Experiência do Cliente com Fernando Coelho

#232 - Quero criar uma área de experiência do cliente! E agora?

27 Dec 2025

Contributed by Lukas

Segundo a Revista Varejo SA, em 2026 o mercado não será definido por quem vende mais barato, mas, por quem opera com excelência, aprende rapidament...

#231 - 5 motivos que fazem um cliente desistir de comprar

17 Dec 2025

Contributed by Lukas

Até 96% dos consumidores já saíram de uma loja sem fazer nenhuma compra em pelo menos um momento da vida, segundo uma pesquisa global de comportame...

#230  - Como alcançar metas de vendas?

11 Dec 2025

Contributed by Lukas

Hoje o Professor Fernando Coelho convidou Caio Vidal, CEO & Co-Fundador na Academia de Metas para contar como alcançar metas de vendas.Depois de ...

#229 - Para onde negócios precisam olhar em 2026 - o novo CX

09 Dec 2025

Contributed by Lukas

A gestão da experiência do cliente será cada vez mais uma função humana, estratégica e ligada à diretoria financeira.Neste episódio, o Prof Ne...

#228 - o cliente híbrido dominou 2025

04 Dec 2025

Contributed by Lukas

72% dos consumidores deixam marcas que não integram canais de atendimento. A sua marca está atenta a essa nova tendência?Neste episódio, o Prof Ne...

#227 - tendências de experiência do cliente para 2026: EX + CX + cultura

21 Nov 2025

Contributed by Lukas

Pesquisas de gestão de pessoas (Great People & GPTW) mostram que empresas ainda têm dificuldade com múltiplas gerações (especialmente Geração Z...

#226 - Se o seu hospital fosse administrado pela Disney

15 Nov 2025

Contributed by Lukas

Se a sua clinica ou hospital fosse administrada pela Disney, como seria a experiência do paciente? O episódio de hoje foi inspirado na obra e estudo...

#225 - 5 erros do NPS que sua empresa comete

07 Nov 2025

Contributed by Lukas

Tem muita empresa focada na nota de nps e esquecendo os detratores. A dica de hoje é: pare de olhar o nps e abrace os detratores. Crie planos de melh...

# 224 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Katiano Alves – Diretor Comercial – Amorim Coutinho

01 Nov 2025

Contributed by Lukas

O episódio 3 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Katiano Alves,diretor com...

#223 - O que tornou a nubank a marca mais valiosa do Brasil: experiência do cliente

30 Oct 2025

Contributed by Lukas

Em pouco mais de uma década desde sua fundação, a fintech Nubank (ROXO34) alcançou o posto de empresa mais valiosa do Brasil, superando a setuagen...

#222 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Edimar Filho – Pirueta Ideias

25 Oct 2025

Contributed by Lukas

O episódio 2 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de  Edimar Filho, CEO e Dir...

#221 - A importância do cliente oculto para o faturamento da empresa

24 Oct 2025

Contributed by Lukas

Tem muito empresário que está totalmente cego sobre o seu processo de atendimento. Não sabe o que acontece no salão de vendas e nem por que está ...

#220 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Jacira Haikel, CEO do Blue Tree São Luís

18 Oct 2025

Contributed by Lukas

O episódio 1 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de  Jacira Haikel, CEO do B...

#219 - Metodologia para Criar Cultura do Cliente que Funcione

15 Oct 2025

Contributed by Lukas

Se cultura organizacional fosse algo que se pegasse, bastava entrar numa empresa e sair de lá com o DNA dela. Mas cultura não se pega — ela se con...

#218 - Experiência do Colaborador – e se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman?

11 Oct 2025

Contributed by Lukas

Imagina se a sua empresa fosse liderada por Odete Roitman? Pois é… talvez não seja tão difícil imaginar assim. Em muitas empresas Brasil e mundo...

#217 - Experiência do Cliente no setor de energia - Entrevista com Servio Tulio - Presidente da Equatorial Energia Maranhão

11 Oct 2025

Contributed by Lukas

Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevistacom Servio Tulio, CEO da Equatorial Energia no Maranhão. O episódio 4 da 1ª temporada do ...

