Темы из видео: 00:00 вступление 02:08 как вас делают виноватым за общую проблему 04:07 почему опасно сразу оправдываться 04:49 почему самые ответственные чаще становятся «крайними» 06:22 кейс: как Ирина вернула разговор к фактам 08:43 техника Nº1: разделить ответственность и полномочия 09:55 техника Nº2: вернуть разговор к фактам 10:46 техника Nº3: уточнять основания, а не спорить с эмоциями 11:27 техника Nº4: остановить персонализацию 12:20 техника Nº5: фиксировать договорённости письменно 13:19 готовые фразы для сложных разговоров 14:32 ошибки, которые делают ситуацию хуже 16:11

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related