Notre invité : Paola Fabiani est une cheffe d’entreprise reconnue, experte dans le secteur des centres d’appels depuis plus de 20 ans.Paola entame sa carrière dans ce secteur dès 18 ans, comme téléconseillère, en parallèle de ses études d’expertise comptable. C’est à ce moment-là qu’elle tombe dans la “marmite commerciale”, comme elle le dit si bien.Elle grimpe les échelons rapidement, pour devenir superviseure, cheffe de projet et Directrice des opérations chez Armatis. Elle est recrutée ensuite par l’un de ses clients, Neuf Télécom, en tant que Directrice des Ventes, à l’âge de 24 ans seulement.Forte de cette riche expérience, elle crée un an plus tard Wisecom, le 1er centre d’appel situé en plein cœur de Paris ; un véritable contre-pied au secteur de l’époque, alors à l'apogée de la délocalisation off-shore. 16 ans après, Wisecom est en pleine croissance et compte plus de 200 employés, avec un taux de turnover de 5% seulement (quand la moyenne du secteur avoisine les 20%).Paola Fabiani est également devenue présidente du Comex40 et membre du CESE. Elle nous raconte dans cet épisode les dessous de ce succès commercial et entrepreneurial.Au programme : 👉 S’imposer sur un marché mature en pleine mutation👉 Le Modern Selling, une nouvelle façon de vendre et d’acheter👉 L’engagement citoyen, un canal d’acquisition sous-estimé👉 Lead Scoring et Profiling, la data au service de la prospection👉 Inside Sales et Nurturing, ou comment semer pour mieux récolterLes recommandations de l’invité : - Teambrain, un moteur de recherche basé sur le machine learning- INO CX, une solution centre de contact 100% cloud et omnicanale- Le livre "Le manager minute", de Ken Blanchard & Spencer Johnson👉 Et si vous cherchez à continuer de renforcer votre équipe commerciale, échangez avec l'un de nos experts juste ici :https://bit.ly/3YPRKpI Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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