第９６回 【対談】マニュアル人間の撲滅と自立型人間の育成に必要な事

作業手順書や業務マニュアル、上司の指示に従わないと動けないマニュアル人間を無くし、自分の頭で考えられる人間を増やすために社労士としてどう関わって行けば良いか、組織マネジメントを専門とする若手実務家社労士と熱く語りました。袋はいらない。でも、ポイントはつかない？―エコバッグ制度に感じた違和感番組冒頭、DJ田村が日常で体験した「エコポイント」にまつわるエピソードが語られる。あるスーパーでは「エコバッグを持参した人にエコポイントが付く」というルールがあり、袋が不要であっても「持参していない」とみなされるとポイントがつかないという。環境配慮の実質的な行動をしていても、制度上の“形式”が重視される現場に対し、田村は疑問を感じたという。「袋を使わない＝環境に良い」という目的と、「バッグを持参したかどうか」の形式が乖離している状況に、制度設計や業務マニュアルのあり方への問題提起がなされる。厚切りジェイソンの“Why?”と重なるマニュアル思考の落とし穴ゲストのオオタワ社労士が紹介したのは、お笑い芸人・厚切りジェイソンが語ったアイスコーヒーの話。真夏の暑い日に「アイスコーヒーください」と頼んだが、「メニューにないので出せません」と断られたという。ホットコーヒーと氷が揃っているにも関わらず、マニュアル外の対応を拒否する店舗。これも「規定された手順以外は対応不可」という“思考停止”状態の象徴だ。顧客目線に立った柔軟な判断ができない組織文化に、疑問を投げかける。なぜ従業員は自ら考えない？―「マニュアル頼り」に陥る現場の構造田村とオオタワさんの対話は、マニュアルが現場で「考えないことを許す免罪符」になっている現状へと話が進む。特にアルバイト主体の店舗では、マニュアル通りに動くことが“最適解”とされがちで、例外的なケースに対応する余地がなくなる。改善提案が現場で止まってしまい、経営層まで届かないことも多いという。マニュアルは効率化の手段ではあるが、「なぜこの手順があるのか」という“目的の共有”がされていない場合、それはむしろ成長や現場判断の機会を奪うものになってしまうと語られる。アルバイト経験から見た“改善提案の届かない現場”オオタワさんが学生時代に経験した餃子屋でのアルバイトエピソードが紹介される。冷凍庫の中に並ぶ餃子の箱にはラベルが一切なく、新人バイトには何がどれかが分からない状況だった。ラベルを貼ろうと提案したが、「勝手なことをするな」と却下され、改善の意思が組織に伝わらなかったという。これもまた、改善提案が上層部に届かない構造的問題であり、現場の声を拾い上げるシステムづくりの重要性が強調される。考える力を奪う“悪マニュアル”に対抗するには田村は、「生産性向上」と叫ばれる昨今において、思考を放棄するマニュアル運用が横行している現実に危機感を抱いている。業務マニュアルは、あくまで「何のためにこの業務が存在しているのか」を従業員が理解する土台でなければならない。作成者は、形式だけでなく“意義”を明示し、現場判断を尊重できる余白を持たせるべきだと強調。形式主義に陥った現場では、顧客満足も従業員の成長も失われてしまう可能性があると、締めくくった。本エピソードでは、身近な事例を起点に、業務マニュアルの本質と現場の自律性の重要性が語られました。マニュアルとは単なる手順書ではなく、“思考の型”を共有する道具であるべき。企業が人を育てるために必要な「考える力」を、どう支援するかを考えるヒントになる内容でした。～お知らせ～サニーデーフライデーは、社会保険労務士として活動する田村が普段のサムライ業という固いイメージから外れ、様々な分野で活躍する方やその道の専門家・スペシャリストと語るトーク番組です。人生に前向きでポジティブな方をゲストとしてお呼びし、経営者や従業員として働くリスナーの皆様が明日から明るく過ごせて、心や気持ちがパッと晴れるそんな『働き方を考える』ラジオをお送りします。話すテーマは社労士業、働き方改革、キャリア、海外駐在、外国人雇用、海外放浪等です。パーソナリティー：田村陽太産業機械メーカーの海外営業、社労士法人での勤務経験後、社労士事務所を開業。海外駐在員や外国人社員の労務管理、外国人留学生・技能実習生の就労支援等、企業の国際労務・海外進出対応に強い。ラジオDJ、ナレーター、インタビュアー、番組MC・ナビゲーター等、音声メディアや放送業界でも活動。また、番組プロデューサー、ポッドキャストデザイナー等のPRブランディング事業も手掛ける。カバーアート制作：小野寺玲奈サニーデーフライデーはTwitterをやっております。アカウントは＠sunnydayfridayと検索して頂ければ出てきますのでフォローしてください！またおたよりフォームを設けておりますので、是非ともサニーデーフライデーにおたよりをください！↓↓↓↓↓bit.ly/3gbygo1各ポッドキャストのプラットフォームで聞けますが、是非とも購読ボタンを押していただき、Apple Podcastsで聴いている方は是非とも評価とレビューを書いてください！

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