ITIL® 4 Sin Filtros - Simplificando la Gestión de Servicios
Episodes
Plugged In: Suplidores en Pánico, Cliente en Caos
24 Jul 2025
Contributed by Lukas
Arranca la nueva temporada Plugged In de ITIL 4 Unplugged con una historia que te va a sonar familiar: múltiples suplidores, contratos impecables… ...
Elevando el ITSM: Adiós al Help Desk del Siglo XX
18 Jul 2025
Contributed by Lukas
Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y t...
Elevando el ITSM: El problema de los problemas – Gestión de Problemas
09 Jul 2025
Contributed by Lukas
¿Cansado de apagar fuegos todo el día? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Juan Carlos y Camila se sumergen en el mundo de la Gestión de Proble...
Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (02)
02 Jul 2025
Contributed by Lukas
En esta segunda parte, Julián y Alex se ponen prácticos. Descubre mejores prácticas, cómo evitar los errores más costosos como la sobrecarga de a...
Elevando el ITSM: Con los Ojos Bien Abiertos - Monitoreo y la Gestión de Eventos (01)
25 Jun 2025
Contributed by Lukas
En esta primera parte, Julián y Alex te guían a través de los fundamentos esenciales de Monitoreo y la Gestión de Eventos en ITIL 4. Descubre qué...
Elevando el ITSM: Decodificando la Gestión de la Configuración del Servicio
18 Jun 2025
Contributed by Lukas
Acompañen a Juan Carlos y Camila mientras decodifican la Gestión de la Configuración del Servicio - la práctica que crea un GPS para sus servicios...
Elevando el ITSM: Release vs Deployment - Detrás del Telón del Cambio
14 Jun 2025
Contributed by Lukas
¿Son lo mismo? ¡Para nada! En este episodio, Julián y Alex destapan los mitos y confusiones más comunes entre Release Management y Deployment Mana...
Elevando el ITSM: Proveedor de Servicios, tenemos que hablar...
04 Jun 2025
Contributed by Lukas
¿Qué pasa cuando lo prometido no es lo entregado? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Raquel y Marcos se enfrentan al arte —y al caos— de ge...
Elevando el ITSM: Incidente a la Vista
28 May 2025
Contributed by Lukas
Descubre cómo la gestión de incidentes en ITIL® 4 ayuda a restaurar servicios con rapidez y mínimo impacto.Exploramos principios clave como la det...
Elevando el ITSM: No es solo papeleo, es la Habilitación del Cambio
21 May 2025
Contributed by Lukas
En este episodio de ITSM Elevate, profundizamos en la práctica de habilitación del cambio según la guía de ITIL® 4. Analizamos cómo gestionar lo...
Elevando el ITSM: Del Caos a la Cima
16 May 2025
Contributed by Lukas
Cerrando con broche de oro – Solicitudes, niveles de servicio y seguridad
14 Apr 2025
Contributed by Lukas
En este último episodio de esta serie, Alex y Julián exploran cómo responder eficazmente a las solicitudes de servicios, cómo establecer expectati...
Excelencia sostenible – ITIL más allá de lo operativo
14 Apr 2025
Contributed by Lukas
Discutimos las prácticas de gestión que aseguran una evolución constante del servicio: Gestión de la Configuración del Servicio, la Mejora Contin...
Prácticas esenciales ITIL 4 – Resolver, prevenir y evolucionar servicios
07 Apr 2025
Contributed by Lukas
Exploramos las prácticas que contribuyen a un entorno tecnológico saludable manteniendo los servicios funcionando y gestionando las interrupciones p...
Del valor a la acción – El Sistema de Valor del Servicio y la Cadena de Valor
07 Apr 2025
Contributed by Lukas
Conoce el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena del Valor del Servicio y cómo ambas se integran para proporcionar soluciones que generen va...
Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios – Mirada 360° al mundo TI
31 Mar 2025
Contributed by Lukas
Desglosamos las 4 dimensiones que todo servicio debe considerar: Organizaciones y personas, Información y tecnología, Socios y proveedores, y los fl...
Los Principios Guía de ITIL 4 – Siete reglas para hacerlo bien
25 Mar 2025
Contributed by Lukas
Exploramos los siete principios guía de ITIL 4 y cómo puedes aplicarlos a un entorno.
¿Qué es ITIL 4 y por qué debería importarte?
25 Mar 2025
Contributed by Lukas
Introducción a los conceptos clave de ITIL 4: Qué es un servicio?Qué es la Gestión de Servicios de TILos actores principalesCómo la Gestión de ...