Isidro López
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Isidro López’s voice in public audio — every appearance, attributed to the second.
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también tienen alguna certificación o herramienta para editar ese tipo de... Sí, mira, de hecho, Zendes tal cual, la herramienta tiene certificaciones GDRP, tienen bajo la ley de California, entonces tenemos todo esto, tenemos varios ISOs, 2007, o sea, tenemos todo...
Todo un set de certificaciones justamente para la gobernanza de datos, para seguridad y la ventaja es que en esta plataforma solamente tú tienes acceso a tus datos, o sea, no va a salir una llamada sin que tú realmente la origines, sin que tú como banco quieras contactarlo.
Pero eso volvemos a lo mismo, es cómo tú definas ese flujo.
Oye, por un flujo normal en mi banco, mi fintech, yo nunca te voy a marcar para pedirte esto, ¿no?
Entonces, tú vas a tener eso bloqueado, puedes configurar para que los agentes no hagan una llamada, más que cuando tú digas porque te contactó ya tu cliente por un canal A o B y le dices, oye, ¿quieres seguir esto en llamada?
Por ejemplo, el que comentabas, ¿no?
Que se te olvidó el chat.
Te puede decir, oye, el famoso click to call, que puede decir, oye, pues llámame de WhatsApp para que no se te olvide de una y seguimos la conversación.
O le das la opción de, ¿quieres que te marque uno de mis agentes?
Sí, te marca.
Entonces, ya viene ligado eso y no es una llamada random que te llegue en cualquier momento pidiéndote que…
Usaste algo, ¿no?
La respuesta es no, porque justamente en ese bot de voz que tú tienes, tú le puedes dar el tono que tú quieras, mucho más casual.
O sea, con una fintech no vas a tener un buenas tardes tan formal, porque evidentemente el target es diferente, el cliente es diferente.
Pero la respuesta es no.
Pasamos de esas máquinas contestadoras de dígite uno, dígite dos, a que tú expliques en lenguaje plano qué te pasa.
Menor.
Y ojo, sobre todo creo que aquí el punto y parte de la ventaja de la plataforma es te va a resolver.
O sea, ya la medida aquí no es qué tanto te estoy atendiendo, qué rápido te atendí, sino te resolví o no la duda.
Es la nueva métrica que en el tema del mundo de CX se está poniendo cada vez con más fuerza.
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