Сегодня мы поговорим о том, что нужно сделать руководителю, чтобы клиенты начали рекомендовать компанию друзьям и знакомым. «Сарафанное радио» – это процесс, в ходе которого люди советуют друзьям и знакомым товары и услуги, если они им понравились. Часто так передают контакты хороших репетиторов, врачей, строителей и т.д. Можно бесконечно вкладываться в рекламу и в красках рассказывать о своем бизнесе, но никто не прорекламирует вас лучше, чем ваши клиенты. Мечта многих руководителей – действующие клиенты продолжают покупать товары и услуги компании и рекомендуют ее друзьям и знакомым. У вас такая тоже есть? На что нужно обратить внимание, чтобы эта мечта воплотилась в жизнь? Для начала давайте посмотрим, в каком случае действующий клиент компании рекомендует ее друзьям и знакомым. Вот клиент получает что-то, что вы для него сделали. И смотрит он в первую очередь не на материальные стороны вашего продукта, а на то, насколько это соответствует его мыслям об этом продукте. Неправильно будет сказать, что клиент вообще не смотрит на материальную сторону. Он видит и воспринимает именно физические качества предмета. Но оценивает он их исходя из своих представлений о хорошем или плохом.Очень важно понимать, что мнение клиента о том, каким должен быть результат, и ваше мнение об этом могут быть и очень часто бывают разными. Именно поэтому и важно понять, чего клиент ожидает...Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected]. Наш сайт: https://know-how5.ru.

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related