Episode 05 - Connaissance client et plan de transformation d'entreprise

Dans ce 5e épisode du podcast « De l’écoute client à l’impact business », vous aurez le plaisir d’écouter Isabelle Radice, Head of Expérience Client chez Sonepar. Elle vous fera part de la manière dont son service a utilisé la connaissance client pour accompagner et monitorer un plan de transformation d’entreprise, également comment elle analyse les corrélations entre certains indicateurs et la performance commerciale. D’ailleurs chez Sonepar l’indicateur roi c’est le NPS, elle vous précisera ce qu’elle en attend et comment il doit être utilisé. Elle vous expliquera aussi son usage de la démarche test and learn liée à la satisfaction client dans un contexte B2B d’agences locales à l’internationale (avec un close the loop pour intégrer toutes les parties prenantes). Et puis d’autres sujets seront aussi abordés, comme l’écoute des stakeholders en amont et la démocratisation de la research

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