#216 - Só boa vontade não é o suficiente para entregar experiência do cliente

03 Oct 2025

Contributed by Lukas

Muitos empresários ainda confundem atendimento com experiência, mas CX é muito mais do que simpatia: envolve cultura, processos, indicadores, metas...

#215 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Jaqueline Pimentel, CEO da INAED - Instituto Nacional de Educação e Desenvolvimento.

28 Sep 2025

Contributed by Lukas

O episódio 2 da 1ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de  Jaqueline Pimentel, CEO...

#214 - Planejamento estratégico para 2026 com experiência

28 Sep 2025

Contributed by Lukas

Você já começou a planejar seu negócio para 2026? E a experiência do cliente está no seu radar? Neste episódio, o Prof. Fernando Coelho, Direto...

#213 - Programa Aqui tem Experiência - Record News - Entrevista com Adriano Pestanda, Diretor Comercial da Potiguar Home Center

20 Sep 2025

Contributed by Lukas

Estreou o primeiro e único programa da TV aberta no Brasil sobre Experiência do Cliente em Negócios!O episódio 1 da 1ª temporada do Aqui Tem Expe...

#212 - Compra rápida gera experiências de compra

19 Sep 2025

Contributed by Lukas

Quantas vezes você não parou com os produtos no carrinho de compra do e-commerce e desistiu da transação na última hora porque o site pedia para ...

#211 - Planejamento de Experiência do Cliente! E aí, já começou?

18 Sep 2025

Contributed by Lukas

O que levar em consideração na hora de fazer o planejamento da empresa?E a experiência do cliente, está sendo desenhada? Neste episódio, Fernando...

#210 - Gestão e Experiência do paciente

12 Sep 2025

Contributed by Lukas

Como pensar experiência do cliente na área da saúde com um olhar 100% de gestão? Quem responde essa pergunta é Vinicius Braid, Ceo da Lacmar.O Pr...

#209 - Liderança, saúde mental e experiência do colaborador

04 Sep 2025

Contributed by Lukas

Estamos em setembro, mês de conscientização sobre saúde mental no Brasil, o Setembro Amarelo para prevenção do suicídio. Nas empresas, é a hor...

#208 - Experiência do cliente em shows e entretenimento

02 Sep 2025

Contributed by Lukas

Como entregar experiência do cliente em um evento que é experiência pura? Esse episódio se dedicou a responder essa pergunta!O Professor Fernando ...

#207 - o papel da liderança na experiência do cliente

30 Aug 2025

Contributed by Lukas

Líderes moldam cultura, desenvolvem pessoas e, assim, impulsionam engajamento, satisfação do cliente e resultados.Neste episódio, o Professor Fern...

#206 - Experiência do cliente no setor de audiovisual

27 Aug 2025

Contributed by Lukas

A criação de conteúdo se popularizou nos últimos 2 anos. O Brasil é frequentemente citado como o país que mais consome conteúdo de podcast no m...

#205 - Experiência do cliente no setor funerário

19 Aug 2025

Contributed by Lukas

Como entregar experiência do cliente em momento de dor e luto! Esse é um grande desafio que o Complexo Salvatore, empresa do segmento funerário, fa...

#204 - Experiência do cliente no setor de energia

15 Aug 2025

Contributed by Lukas

Como entregar experiência do cliente em um segmento literalmente eletrizante? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Exp...

#203 - Experiência do cliente no segmento Pet

11 Aug 2025

Contributed by Lukas

O mercado pet brasileiro movimentou R$ 76,8 bilhões no último ano segundo o Instituto Pet Brasil, consolidando o país como o terceiro maior mercado...

#202 - Experiência do cliente na UP2 Tech

08 Aug 2025

Contributed by Lukas

Como entregar experiência do cliente com um modelo claro de gestão e presença direta no CEO? Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Diretor ...

#201 - fidelizar o cliente gera mais vendas

01 Aug 2025

Contributed by Lukas

Se tem uma coisa que eu sempre digo é: fidelizar clientes não é uma opção, é uma estratégia essencial para qualquer empresa que deseja crescer ...

