Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Como tirar o employee experience do papel?

23 May 2022

Contributed by Lukas

Neste episódio o professor Fernando Coelho ensina na prática como implementar um programa de employee experience com alguns passos que irão te dar ...

Você é feliz com o seu trabalho?

16 May 2022

Contributed by Lukas

O que é felicidade? E o que é felicidade no trabalho? Como empresas podem tornar seus ambientes de trabalho mais felizes? Dá o play!?

Como medir a felicidade do seu colaborador?

09 May 2022

Contributed by Lukas

Neste episódio falo sobre estratégias e ferramentas de avaliação de satisfação de clientes utilizadas pela Great Place to Work para importantes ...

5 ferramentas para deixar o colaborador feliz

02 May 2022

Contributed by Lukas

Hoje no quinto episódio da nossa temprada sobre employee experience, trago 5 ferramentas de gestão “com”pessoas para deixar o colaborador feliz ...

As 3 forças do Employee Experience

25 Apr 2022

Contributed by Lukas

Implementar a experiência do colaborador é um desafio que envolve 3 aspectos: ambiente físico, cultura e tecnologia. Dá o play, e entenda mais!

Onbording: o que é e como implementar?

18 Apr 2022

Contributed by Lukas

O processo de onboarding de funcionários se refere à integração e adaptação de novos colaboradores nas empresas. Neste episódio explico mais so...

Quais os benefícios do employee experience?

11 Apr 2022

Contributed by Lukas

Empresas que investem em employee experience apresentam rotatividade três vezes inferior ao restante do mercado, de acordo com a Great Place To Work....

CX começa dentro de casa - employee experience

04 Apr 2022

Contributed by Lukas

O que é employee experience e qual a importância para os negócios. Dá o play!

Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR

28 Mar 2022

Contributed by Lukas

Já ouviu falar em OKR? Neste episódio falo mais sobre essa metodologia e como ela se aplica na experiência do cliente. Dê o play!

KPI e experiência do cliente na prática

21 Mar 2022

Contributed by Lukas

O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. O mesmo vale para a experiência do cliente. Neste episódio explico como definir os KPI de CX, ...

Netnografia e experiência do cliente na prática

14 Mar 2022

Contributed by Lukas

A netnografia é o estudo etnográfico que mapeia o comportamento e hábitos dos clientes no ambiente digital. Ela permite que o gestor de marketing t...

Dados e experiência do cliente

07 Mar 2022

Contributed by Lukas

O que não pode ser medido não pode ser gerenciado. Dados é o novo petróleo s ajuda gestores a tomar melhores decisões com foco na experiência do...

Como reter clientes e vender mais

21 Feb 2022

Contributed by Lukas

Neste episódio deixo vários insights para você reter clientes aumentar seu faturamento. Dá o play! 🎙

Metodologia Dream Client

14 Feb 2022

Contributed by Lukas

Muito empreendedor tem dificuldade em entender a persona da sua marca. Para facilitar, a consultora Camila Figueira, que atua com estratégias de marc...

Experiência do paciente - o que é?

07 Feb 2022

Contributed by Lukas

Segundo o Beryl Institute, referência global sobre o tema, a experiência do paciente pode ser definida como “todas as interações, moldadas pela ...

Porque a minha empresa precisa de um script?

31 Jan 2022

Contributed by Lukas

Eu explico neste episódio. Dá o play e confira os motivos para a sua empresa não deixar de criar o seu script de atendimento.

Transformação digital e CX

24 Jan 2022

Contributed by Lukas

Transformação digital é um processo sobre mentalidade do negócio e não apenas sobre tecnologia, nesse episódio eu falo um pouquinho mais sobre o...

Experiência do colaborador

17 Jan 2022

Contributed by Lukas

A experiência do colaborador deverá andar de mãos dadas com a experiência do cliente em 2022. Neste episódio, falo mais sobre o tema.

Marketing preditivo e experiência do cliente

10 Jan 2022

Contributed by Lukas

O marketing preditivo é uso de análises preditiva para de forma proativa ofertar algo ao cliente. E como associar essa tecnologia com CX? Dá o play...

Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?

20 Dec 2021

Contributed by Lukas

Colocar o cliente no centro do processo envolve uma compreensão do seu comportamento, por isso, dados são tão importantes. Implementar uma cultura ...

