Новый выпуск подкастов ОБ ИТ — о том, почему бизнес тонет в хаосе даже при сильной команде и хороших ИТ-системах — как базы знаний помогают навести порядок не только в документах, но и в головах сотрудников.В выпуске: ▪️ зачем бизнесу база знаний и когда без неё уже нельзя; ▪️ как выглядит современная система управления знаниями; ▪️ роль базы знаний в работе контакт-центров и обучении сотрудников; ▪️ типичные ошибки при внедрении и почему стоит уходить от Confluence; ▪️ облако или on-prem для базы знаний: что выбрать и почему; ▪️ как знания становятся драйвером изменений в компании; ▪️ почему компании системно недооценивают ценность знаний; ▪️ как навести порядок не только в бизнесе, но и в жизни. Приглашенные эксперты: Алексей Зобнин, сооснователь Minervasoft Лидия Величко, директор Дирекции дистанционных продаж и сервиса Банка «Санкт-Петербург» Модератор беседы: Кирилл Тимофеев, руководитель ИТ-департамента ОБИТ Этот выпуск будет полезен руководителям, ИТ-директорам, владельцам бизнеса и всем, кто хочет навести порядок в знаниях и процессах внутри компании. Следующий подкаст будет про трансформацию позиции CIO 00:00:00 — Вступление: зачем бизнесу база знаний 00:09:12 — Как выглядит современная база знаний 00:12:43 — Система управления обучением 00:14:06 — Контакт-центры и боли сотрудников 00:19:13 — Задача контакт-центра 00:20:14 — Репозиторий 00:22:14 — Эволюция контакт-центров 00:24:05 — Преимущества базы знаний 00:28:37 — Риск использования Confluence 00:33:44 — Облако или on-prem 00:36:10 — Ключевой драйв благодаря новой базе знаний 00:38:47 — Почему компании недооценивают важность «знаний» 00:47:14 — О зумерах 00:57:25 — Подход Minervasoft 01:04:02 — Искусственный интеллект и качество знаний 01:07:11 — Каких баз знаний не хватает в жизни 01:08:35 — Как привести жизнь в порядок

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related