación de tus keywords si quieres rankear tus productos, tenemos integraciones para hacer lanzamientos de artículos, hacer promociones, dar cupones y también tenemos opciones para automatizar procesos, como mandar emails de seguimiento a tus clientes, hacer campañas de seguimiento para poder tener buenos reviews… Entonces lo que busquen lo tenemos nosotros", refiere Berenice. Es una plataforma que está disponible para diferentes marketplaces de Amazon, y en distintos países, ya sea México, Canadá, Estados Unidos, Italia, Francia, Alemania, España, entre otros. Desde Elite Seller tienen acceso a las cuentas de Amazon, "por medio de las cuales podemos darles toda su información en una manera mucho más sencilla de analizar de como Amazon te la da", subraya Berenice. "La forma en que Amazon te ayuda a hacer tus reportes no es amigable y es compleja de entender", asegura, y agrega: "Si eres un vendedor nuevo probablemente quieres incluso hasta trackear los competidores, ver en qué nicho te vas a meter… entonces es importante tener un software que te apoye, que te acompañe, que te pueda sacar dudas, aconsejar en tu lanzamiento de producto, en las decisiones que haces para tu listing". Además, puedes programar las notificaciones que quieres recibir sobre todo lo que pasó en tu negocio. En dichas alertas pueden estar incluidos tus productos, variaciones, las críticas de los consumidores, puedes monitorear tu listado en cuestión de cambios si es que hubo, entre otras cosas. Elite Seller cuenta también con los funnels, que son landing pages que impulsan las ventas a precio completo al guiar a los clientes potenciales a través del proceso de búsqueda de "palabras clave" en Amazon y encontrar su producto. "Los funnels por el momento están en mi top 3 de las aplicaciones favoritas que tenemos adentro de Elite Seller por lo fáciles que son de usar", recalca Berenice. "Nosotros te damos el URL y un código QR con el cual puedes mandar tráfico a tus funnels. Una vez que los empiezas a crear, tenemos estrategias para lanzamiento de productos, que son Instant y Delayed Rebates. Son estas promociones que te ayudan a rankear tus productos con las keywords que tú seleccionas, te ayudan a mover inventario viejo; simplemente a darle un impulso a todas tus ventas e inventarios y también a esos productos que estás lanzando", cuenta Berenice. Los funnels brindan una gran colaboración con la posventa. "En estos puedes utilizar el código QR que te damos para mandar tráfico y que tus clientes así puedan obtener la garantía del producto, un PDF con información o tips de cómo usar el artículo, tener más valor o un instructivo, alguna carta o algún mensaje que quieran compartir con ellos", explica Berenice, y añade que "también pueden darles otros productos gratis o el producto complementario. Tenemos opciones para mandar ese producto gratis, donde ellos manejan el envío desde su propio almacén o donde hacen el envío del producto por medio de Amazon. Ahí nosotros generamos estas órdenes que serán mandadas como regalo a esos clientes que ya existen". Asimismo, Berenice informa que "nosotros les vamos a dar las instrucciones para que busquen tu producto con las combinaciones de palabras o con las keywords que tú seleccionas. Incluso podemos generar los links por ti. Entonces es mandar tráfico a tu listing con las keywords que tú seleccionas para rankear". En relación a las reviews, Elite Seller se encarga de filtrarlas, es decir, que tienen un selector de estrellitas y si le dan cuatro estrellas o menos, no pasa nada, pero si le dan cinco estrellas ahí es cuando le piden al cliente que escriba su opinión "para poder después mandarlo directamente a Amazon a que posteé el review". Dentro de Elite Seller se pueden crear anuncios publicitarios, ya que existen las opciones para hacerlo a través de Facebook, mediante Google Ads o Instagram Ads. Con el objetivo de generar tráfico, "cuando estás empezando tu marca obviamente la recomendación es que crees la página de Facebook, tu página de business y así puedas crear tu comunidad", comunica Berenice. "Una de las cosas que hemos notado, y más en el área de Support, es que los vendedores hacen el lanzamiento y piensan que ahí termina la labor, pero no saben o no han pensado en la estrategia de post-purchase", lamenta Berenice. Para ello, desde el software se intenta facilitar todos los procesos, a través de la automatización de los reviews directamente en Amazon, una campaña de correo y lo mismo con los funnels. "Si estás preparando el lanzamiento de tu producto, y ya hiciste tu delayed rebate funnel, también es momento de empezar a hacer uno de los post-purchase, porque de esta forma vas a poder estar en comunicación con el cliente inmediatamente cuando tiene el producto y así te previenes o solucionas cualquier problema", comenta. "La idea es que el cliente reciba el producto, tenga un mensaje de escaneo para recibir la garantía, el PDF con las instrucciones o ganar un producto gratis o una gift card y también recolectar feedback", expresa. Los funnels pueden funcionar mejor que los PPC, ya que tienen la ventaja de estar incluidos en tu plan de Elite Seller, sin ningún costo extra. "Va a ser un ranking orgánico, tienes flexibilidad de cambiar, rotar tus keywords de la forma que tú quieras. Si ya empezaste a rankear con las primeras dos keywords que habías puesto en tu campaña, en el momento que tú quieras las puedes modificar para empezar a darle un 'punch' a las siguientes keywords y así. No implica mayor complejidad que editar, cambiar keywords y se acabó, y el funnel automáticamente detecta estos cambios", detalla Berenice. "Hacer campañas de PPC puede llegar a ser una tarea difícil de controlar y puede pasar que en el momento que dejes de pagar, los resultados se vayan para abajo. Los funnels es una manera de monitorear, manejar tu tráfico, darle las keywords, pausar, parar, revivir la campaña de una forma más sencilla, y si no te sientes muy preparado para hacer una campaña de PPC, los funnels te van a dar un gran resultado sin mayor problema", destaca. Aunque no descarta hacer ambas cosas: "Si quieres hacer la de PPC para poder indexarte, para poder a ser relevante en Amazon y después utilizar el funnel una vez ya indexado para mandar tráfico con las keywords, también me parece una estrategia increíble". Elite Seller ofrece 14 días de prueba y el sector de Customer Support para cualquier consulta. "Tenemos un chat en tiempo real, entonces cualquier pregunta que tengan en ese momento le podemos explicar cómo y por dónde", garantiza Berenice, y sugiere: "La recomendación es empezar su cuenta, conectar sus cuentas de Amazon para que toda la información empiece a llenar los módulos y van a ver qué bonito dashboard, las keywords que ya empezamos a trackear por ustedes porque todo es automático y van a tener una llamada para poder capacitarlos". La ventaja es que los planes que ofrece Elite Seller no presentan limitaciones, "puedes elegir un plan base y en algún momento sumar otra seller account extra, algunos créditos extra para las alertas y así no tienes que cambiar de plan". Para toda nuestra audiencia, Berenice ofrece un cupón del 20 por ciento de descuento vitalicio. El cupón es ELITE20 y lo añaden al iniciar su prueba o mandan un mensaje a Customer Support y ellos manualmente se lo aplican. Es para cualquier plan que elijan y es un regalo de parte de Elite Seller para todos nuevos emprendedores. eliteseller.com [email protected]