Luis Ramos

No los habíamos tenido en cuenta, no lo vimos venir.

Bueno, esos riesgos no son los que tú puedes modelar en una hoja de cálculo, no son los que discutes en una junta directiva, son los que nadie imagina

porque nadie los había visto antes y, maldita sea, te pasa a ti y eso nos pasa a todos.

Morgenhausen en el libro explica que existe una diferencia fundamental entre riesgo e incertidumbre.

¿Qué es riesgo?

Es cuando conoces las probabilidades.

Sabes que hay un 30% de probabilidad de que llueva mañana.

Eso es un riesgo de que llueva.

Incertidumbre.

Incertidumbre es cuando ni siquiera sabes qué puede pasar mañana.

No puedes darle probabilidades, asignar probabilidades porque nunca ha sucedido antes.

Y ese es el problema.

Pasamos todo nuestro tiempo gestionando riesgos conocidos, mientras que las crisis que normalmente van a destrozar nuestro negocio vienen de incertidumbres que nadie vio venir.

Por ejemplo, antes del 11 de septiembre del año 2001, las aerolíneas estadounidenses nunca habían considerado que alguien pudiera utilizar aviones comerciales como armas.

¿Por qué?

Porque nunca había sucedido.

Las compañías de seguros tenían modelos de riesgo para accidentes aéreos, para secuestros, para terrorismo...

Pero no para eso.

Y después del 11 de septiembre, las aerolíneas perdieron miles de millones porque los pasajeros dejaron de volar.

Varias aerolíneas quebraron.