#200 - gestão de vendas e experiência do cliente - Treinamento de time de vendas

25 Jul 2025

Contributed by Lukas

Parece evidente, mas, será que o seu time de vendas sabe qual a função dele? A resposta pode parecer mais óbvia ainda, e você do outro lado me re...

#199 - Branding e Experiência do Cliente com Cecília Troiano e Fernando Coelho

16 Jul 2025

Contributed by Lukas

Qual a relação entre branding e experiência do cliente? Existe uma relação intrínseca entre estas duas ciências e quem explica para gente, é C...

#198 - gestão de vendas e experiência do cliente, tem tudo a ver

15 Jul 2025

Contributed by Lukas

Um estudo da CX Trends 2024 da Opinion Box mostrou que 7 em cada 10 consumidores desistem de uma compra por causa de uma má experiência no atendimen...

#197 - modelo FCA: como melhorar a experiência do cliente na prática

10 Jul 2025

Contributed by Lukas

Precisamos desconstruir uma ideia: experiência do cliente não é só atendimento. O atendimento é apenas uma parte da jornada. A experiência é so...

#196 - quando é hora de demitir um cliente?

01 Jul 2025

Contributed by Lukas

Quando é hora de demitir um cliente?Isso mesmo! Demitir. Esse é um tema polêmico, mas, necessário!Neste episódio, o Professor Fernando Coelho, Di...

#195 - gestão de vendas e experiência do cliente - colocando o cliente no centro do processo

27 Jun 2025

Contributed by Lukas

Hoje o papo é reto: Colocar o cliente no centro do processo — isso é algo que você já ouviu por aí, né? Está nos sites institucionais, nos di...

#194 - o impacto da liderança e do RH na experiência do cliente

17 Jun 2025

Contributed by Lukas

Quando falamos de experiência do cliente (CX), muita gente pensa logo em pesquisa de NPS, scripts de atendimento ou ferramentas digitais de customer ...

# 193 - liderança de vendas, com Luciano Santos, ex diretor de vendas do Facebook

11 Jun 2025

Contributed by Lukas

A gestão de vendas eficiente passa por uma boa liderança de vendas! Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do cliente, bateu um papo com...

#192 - De tirador de pedido a consultor de vendas: o vendedor que encanta e fideliza.

05 Jun 2025

Contributed by Lukas

Em um cenário de alta competitividade, pensar em vendas apenas como a entrega de um produto ou serviço é um equívoco que custa caro. Ainda é comu...

#191 - a diferença entre gerente de experiência do cliente, atendimento e relacionamento

26 May 2025

Contributed by Lukas

Você sabe a diferença entre atendimento, relacionamento e experiência do cliente?Neste episódio, o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto...

#190 - vendedor ou consultor? Como é uma venda com CX

18 May 2025

Contributed by Lukas

Em um cenário de negócios cada vez mais competitivo e digitalizado, vender deixou de ser apenas uma transação. Hoje, o foco está em construir rel...

#189 - Como monitorar a experiência do cliente da sua empresa

10 May 2025

Contributed by Lukas

Acompanhar a experiência do cliente da sua empresa é igual acompanhar o caixa, por isso, é importante possuir táticas gerenciais permanentes. Nest...

#188 - Como funciona um projeto de experiência do cliente

30 Apr 2025

Contributed by Lukas

Num cenário em que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência (PwC, 2023), entender como funciona um projeto estrutu...

#187 - Porque todo diretor financeiro deve ter metas de experiência do cliente

21 Apr 2025

Contributed by Lukas

Durante anos, a experiência do cliente foi vista como responsabilidade exclusiva das áreas de marketing, atendimento ou pós-venda. Porém, o mercad...

#186 - Cinco erros de oratória na hora de uma venda.

17 Apr 2025

Contributed by Lukas

Venda não é dom, é habilidade. O bom vendedor precisa dominar a comunicação e a oratória. Mas existem cinco erros comuns na hora da venda.Neste ...

