I denne episoden snakker jeg (Fahim Waaler) Customer Success strategi, ledelse og konkrete KPIer med en utrolig dyktig CS leder, nemlig: ⁠Maria Snertingdalen Senior Director Customer Success I Medius! Maria er som hun så fint kaller seg "svorsk", hun har lang bakgrunn fra IT-bransjen og programmering. Det er tydelig at hun brenner for å forenkle og effektivisere prosesser for kunder og brukere! Customer Success fokuset hennes og drivet for å gjøre kjedelige oppgaver enklere har alltid vært et fokusområde for henne. Når hun begynte som leveransesjef i Medius falt Customer Success "brikkene" virkelig på plass. Maria forteller om hvordan hun i Medius bruker "Customer Business Reviews", "Tuning sessions" og "Medius Elevate" for å sørge for at kundene får verdi og når sine mål! I denne episoden vil du blant annet få svar på: 👉 Hvordan Medius har gått fra å være reaktive til å bli proaktive i sitt CS-arbeid. 👉 Eksempler på konkrete strategiske iniativ for å sørge for at du når kundene sine mål. 👉 Hvordan du kan bruke "Customer Business Reviews", samarbeide med andre avdelinger å avholde "tuning sessions". 👉 Eksempler på hvordan du kan skalere CS-prosessene dine samtidig som du følger tett opp. Denne episoden var veldig spennende å spille inn med Maria, vi snakket om hvordan bli mer proaktive i CS-arbeidet, strategier for skalering og hvordan du kan bruke "tech touch" i CS-arbeidet og hvordan DU kan gjøre det samme! Maria og Medius på SoMe: Maria Snertingdalen Medius Vi snakkes 🫶 ---------------------- Nyttige lenker: ⁠⁠⁠⁠⁠Fahim Waaler⁠⁠⁠⁠⁠, Grunnlegger og Host Nettside: ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success Consulting AS⁠⁠⁠⁠⁠ Nyhetsbrev: ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success på 1-2-3!⁠⁠⁠⁠⁠ Bli en del av ⁠⁠⁠⁠⁠Customer Success Nettverket: Successify®⁠⁠⁠

Ask this episode

“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

Transcript

Related