Luis Ramos

Entonces, solo cuando dejas a la gente con energía arriba, van a hablar de ti de forma positiva.

Si les dejas satisfechos la energía lateral, no van a contar nada.

Y si les dejas con energía hacia abajo, tu negocio lo tiene fatal.

Vas a sufrir.

Si tú te compras un Porsche y te dicen que llegará en tres días, estarás contento si llega a tiempo y estarás decepcionado si llega al cuarto día.

Pero si te dicen que va a tardar seis semanas y te lo entregan en cuatro, vas a estar eufórico.

El coche va a ser el mismo, pero la diferencia va a ser tu expectativa va a generar una energía hacia arriba.

Entonces siempre gestiona las expectativas a la baja y siempre entrega por encima.

Entonces, ¿por dónde empezaría yo si tuviera que poner en práctica lo que hemos visto hoy?

Si yo soy un autónomo, si yo soy un freelance, si yo tengo una pyme o tengo un negocio de servicios, lo primero que haría es sentarme con un café y hacerme una pregunta.

A ver, ¿cuántos clientes puedo atender de forma que salgan absolutamente encantados?

No cuántos puedo soportar o cuántos puedo sobrevivir atendiendo mal que bien.

No, a cuántos puedo deleitar.

Ese número probablemente es más pequeño de lo que tú te piensas.

Y el momento en que lo tengas claro es cuando puedes empezar a comunicarlo abiertamente.

Solo trabajo.

Con 12 clientes por trimestre.

Solo acepto dos proyectos al mes.

O tengo una lista de espera de tres semanas.

Nombrar tu límite es la primera señal que le estás enviando al mercado de que lo que ofreces tiene un valor que merece protegerse.