#185 - 8 drives de experiência do cliente para gerentes de vendas

15 Apr 2025

Contributed by Lukas

Segundo o Panorama de Vendas do ano passado, 77% das empresas e gerentes comerciais não alcançaram suas metas. Mas afinal, onde está o erro? É o q...

#184 - Fórmula de vendas: vendas + experiência do cliente

07 Apr 2025

Contributed by Lukas

Durante muito tempo, o sucesso em vendas foi medido apenas por volume e metas batidas. No entanto, essa lógica vem mudando rapidamente e gerente de v...

#183 - usando a inteligência artificial para entregar experiência do cliente

24 Mar 2025

Contributed by Lukas

Em 2025, a inteligência artificial será fundamental para criar interações mais inteligentes e personalizadas. O atendimento precisa ser 1D3A1H. Nã...

#182 - Especial dia do consumidor - 5 lições para empresas

15 Mar 2025

Contributed by Lukas

Hoje é o dia do consumidor e tem muita marca fazendo ação de ativação e relacionamento, mas, também, essas mesmas marcas muitas vezes não coloc...

#181 - customer effort score - a relação entre esforço do cliente e satisfação

06 Mar 2025

Contributed by Lukas

Customer Effort Score, ou simplesmente CES, é uma métrica super importante para as empresas e utilizada para mensurar o nível de esforço que um cl...

#180 - Cliente Feliz dá Lucro - Entrevista com Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz

27 Feb 2025

Contributed by Lukas

A experiência do cliente vai muito além do atendimento — envolve gestão, processos e ciência.Neste episódio, Fernando Coelho, Diretor do Instit...

#179 - Trilha de treinamento com foco na experiência do cliente

19 Feb 2025

Contributed by Lukas

Uma trilha de treinamento é um conjunto de atividades pedagógicas estruturadas que visam desenvolver habilidades e competências nas pessoas. Essas ...

#178 - Por que fazer uma escola de vendas na sua empresa?

12 Feb 2025

Contributed by Lukas

A maioria das empresas não têm um conteúdo definido do que as pessoas precisam saber para vender: processos, sistemas, argumentos, o que falar, o q...

#177 - Por que as marcas perdem clientes

04 Feb 2025

Contributed by Lukas

É clássico no mercado, o cliente está reclamando de mau atendimento nos estabelecimentos e o empresário está reclamando que o vendedor não está...

#176 - Quando eu demitiria um cliente?

26 Jan 2025

Contributed by Lukas

A experiência do cliente é um tema que o Professor Fernando Coelho vem estudando há mais de 10 anos e já escreveu 2 livros e mais de 100 artigos s...

#175 - como montar uma meta de experiência do cliente

12 Jan 2025

Contributed by Lukas

A experiência do cliente ainda é uma incógnita para muitas empresas, mas, para aquelas já já evoluiram, é importante ganhar o que eu chamo de ma...

#174 - o que todo diretor de experiência do cliente precisa olhar

27 Dec 2024

Contributed by Lukas

Se eu fosse diretor de experiência do cliente da sua empresa, essas seriam as 4 estratégias que focaria em 2025: cultura, processos, desenvolvimento...

#173 - Estratégias de CRM para aumentar vendas

18 Dec 2024

Contributed by Lukas

Sempre digo que estratégias de CRM Marketing devem se balizar em 4 pontos: tecnologia, pessoas, processos e estratégias. Para que isso seja possíve...

#172 - como fidelizar o cliente e vender mais

11 Dec 2024

Contributed by Lukas

O cliente de uma empresa só retornará a comprar se sentir que a sua necessidade foi atendida com um bom custo-benefício e se tiver uma boa experiê...

#171 - Qual a diferença entre CX e CS

29 Nov 2024

Contributed by Lukas

Quando se trata de garantir a satisfação do cliente, existem dois termos importantes que muitas vezes são usados ​​de forma conjuta – Custome...

#170 - como inovar em experiência do cliente

17 Nov 2024

Contributed by Lukas

Melhoria contínua é um conceito do campo da gestão focado em aprimorar continuamente os processos, produtos ou serviços da organização, e para r...

