En enero de 2018 llegó una variación de la aplicación de mensajería instantánea enfocada a pequeños y grandes negocios. WhatsApp Business buscaba ser el gurú del servicio y atención al cliente. Años después, con más de 175 millones de usuarios activos, parece que lo ha conseguido y marca tendencia facilitando la comunicación de las empresas con sus compradores. Para aprovechar esta aplicación al máximo, en este episodio contamos con Gabriel Martínez, especialista en marketing digital y ventas. "WhatsApp fue uno de los primeros métodos para estar en contacto digitalmente con el cliente sin necesidad de algo físico. Ya casi no nos contacta el cliente, sino que nosotros podemos hablarle a él cuando queramos. Entonces, a partir de que WhatsApp se empieza a ver no como un sistema de mensajería sino como un elemento de ventas, ahí es cuando los negocios empiezan a tomar contacto con los clientes de otra manera", destaca Gabriel. Esta aplicación famosa es efectiva tanto para la venta de productos como servicios y para ambos modelos existe un secreto que todo vendedor debe saber, y es la importancia de lograr que las personas nos agenden. "Si logro que me agenden, los clientes van a ver mis novedades", remarca nuestro invitado, y detalla: "Si quieres conectar con tu cliente de manera no invasiva existen los estados de WhatsApp. Ahora si quieres conectar directamente con un comprador está la lista de difusión". La manera de saber si un cliente nos agendó es cuando empieza a dejar sus huellas con los "vistos" tanto en las listas de difusión como en nuestros estados. Una estrategia a tener en cuenta para que los clientes nos agenden es aprovechar el carrito abandonado. Suele suceder y es una buena excusa para contactarlos y, ¿por qué no?, lograr también la venta. Según informa Gabriel, la efectividad de apertura mundial de los mails es del 2 por ciento, pero de un mensaje de WhatsApp es del 98 por ciento. "Lo malo de todo esto es que hasta ahora no he encontrado un plugin económico que pueda hacer la reconexión por WhatsApp con la persona que abandonó el carrito, por eso lo hacemos manual", lamenta nuestro invitado. Otra táctica es iniciar pocas conversaciones y, si se da comienzo, que sean conversaciones que al cliente le interesen. "Cuando el cliente responde, ahí lo puedo invitar a que me agende. En caso de que el cliente me hable y me haga alguna pregunta, puedo tener seteado un mensaje de bienvenida, ofrecerle la posibilidad de que nos agende y darle algo de valor, como mensajes de promociones", sugiere Gabriel, y añade: "Luego de solucionarle el problema, te despides y le vuelves a decir por segunda vez que te agende para recibir más promociones". No sólo por las ventajas que presenta WhatsApp es que debemos considerarla como una plataforma de ventas, sino también porque las redes sociales actualmente están presentando restricciones y limitaciones que pueden afectar al vendedor. "Instagram y Facebook cada vez están más complejas porque bloquean cuentas y fan pages. Entonces necesitamos tener otro medio de comunicación que no dependa de las redes sociales porque son cada vez más inestables", afirma Gabriel. Como consejos finales, Gabriel nos recomienda tener una cuenta de WhatsApp por cada empresa que manejemos y considerarlo "como un canal de ventas y no sólo como un medio de comunicación, además porque ya se pueden hacer hasta transacciones dentro de la plataforma". "En muchos negocios, el 50 por ciento de las ventas se cierran por WhatsApp", recalca nuestro especialista. "Lo que no deberíamos hacer nunca es usar el WhatsApp para enviar mensajes spam. Enviar mensajes masivos todos los días a personas que no iniciaron la conversación o a personas que no nos tienen agendados, puede hacer que WhatsApp bloqueé nuestro número y que no nos lo devuelva nunca más", remata Gabriel. Página web: academiaparaemprendedores.online Email: [email protected]

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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