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Probablemente ya tengas casi definida tu estrategia de marketing digital. Has estudiado en profundidad a tu público objetivo, has analizado tu situación actual y ya sabes hacia dónde quieres dirigirte. Para alcanzar esos objetivos, seguro que has diseñado una gran cantidad de acciones y procesos, que buscan convertir a cualquier persona que entre en contacto con tu empresa o marca en un lead y posteriormente en un cliente. Este tipo de procesos pueden consumir una gran cantidad de tiempo de tu equipo si tenemos que hacerlos de forma manual, pero afortunadamente las automatizaciones de marketing han llegado para salvarte la vida. Se trata de un proceso empleado para realizar ciertas acciones repetitivas de forma automatizada. Por ejemplo, creación de listas de suscriptores, envío de correos electrónicos, lead scoring, etc. En este episodio contamos con el conocimiento de Andrés Ospina, quien tiene más de 13 años de experiencia liderando las estrategias de crecimiento para marcas como RD Station, la startup número 1 de automatización de marketing en Brasil. "La automatización es poder hacer que los procesos que se hacen manualmente por las personas de tu equipo se puedan hacer de manera automática y así empezar a sacar ventajas, como reducir costos, aumentar productividad y generar más ventas. Lo que se busca es hacer más óptima una organización y que los procesos no se hagan repetitivos, sino automáticos", amplia Andrés. Son muchas las ventajas que ofrece la automatización dentro de una empresa, pero hay dos beneficios que son indispensables para el éxito de cualquier compañía. El principal es la reducción de costos. "Si tienes un solo empleado para enviar emails a una base de 15 mil personas y tiene que ir personalizando cada email, tardaría meses sin dormir", recalca Andrés. Para eso nos viene a rescatar la automatización, porque con ella "no tiene sentido que pagues un salario de una persona para que haga algo que una computadora lo puede hacer en minutos con la lista de tu base de datos". En segundo lugar está el aumento de la productividad, que "también toma mucho menos tiempo y sabes qué pasa en cada paso y cómo puedes aprovechar para hacer que el usuario vaya hacia donde tú quieres". Un ejemplo que nos da Andrés es que cuando "un usuario llega a tu sitio y está interesado en un producto, lo mete al carrito y se va, nosotros tenemos los datos de ese usuario y podemos mandarle un aviso de carrito abandonado". "La automatización es valiosísima también para hacer reportes", agrega Andrés. Sin dudas, todo esto impacta en las ventas. "Cuando tienes automatizados varios procesos necesitas menos equipo, pero a la vez más especializado. Pero particularmente puedes sacar el mayor proceso en el cierre de ventas y automatización de procesos de ventas", remarca Andrés. La implementación de un proceso automático da grandes resultados, y hasta en la primera semana ya podemos ver ganancias, teniendo un aumento de hasta tres "X" en el número de dinero obtenido. Según Andrés, "puedes automatizar algunas cosas desde el día 1, pero es más valioso cuando tienes un producto o servicio ya validado": "Si conoces detalles de tus usuarios vas a tener una ventaja enorme a la hora de automatizar". Para comenzar a conocer este mundo, hay opciones de automatización que son básicas para cualquier tipo de emprendedor, y entre ellas está el aviso de carrito abandonado y el email de bienvenida o suscripción. "Desde el día 1 es importante el carrito abandonado para recordarle esa compra al comprador que dejó el proceso de venta sin cerrar. También están los mensajes de feedback, como para cuando te suscribes. Y lo que son las automatizaciones más valiosas, esas sí van a funcionar con data", enseña nuestro especialista. Afortunadamente, implementar el proceso de automatización en nuestra empresa "es súper barato", y cualquier negocio puede hacerlo, por más pequeño o grande que sea. Por su parte, RD Station ofrece dos software de automatización: RD Station CRM y RD Station Marketing. "Nosotros tenemos un plan de entrada que es el RD Station Light y cuesta unos 5 dólares al mes, y ya puedes empezar a hacer automatizaciones de marketing en tu negocio. También está el RD Station CRM, que es nuevo, y en este momento puedes utilizarlo gratis. Puedes pegar las dos cosas para que empiecen a hablar entre ellas cada vez que tengas un cliente. Incluso puedes usar herramientas de terceros, como Zapier, que también tiene muchas cosas gratis", informa Andrés. Cabe destacar que estas herramientas se alinean con cualquier tipo de negocio. Como muchos saben, Amazon es una plataforma de primera categoría al responder las consultas de clientes y vendedores durante las 24 horas, todo el año. Esto significa que "hace muchísimas cosas de automatización que nosotros podríamos hacer también en nuestros negocios", como "aprovechar el contenido generado por el usuario con sus reviews": "Muchas de las compañías no lo aprovechan y se puede hacer contenido con eso como para una carta de ventas", sostiene Andrés. "También están las automatizaciones para generar upsells, porque cuando sabes que alguien compró algo y quizás podría estar interesado en un siguiente paso puedes definir cuál es el comportamiento que vas a recompensar para darle un descuento y hacer ese upsell. Y hay otras cosas muy interesantes como el mundo del Lead Tracking, con lo que ya puedes ver qué páginas visitó ese usuario del cual tienes todos los datos, como su nombre, qué contenido descargó, etc. Ahí es momento de empezar una automatización y mostrarle casos de éxito o ayudarlo a continuar con su viaje para poder hacer más fácil el cierre de la venta", desarrolla nuestro invitado. Esto también sirve para otras herramientas muy poderosas, como la pauta. Tal como dice Andrés, "puedes captar los comportamientos de un usuario, mandar esa información directamente a Google Ads o a Facebook Ads y responder a ese comportamiento que quieres recompensar mediante una promoción que se activa con los anuncios automáticos y, una vez que el usuario compre, esos anuncios se desactivan". La automatización de marketing es la herramienta principal para nutrir y hacer avanzar los clientes potenciales hasta el punto de compra. Con esta estrategia, es posible comprender y actuar de forma personalizada y escalable con las personas que interactúan con tu empresa en diferentes canales online. Es indispensable tener claro que antes de optar por la automatización, nosotros como vendedores debemos tener conocimiento de cómo funcionan todos los procesos de la empresa de manera manual, porque "sino esa automatización después termina siendo un problema más que una solución". Sabiendo todo eso, es un paso enorme automatizar lo más posible a nuestra compañía para optimizar tanto los recursos humanos como la gestión comercial. LinkedIn: Andrés Ospina Twitter: @malditogenio