#169 - Como encantar o cliente no atendimento telefônico

10 Nov 2024

Contributed by Lukas

De acordo com um estudo da Walker, apenas 28% dos brasileiros aprovam os serviços de atendimento ao cliente no Brasil. Esse é um número bastante ba...

#168 - Como gerenciar uma reclamação do cliente com eficácia?

02 Nov 2024

Contributed by Lukas

Segundo a Forum Corporation, 70% dos clientes estão dispostos a voltar de uma marca que resolve problemas de forma ágil e eficaz. Como gerenciar da ...

#167 - o que fazer com o NPS? 🤩

24 Oct 2024

Contributed by Lukas

NPS virou quase métrica de vaidade. sim, tem muita gente mostrando apenas o seu NPS bom, mas, o que fazer com a nota de satisfação da sua empresa d...

#166 - Automação na Experiência do cliente

08 Oct 2024

Contributed by Lukas

Com a chegada da inteligência artificial (IA), a automação ganhou muito mais potência e tração na gestão do atendimento e relacionamento com o ...

#165 - Como fidelizar o cliente em 5 passos.

29 Sep 2024

Contributed by Lukas

Além da jornada do cliente é essencial que o gestor e lojista pense na jornada de fidelização. Existem 5 passos essenciais chamados de CCERR.Neste...

#164 - Anatomia da jornada do cliente

19 Sep 2024

Contributed by Lukas

A jornada do cliente possui uma anatomia que precisa ser seguida pelas empresas que desejam a excelência no atendimento.Anatomia é o ramo que estuda...

#163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?

07 Sep 2024

Contributed by Lukas

Experiência do cliente é gestão, e como tal, precisa de acompanhamento e histórico de melhoria. Por isso, é tão importante todo processo de gest...

#162 - 4 ações de pós vendas que funcionam

27 Aug 2024

Contributed by Lukas

O pós-venda é importante para você diferenciar a sua empresa da concorrência, aumentar a satisfação do cliente com a compra e garantir que a sua...

#161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades

20 Aug 2024

Contributed by Lukas

O cliente quando reclama está dando uma grande oportunidade para a empresa melhorar os processos da organização. Neste episódio, o professor Ferna...

#160 - Como implementar um plano de experiência do cliente?

12 Aug 2024

Contributed by Lukas

Experiência do cliente é gestão e criar um plano de melhoria exige metodologia e ferramentas corretas. Neste episódio, o professor Fernando Coelho...

#159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente

04 Aug 2024

Contributed by Lukas


O treinamento da equipe de vendas traz benefícios que vão muito além dos resultados quantitativos: traz também maior motivação, maior retenç...

#158 – O que torna uma venda boa?

21 Jul 2024

Contributed by Lukas

61% dos clientes afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. O que torna uma venda boa de fato? Exis...

#157 – Como não perder clientes

10 Jul 2024

Contributed by Lukas

É clássico no mercado, o cliente está reclamando de mau atendimento nos estabelecimentos e o empresário está reclamando que o vendedor não está...

#156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra

28 Jun 2024

Contributed by Lukas

Os sentimentos e emoções dos clientes são fatores decisivos na decisão de compra, nosso cérebro é dotado de memórias que são fruto das experiê...

#155 – Check list de uma cultura do cliente

20 Jun 2024

Contributed by Lukas

Sua empresa possui uma cultura centrada no cliente? Um estudo curado pelo Instituo Experiência do Cliente e divulgada pela Zendesk, mostrou que 74% ...

#154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?

09 Jun 2024

Contributed by Lukas

60% das pessoas baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber (Zendesk CX Trends 2023). Ao não ter suas necessidade...

#153 – Cashback e Fidelização do Cliente

28 May 2024

Contributed by Lukas

Segundo uma curadoria do Instituto Experiência do Cliente a partir de uma pesquisa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelizaçã...

#152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente

16 May 2024

Contributed by Lukas

Qual o motivo de a Amazon ser tão querida e admirada pelos clientes? Cultura, pessoas, processos e tecnologia. Além disso, existem 6 princípios q...

#151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente

05 May 2024

Contributed by Lukas

Ouvir o cliente é um dos papeis mais importantes na gestão de qualquer negócio, existe uma máxima que fala que vendas é “entender para atender...