A sua empresa possui um script de atendimento?

13 Dec 2021

Contributed by Lukas

Um script de atendimento, também chamado de roteiro de atendimento, é um documento para auxiliar na interação entre colaboradores e clientes. Nest...

O que esperar do mercado em 2022?

06 Dec 2021

Contributed by Lukas

Houve um aumento de 2500% pela procura de profissionais de CX no Brasil entre 2019 e 2021. E o que esperar para 2022? É o que falo neste episódio. D...

Cross sell, vendas e experiência do cliente.

29 Nov 2021

Contributed by Lukas

Sabe como o Cross sell pode ajudar no seu negócio? Dá o play e confira.

Help Desk! O que é?

16 Nov 2021

Contributed by Lukas

Help desk é uma tática de suporte ao cliente, que ajuda no processo de experiência do cliente. Quer saber mais? Dá o play

Fraseologia do cliente

05 Nov 2021

Contributed by Lukas

Já ouviu falar em fraseologia do cliente? É uma metrologia linguística de comunicação da marca utilizada no processo de CX. Neste episódio expli...

Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?

25 Oct 2021

Contributed by Lukas

O conceito ainda está na sua infância, mas o potencial é enorme, e alguns analistas afirmam que o metaverso é o futuro da internet. E como ela pod...

A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.

18 Oct 2021

Contributed by Lukas

Investir em CX passa por antes investir no time. Se um negócio não possui polícias de gestão com pessoas, o atendimento e relacionamento será fal...

Experiência do cliente no varejo

08 Oct 2021

Contributed by Lukas

Como personalizar o atendimento do cliente no varejo? Dá o play e confira essa dica do Prof Fernando Coelho.

PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.

11 Aug 2021

Contributed by Lukas

Resolva uma reclamação a favor do cliente e ele terá 70% de chance de voltar a fazer negócios com você é o que diz um estudo da Lee Resources. N...

Experiência sonora

04 Aug 2021

Contributed by Lukas

Qual é a experiência sonora que você está proporcionando para os seus clientes? A percepção que o cliente tem das marcas é influenciada por uma...

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

28 Jul 2021

Contributed by Lukas

Após a pandemia de Covid-19, um dos maiores desafios enfrentados foi como lidar com o aumento nas consultas de suporte, seja qual for o canal de aces...

Autoatendimento e Experiência do Cliente

21 Jul 2021

Contributed by Lukas

O COVID-19 acelerou o futuro do varejo e o autoatendimento já é uma realidade. Mas, é preciso atenção e existem gaps da gestão deste sistema. Co...

Vender é “fácil”

14 Jul 2021

Contributed by Lukas

Será que vender é fácil mesmo? Até pode ser, mas difícil de fato é fidelizar! Dá o play e confere rapidinho essas dicas! ❤️

Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?

23 Jun 2021

Contributed by Lukas

Este é o tema do nosso podcast de hoje! Dá o play! 📻

Por que você está perdendo cliente?

16 Jun 2021

Contributed by Lukas

Dá o play gestor! Dá o play empreendedor! Em média, as empresas perdem 60% dos seus clientes por causa de atendimento ruim. Entenda como melhorar e...

Por onde começa o CX?

09 Jun 2021

Contributed by Lukas

Dá o play gestor! Já ouviu falar em ideologia corporativa com foco em CX? Então ouve aqui!

SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?

22 Mar 2021

Contributed by Lukas

[ÚLTIMO EPISÓDIO DA TEMPORADA] Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? Personificação da marca é uma das tendências de CX para 2021, de...

COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO

15 Mar 2021

Contributed by Lukas

A soma dos valores subtraída dos custos, gerará o Valor Entregue para o Cliente. Como conseguir isso na prática? É o que explico neste podcast. Dê...

10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora

08 Mar 2021

Contributed by Lukas

Eu separei 10 dados presentes no Livro Customer Experience Descomplicado (2020 – Editora Autores do Brasil) que mostram a importância de investir u...

ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.

01 Mar 2021

Contributed by Lukas

O cliente até perdoa se você errar. O que ele não perdoa é se você não tratar e corrigir. Neste podcast trago alguns dados e estratégias que vo...

PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.

