😡 Недовольный клиент — стресс?Или точка роста?Есть два подхода.Первый — снять недовольство.Второй — использовать его для усиления продукта и… допродажи.Пример 1.В частной школе родитель жалуется на питание.Решение: персональное меню + доплата.Недовольство исчезает.Теперь это не «плохая школа», а выбор родителя — готов ли он платить больше.Пример 2.Мы забыли участника на мероприятии.Ошибка признана.Вместо возврата — предложена индивидуальная консультация с зачётом оплаты.Клиент доволен. Мы усилили ценность.Главный принцип:жалоба показывает, где клиент недополучил шаги к своей цели.Не защищайтесь.Не оправдывайтесь.Уточняйте цель.Если вы знаете, куда клиент идёт,вы можете предложить более точный продукт.Важно:это не «впаривание».Это апсейл через реальную пользу.⸻Ключевая мысльНедовольный клиент — это не враг.Это человек, который чётче других показывает,где ваш продукт не довёл его до цели.Если вы умеете слушать и предлагать решение выше уровнем —негатив превращается в рост выручки и лояльности.#работасклиентами, #допродажи, #апсейл, #негативныйотзыв, #продаживбизнесе

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related