Fernando Yunes

Imagina você é um vendedor e você está ali começando, você tem que focar, você vai começar com um. E a maioria prefere começar no que é o maior, fala, putz, já que eu vou começar e gastar um tempo para bater foto, escrever a publicação, entrar no site, aprender a operar o marketplace...

eu vou querer usar a logística, eu tenho que botar o estoque ali, eu vou entrar todo dia para acompanhar as vendas, eu vou fazer uma promoção. Então, demanda um tempo.

Então já que eu vou alocar um tempo e recurso, putz, eu vou no que é maior ou eu vou no pequeno? Aí vai no maior que é onde tem mais tráfego, onde tem mais clientes entrando, buscando. Então a chance de você vender é maior porque o negócio está vendendo mais e também a usabilidade que a gente oferece para o vendedor é uma usabilidade bem simples, várias ferramentas de promoções para o vendedor fazer.

E do mesmo jeito que a gente olha para o cliente e a gente quer melhorar as soluções para os clientes, a gente olha para o vendedor também e quer que a usabilidade seja cada vez melhor. O que não vende no mercado livre?

sistematicamente burlando o esquema de como funciona a plataforma. Como é que faz, em primeiro lugar, para não vender o que não pode no mercado livre? Então, aí são várias etapas. Uma primeira etapa, que é o mais básico, mas que depois as pessoas vão tentar burlar, é que nos termos e condições do contrato para vender no mercado livre tem ali o que é proibido de ser vendido. Então, primeiro, não é permitido vender.

Mas, como você falou, vai ter gente que vai abrir a loja e vai vender. Aí o primeiro passo é algoritmo de inteligência artificial, que o Mercado Livre já tem há mais de 15 anos, trabalha com algoritmos de AI para prevenção a fraude, para identificar produtos irregulares, na malha logística para definir as rotas. Mas aí nos produtos, a gente tem um time de 500 desenvolvedores de tecnologia, full time,

Esse é o custo da fraude. São 500 caras full time melhorando algoritmos para tentar pegar tudo que acontece que seja irregular. Então, eles olham, por exemplo...

Imagem. Como que se o texto for ok, a gente pega pela imagem? Como que a gente pega no texto? Que palavras que podem dar a entender que aquilo não é o que a pessoa escreveu no título, mas é outra coisa? Então, no ano passado, foram derrubados, olha o número, 9 milhões de publicações de produto

automaticamente, antes de subir. Então, você vai lá e você sobe, escreve a descrição, quando você dá um enter, publicar, a publicação não entra. E isso foi uma publicação que entrou e foi baixada, porque ela é irregular. Essa é a segunda etapa. E é bem rápido, então, é no nascimento hoje em dia. É no nascimento, porque já é com tecnologia, não é...

Não é ser humano olhando e pensando. Aí, vamos supor que conseguiu passar pelos algoritmos. Aí vem a próxima etapa, que é uma colaboração do mercado livre com associações, com instituições e com as empresas públicas.

para detectar. Então, por exemplo, vamos dizer, perfume. Então, aí o Mercado Livre trabalha com as empresas de perfume, com as empresas de moda, com todos os segmentos. E essas empresas têm no time delas também gente que olha, faz as buscas para ver se descobre alguma coisa. Se descobre alguma coisa, denuncia para o Mercado Livre,

Aí o Mercado Livre vai trabalhar com essa pessoa e vai trabalhar para entender como que atua com o vendedor. Aonde no nosso... A marca pode escolher um processo também que ela queira seguir para investigar o vendedor. Mas o Mercado Livre, geralmente, a gente baixa a publicação e faz uma notificação para o vendedor.

A segunda vez, baixa a notificação e o vendedor é penalizado. E na terceira, o vendedor é punido e não pode mais vender no mercado livre. Então, são essas etapas. E aí, o time de tecnologia olha e fala, opa, passou alguma coisa que eu não peguei. Deixa eu ver o que foi. E aí, como que eu coloco isso no algoritmo para o algoritmo pegar da próxima vez? E isso vai melhorando e vai...

você tem um período de sete dias para simplesmente decidir devolver, ou porque você se arrependeu, porque você não gostou, porque foi um tênis e não serviu, ou vestiu casaco e não ficou legal, ou comprei esse celular, pô, me arrependi, eu queria de outra cor. Você simplesmente...

Entra no site, coloca devolver, ele vai te apresentar pontos de devolução. Mercado Livre é o player online, ele é puramente online, mas ele é o varejo com o maior número de pontos de devolução do Brasil. A gente tem todos os 10 mil pontos dos Correios e mais 5 mil agências Mercado Livre, que são...

Lojas de bairro que são parceiras nossas. Tem uma aqui perto. É uma papelaria, uma sorveteria, uma loja de roupa que decide ser parceiro do Mercado Livre e eles servem como ponto para você retirar o produto ou para você fazer uma devolução. Então, você resolveu devolver o produto, você leva num desses pontos, devolve e o dinheiro entra na sua conta 100%. Então, a melhor devolução do Brasil é o Mercado Livre porque você vai numa loja e faz uma compra

Se você quer devolver, você tem que voltar na loja e você fica com crédito. Você não recebe o dinheiro de volta. No mercado livre, você recebe o dinheiro de volta. Então, a proteção para o comprador é... Comprou no mercado livre...

independente se o produto tem algum problema, se você se arrependeu, em sete dias o dinheiro está na sua conta. Então é uma proteção que destravou também o crescimento do mercado livre quando a gente implementou por aumentar a confiança das pessoas em fazerem a compra. Principalmente para moda, para categorias de decoração, que a pessoa quer ver o item ambientado, quer vestir a roupa e tal, acelerou bastante o crescimento.

Você estava me contando ali antes da gente começar aqui que teve um momento de virada na tua carreira. Mas deixa eu só falar antes desse. O Mercado Livre tem dois negócios, né? Três. Tem o negócio de e-commerce, que é o marketplace que todo mundo conhece. Tem a fintech, que é o mercado pago. E tem o mercado de publicidade, mercado ads, que faz publicidade no marketplace, faz publicidade no mercado pago e agora faz publicidade fora também do ecossistema.

Então, por exemplo, uma marca quer fazer um lançamento de um produto, tem 100 milhões de pessoas no Mercado Livre, lançou no Mercado Livre, entendeu os segmentos que mais gostaram, ela pode usar o Mercado Livre para fazer uma campanha fora do Mercado Livre, porque o Mercado Livre está fazendo parcerias com veículos de mídia fora para continuar fazendo a campanha para esses grupos além do ecossistema.