Neste episódio eu narro os fatos históricos que contribuíram para o cenário atual: cientes com voz, poder e exigentes! E como atender este cliente? Trabalhando com a experiência do cliente! Referências: MENEGHEL, T. (2014). CANAL DO YOUTUBE PROF. Thiago Meneghel. Retrieved from https://www.youtube.com/c/ProfThiagoMeneghel VERGARA, S. H., RODRIGUES, D. F., & TONET, H. C. (2014). Excelência no atendimento ao cliente (1a Edição). Rio de Janeiro: FGV Editora.
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