22 Feb 2021

Contributed by Lukas

Pare de brigar por preço e comece a gerar valor para o seu cliente. Hoje, 86% dos consumidores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente d...

VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?

15 Feb 2021

Contributed by Lukas

[NPS] NPS ou Net Promoter Score é uma métrica criada para medir a satisfação dos clientes. Neste episódio eu explico um pouco mais sobre como ess...

COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA

08 Feb 2021

Contributed by Lukas

Segundo o estudo, “O futuro da experiência do cliente no Brasil Tendências”, 78% dos pesquisados disseram que a espera pode levar o cliente a de...

Como transformar o seu cliente em amigo da marca?

01 Feb 2021

Contributed by Lukas

O processo de fidelização e amizade com a marca, que eu chamo de brand friend começa bem antes de usar um produto ou serviço. Já falamos por aqui...

A SUA MARCA É MULTICANAL?

25 Jan 2021

Contributed by Lukas

64% dos clientes começaram a usar um novo canal de atendimento ao cliente em 2020 e essa tendência vai aumentar. Como pequenos e médios negócios ...

Como tratar a reclamação de um cliente?

18 Jan 2021

Contributed by Lukas

Você sabe tratar a reclamação de um cliente? Este é um dos maiores gaps dos negócios, e também, uma das maiores frustrações dos clientes. 96% ...

Hiperpesonalização no atendimento e marketing

11 Jan 2021

Contributed by Lukas

A hiperpesonalização é uma das tendência de CX para 2021. Neste episódio dou algumas dicas para empreendedores. Dê o play!

O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE

04 Jan 2021

Contributed by Lukas

Um estudo recente mostrou que 80% dos clientes estão mais exigentes. E o que fazer agora em 2021? Dê o play e confira!

Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.

17 Sep 2020

Contributed by Lukas

O Employee Value Proposition (EVP) é a proposta de valor da oferta de trabalho de uma organização. É como colaboradores e candidatos enxergam a em...

Felicidade no trabalho e Employee Experience

11 Sep 2020

Contributed by Lukas

Felicidade dá lucro! Sim! Investir na felicidade e bem-estar no seu colaborador é um prática de EX! Neste podcast eu falo das 4 variáveis que a em...

Employee experience: jornada do colaborador.

01 Sep 2020

Contributed by Lukas

Tão importante quanto olhar a jornada do cliente, é pensar também na jornada do colaborador. Segundo dados da SAP, 80% dos clientes optam por troca...

Employee Experience e cultura organizacional

25 Aug 2020

Contributed by Lukas

Não adianta desenhar um plano de experiência do cliente se isso não estiver na cultura do negócio. Essa semana o nosso podcast #experienciadoclien...

Employee Experience! Já ouviu falar?

19 Aug 2020

Contributed by Lukas

A experiência do funcionário, como fica? Employee experience são as ações utilizadas para garantir o bem-estar das equipes. Neste episódio eu te...

Tecnologia, varejo e experiência do cliente

21 Jul 2020

Contributed by Lukas

Como transformar o seu negócio digitalmente para as novas exigências do mercado. Essa é a resposta deste podcast. Dê o play!

PDX - Ponto de Experiência

14 Jul 2020

Contributed by Lukas

O ponto de venda evoluiu para ponto de experiência, ou PDX! Ouça e entenda.

A relação entre filas e experiência do cliente

07 Jul 2020

Contributed by Lukas

O tempo de espera é um dos fatores mais críticos na qualidade do atendimento de um estabelecimento comercial. Por isso, realizar uma boa gestão de ...

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO

30 Jun 2020

Contributed by Lukas

Quais os aspectos empreendedores e gestores devem levar em consideração no retorno do comércio após o distanciamento? É o que explico neste podca...

EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

24 Jun 2020

Contributed by Lukas

Experiência do cliente começa com a experiência do colaborador. Ouça nosso podcast e entenda como implementar essa prática no seu negócio.

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS

16 Jun 2020

Contributed by Lukas

Musica gera sentimentos, emoções, memórias e lembranças. Musica ajuda a incrementar a venda e experiência do cliente. Ouça e entenda!

Experiência do Cliente dá lucro

11 Jun 2020

Contributed by Lukas

Experiência do cliente dá lucro. Um papo rápido sobre negócios, experiência e lucratividade.