De l'écoute client à l'impact business

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Comment passer de la compréhension d’un insight à l’action ? Comment alimenter les bons KPI avec les données clients ? Ce podcast qui vous guide au cœ...

Business 20 recordings 2025 → today Every two weeks updated Jun 17
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updated Jun 17
Episode 19 - D’une refonte ecommerce au pilotage de l’activité par la connaissance client contributed by Lukas · Jun 17
Episode 18 - Construire une culture client : de la contrainte publique aux résultats concrets contributed by Lukas · Jun 2
Episode 17 - Passer d'une logique de mesure et d'écoute à un vrai pilotage de l'expérience contributed by Lukas · May 18
Episode 16 - La gestion en point de vente des retours clients contributed by Lukas · Apr 24
Episode 15 - Le dosage de la research ops au service de l’organisation contributed by Lukas · Apr 6
Episode 14 - Une montée en puissance graduée de la connaissance client contributed by Lukas · Mar 30
Episode 13 - L’art de faire des choix stratégiques en piochant dans sa connaissance client contributed by Lukas · Mar 13
Episode 12 - La connaissance lecteur, un levier indispensable pour suivre les évolutions sociétales contributed by Lukas · Feb 25
Episode 11 - Déployer la culture client au sein d’un groupe industriel contributed by Lukas · Feb 11
Episode 10 - Objectivation de la collecte de données au service du chiffre d’affaire contributed by Lukas · Jan 22
Episode 09 - Quand la data technique pilote la performance de la relation client contributed by Lukas · Jan 7
Episode 08 - Le prisme du sales ops pour améliorer l'expérience contributed by Lukas · Dec 16, 2025
Episode 07 - Faire monter la maturité en connaissance client d'une entité récente contributed by Lukas · Dec 3, 2025
Episode 06 - 2/2 - L'IA au service de la connaissance client contributed by Lukas · Nov 18, 2025
Episode 06 - 1/2 - L'IA au service de la connaissance client contributed by Lukas · Nov 11, 2025
Episode 05 - Connaissance client et plan de transformation d'entreprise contributed by Lukas · Oct 29, 2025
Episode 04 - La connaissance client au sein de la culture des entreprises tech contributed by Lukas · Oct 15, 2025
Episode 03 - Le défi du désilotage contributed by Lukas · Oct 1, 2025
Episode 02 - Nourrir les OKR par la connaissance client contributed by Lukas · Sep 17, 2025
Episode 01 - Définition de product CX KPI et nouveau repository contributed by Lukas · Sep 2, 2025

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Comment passer de la compréhension d’un insight à l’action ? Comment alimenter les bons KPI avec les données clients ? Ce podcast qui vous guide au cœur de la connaissance client pour transformer vos décisions business. Ici on décortique la mise en place d'une recherche structurée, on met en lumière les KPI qui comptent et on partage des exemples concrets issus de différents types ...

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