#150 – O que é atendimento humanizado?

24 Apr 2024

Contributed by Lukas

O atendimento humanizado trata-se de uma abordagem centrada no cliente, que valoriza a conexão genuína e empática entre a empresa e o consumidor, ...

#149 – Neuroatendimento na jornada do cliente

13 Apr 2024

Contributed by Lukas

O cliente antes de ser cliente é gente, e a tomada de decisão do cliente é sempre baseada nas suas vivências e experiências, por isso, é tão i...

#148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio

05 Apr 2024

Contributed by Lukas

Cliente oculto é um cliente que não é de verdade, ele está lá para fazer uma compra e analisar assim o processo de venda do produto, o atendimen...

#147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial

30 Mar 2024

Contributed by Lukas

De acordo com o relatório de tendências de experiência de clientes da Zendesk, 62 % dos clientes dizem que recomendações personalizadas são mel...

#146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento

21 Mar 2024

Contributed by Lukas

O Procedimento Operacional Padrão (POPs) é uma ferramenta fundamental para otimizar e aprimorar o atendimento ao cliente. Eles oferecem uma estrutu...

#145 – Atendimento personalizado

12 Mar 2024

Contributed by Lukas

Apenas 13% das empresas realizam um esforço de segmentar a comunicação de acordo com o perfil do cliente, enquanto 72% tem espaço para melhoria e...

#144 – O cliente tem sempre razão?

02 Mar 2024

Contributed by Lukas

Essa é uma frase clássica no atendimento ao cliente, mas, será que essa verdade se aplica ainda hoje? Quem responde para gente é o Professor Fer...

#143 - Tendências De Cashback Para 2024

23 Feb 2024

Contributed by Lukas

O cashback é um dos vários tipos de programa de fidelidade que ajuda negócios no processo de fidelização. É um método de recompensa que se tor...

#142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?

14 Feb 2024

Contributed by Lukas

Um atendimento de excelência precisa sempre seguir um procedimento operacional padrão, isso gera conformidade, unicidade e como o próprio nome diz...

#141 – Como fidelizar o cliente na prática

06 Feb 2024

Contributed by Lukas

Uma boa estratégia de fidelização de cliente ajuda a empresa a reter o consumidor, diminuir CAC e aumentar LTV.   Se você não está familiarizad...

#140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX

02 Feb 2024

Contributed by Lukas

Segundo um estudo realizado pela Zendesk, 75% dos clientes se dispõem a gastar mais com empresas que oferecem boa experiência do cliente, mas, muito...

#139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente

24 Jan 2024

Contributed by Lukas

De acordo com um levantamento da McKinsey & Company, um aumento de 20% na satisfação dos consumidores pode aumentar a taxa de venda cruzada de 15% ...

#138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente

18 Jan 2024

Contributed by Lukas

De acordo com o Jornal Valor Econômico, 87% dos clientes valorizam uma boa experiência de compra, para isso, pensar num design eficiente do cliente...

#137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente

10 Jan 2024

Contributed by Lukas

70% dos clientes esperam que qualquer agente que as atendam tenha um contexto completo sobre o atendimento e seu histórico, estes são dados da Zend...

#136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador

04 Jan 2024

Contributed by Lukas

O que não pode ser medido não pode ser gerenciado e tem muita empresa negligenciando uma das coisas que considero mais importante na gestão: CLIMA...

#135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience

28 Dec 2023

Contributed by Lukas

Sempre foi muito comum a preocupação apresentada pelas organizações em relação à satisfação do seu consumidor. Com isso, a experiência ...

#134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente

20 Dec 2023

Contributed by Lukas

Esse ano trouxe para o mercado uma nova teoria que venho estudando e cruzando em minhas pesquisas e práticas de mercado quando o tema é experiênci...

#133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia

13 Dec 2023

Contributed by Lukas

Esse ano trouxe para o mercado uma nova teoria que venho estudando e cruzando em minhas pesquisas e práticas de mercado quando o tema é experiênci...