Show notes
Сегодня мы поговорим о вирусах, которые проникают в компанию и мешают её работе. Рассмотрим эти вирусы на примере продавцов.
Сейчас есть всё… и всего очень много. Многие покупатели оказываются в замешательстве, пытаясь определить, товар какой марки им всё же выбрать; что вообще будет лучше всего решать их проблему. Присутствует так называемая тирания выбора. Выбирать покупателю трудно, помощь нужна.
Когда не знаешь, по каким критериям выбирать тот или иной товар, на первое место выходит цена. Других критериев выбора нет или они не видны. Все товары очень похожи. А если так, зачем платить больше?
Однако, выбирая только по цене, покупатель может попасть в неприятную ситуацию.
Наверное, у каждого из вас были случаи в жизни, когда, ориентируясь только на цену, в итоге вы покупали не совсем то, что было нужно. Или совсем не то… Это расстраивало, оставляло неприятное послевкусие в том числе и в отношении того магазина, где была сделана покупка.
Именно поэтому роль продавца очень и очень велика. И для компании (магазина), и для клиента.
А значит, ваш сотрудник должен быть подготовлен для этой роли.
Вот об этом и поговорим.
Работа продавца стала похожа на спорт. Для участия в соревнованиях спортсмен должен быть подготовленным. Он должен быть способен участвовать и побеждать. Возьмём, к примеру, заводскую команду по футболу, которая принимает участие в соревнованиях среди предприятий города. Для того, чтобы достойно представлять свою организацию в городском масштабе, команда поддерживает свою форму. А это значит – игроки регулярно и систематически тренируются, практикуются. Они тренируют удары, подачи, приёмы, пасы и прочее. И отрабатывают их постоянно.
И можно смело сравнить заводскую команду по футболу с отделом продаж. Ведь так же и в продажах. Ты не продашь нужный покупателю товар – значит, ему продаст другой продавец. Особенно важна подготовка продавца, который осуществляет переговоры и продажи по телефону. Регулярность в упражнениях – это основа успеха.
Теперь давайте посмотрим вот на что. В любом офисе есть компьютеры. Большая часть из них оснащена антивирусными программами, и ещё есть системный администратор, который отвечает за работоспособность компьютеров. Всё это для чего? Чтобы компьютер, так сказать, не подхватил вирус и не начал вместо того, чтобы решать нужные вам задачи правильными способами, решать задачи, которые подсунул ему вирус.
Абсолютно то же самое происходит в работе продавца. Ему подсовывают ложные задачи. Например, главное действие продавца – это рассказывать о преимуществах товара или услуги. Но клиенты периодически подсовывают ему различные идеи и темы для разговора, которые являются ложными в работе продавца и уводят его от цели...
Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].
Наш сайт: https://know-how5.ru.