In dieser Podcast-Folge geht es um ein Thema, dass alle Online-Händler*innen betrifft: Retouren. Zu Gast sind Maximilian Uhlenberg, E-Commerce-Experte und Key Account Manager bei Greenworks Tools, und Jeanette Schröder, Business Development Managerin für Heimwerken, Garten und Terrasse bei eBay Deutschland. Mit dem Thema Retouren kennen sich beide bestens aus. Daher haben unsere Hosts Isabell Butterwegge und Tino Propp die beiden ins Studio geholt, um mit ihnen essentielle Fragen zu klären: Welche Probleme kommen im Retourenprozess häufig auf und wie kann man diese überwinden? Wie kann ich das Thema Nachhaltigkeit in meinen Retourenprozess implementieren und wie unterstützt eBay eigentlich Händler*innen bei diesem Thema? Antworten auf diese und viele weitere Fragen sowie hilfreiche Tipps zur Verbesserung des Retourenprozesses gibt es im Einmaleins des Retourenmanagements mit Maximilian und Jeanette. Auch wieder dabei: Der „eBay-Handelsüberblick“ mit aktuellen News aus dem E-Commerce und der „eBay Ads Insider“ mit Stephanie Tschirner, Marketing Manager CSEU bei eBay Ads. **Wichtige Links** [Greenworks Tools](https://www.ebay.de/str/greenworkstoolseurope) [eBay Academy](https://www.ebay.de/verkaeuferportal/programme-gewerbliche-verkaeufer/eBay-academy) [eBay Ads Marketingkalender](https://www.ebayads.de/wp-content/uploads/sites/2/2023/01/eBay_Ads_Marketing-Kalender_2023_Blog.pdf) [eBay Verkäuferportal mit allen Infos zm Versand] (https://www.ebay.de/verkaeuferportal/versand) **Quellen eBay-Handelsüberblick** [Weitere Infos zu Recht auf Reparaturen](https://www.tagesschau.de/wirtschaft/eu-recht-auf-reparatur-101.html) [Weitere Infos zu “Was Shopper wollen”](https://www.e-commerce-magazin.de/kundenzufriedenheit-was-sich-konsumenten-von-haendlern-wuenschen/) [Weitere Infos zu den aktuell beliebtesten Produkten bei eBay](https://www.ebayinc.com/stories/press-room/de/mehr-kauflaune-trotz-inflation/) *** Kapitelmarken *** 00:00:42 bis 00:02:46: Daten und Fakten zu Retouren in Deutschland 00:02:46 bis 00:03:59: Der eBay-Handelsüberblick 00:03:59 bis 00:06:35: Retourenquote von Greenworks Tools 00:06:35 bis 00:11:29: Herausforderungen für Händler*innen und Lösungsansätze 00:11:29 bis 00:17:41: Retourenprozess bei Greenworks Tools 00:17:41 bis 00:19:07: Der eBay Ads Insider mit Stephanie Tschirner 00:19:07 bis 00:21:58: Nachhaltigkeit im Retourenprozess 00:21:58 bis 00:24:53: Partnerlösungen für Logistik 00:24:53 bis 00:25:17: Abschließender Tipp von Max

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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