Show notes
Tal como decíamos en el episodio #087, el Brand Registry de Amazon es un potente programa que le proporciona al seller las herramientas necesarias para proteger su nombre, mejorar su reputación y personalizar la experiencia del comprador. Sumado a ello, da acceso a ciertas herramientas que ayudan a lograr más rápidamente la venta. De ellas venimos a hablar en este episodio, por eso contamos nuevamente con la participación de Daniel Fernandez, fundador y CEO de AMZ Clever, una agencia que ayuda a las marcas a aumentar sus ventas en Amazon y Walmart. Una de estas herramientas es Amazon Posts, una red social que ha sido diseñada para que los usuarios puedan promocionar sus propios productos, encontrar productos nuevos y conectar con las marcas. Básicamente, podríamos decir que es un Instagram para Amazon que puede ser muy interesante para pymes y pequeños negocios. "Puedes crear imágenes con texto y salen como en Instagram feed y los shoppers de Amazon pueden verlas en sus teléfonos. La única diferencia con lo que Amazon está haciendo respecto a Instagram es que en Amazon tienes que conectar tu post con un producto que estás vendiendo. Entonces el call to action es llevar a la persona al producto que está en venta. La imagen que pones en el post tiene que estar relacionada a ese producto. Se pone al producto más emotivo, mostrando cómo se utiliza día a día. Ahí no tienes que vender el producto, sino la emoción", describe Daniel. No es sólo la imagen lo que cuenta, sino también el nombre y el logotipo de la marca, un botón de "Mostrar el producto", un texto descriptivo o divertido y una serie de etiquetas. "Cuando pones el texto también tiene que ir por lo emotivo. Muchas personas lo que hacen es copiar lo que tienen en Instagram y lo ponen en Amazon. Eso a veces funciona, pero Amazon no permite poner hashtags de otras cuentas en Instagram", agrega nuestro invitado. Los Amazon Posts aparecen dentro del storefront. "Al final va a haber una pestaña que dice Posts. Lo mejor que puedes hacer es que el storefront esté bonito, pero tampoco pongas muchas páginas porque los Amazon Posts siempre van a salir al final y si los empujamos para abajo Amazon lo va a esconder. Una vez que pones más de cinco páginas, Amazon los empieza a ocultar, por eso hay que tener un storefront ligero", enseña Daniel, y añade: "También en el storefront va a haber un botón para darle Follow y seguir a la marca. Dentro de Amazon Posts también va a haber una opción de Follow. Después los Amazon Posts aparecen dentro del listing y ahí mismo también hay una opción de Follow". Incluso Amazon está haciendo testeos para que los Amazon Posts aparezcan dentro de los Search Results, es decir, que cuando un usuario busca algo, Amazon pone los Amazon Posts para que el cliente entre a la publicación y compre. Sin dudas, son un gran recurso para aprovechar, porque "hay muchos consumidores que tienen el hábito de ver el Instagram", y eso es lo que quiere Amazon, tomar ventaja y adaptarlo para hacer la misma experiencia que en la red social. "Si lo haces de esta manera te vas a dar cuenta que todas las semanas generas clics. Amazon los menciona como engagement. No te dicen si compraron, pero te dicen si hay clics. Si esto lo haces bien puedes obtener hasta mil clics de Amazon Posts directo a los listings", destaca Daniel. La llegada del tráfico externo a Amazon también es un recurso que no hay que desaprovechar. El gigante del e-Commerce considera mucho la llegada de otros usuarios a su plataforma. Por eso, si decidimos tener una página web, landing page o un blog, es indispensable que nuestro mensaje tenga la misma congruencia y el mismo estilo de comunicación en todos los sitios. "Una marca es algo que la gente recuerda", asevera Daniel, y es una verdad que la podemos explotar manteniendo el mismo formato. Si queremos que nuestros clientes lleguen a los puntos deseados por nosotros, debemos hacerle el camino muy fácil para que encuentren nuestros productos. "Muchos consumidores tienen cuenta de Prime y tienen la costumbre de comprar en Amazon y, si uno no les da la opción de que compren ahí, perdemos la oportunidad", alerta nuestro especialista. "El problema que teníamos antes es que si en nuestra web mencionábamos que el producto también lo vendíamos en Amazon, no sabíamos si el usuario se iba a Amazon y lo compraba allí. Con Amazon Attribution tenemos la manera de trackear esa compra", insiste Daniel. Lo que hay que hacer en nuestra página web es poner la opción de comprar en nuestro sitio, pero también la posibilidad de que encuentren nuestro producto en Amazon. "El botón dirigía a la persona al listado de Amazon directamente, pero no había manera de saber si compraba o no. Ahora, con Amazon Attribution, nos permite crear estos URLs y ponerlos en el botón, así podemos ver si esa persona que se va a Amazon compra o no y ver qué tanta conversión tenemos", resalta nuestro invitado. Tal como decíamos anteriormente, a Amazon le interesa demasiado el tráfico externo, y si los vendedores logran hacerlo, los recompensa con el Brand Referral Bonus, un programa de bonificaciones al que las marcas pueden adherirse para obtener un promedio del 10 por ciento de las ventas de productos impulsadas por las campañas de marketing que realicen fuera de Amazon. "La forma en que te lo pagan es cobrándote menos en las tarifas de Amazon", aclara Daniel. "Amazon también tiene el Amazon Affiliate, que tiene cosas similares con Amazon Attribution y es que ambos utilizan las URLs. Por el momento, el Brand Referral Bonus es una mejor opción, porque ese porcentaje que Amazon te paga es más alto que si uno utiliza el Amazon Affiliate", relata nuestro especialista. Por su parte, él aconseja utilizar Amazon Attribution: "Dentro de la plataforma de Amazon Attribution puedes crear campañas y, si hay un influencer interesado, puedes crear una campaña con el nombre del influencer, creas un link para él y se lo compartes. Con eso vas a poder ver qué tan bueno es ese Affiliate para generarte ventas. Si tienes otro influencer, puedes crearle dentro de tu cuenta de Amazon Attribution un link con su nombre y le compartes ese URL específico de esa campaña. Así vas a poder comparar la performance de cada Affiliate, que es algo más fácil hacerlo con Amazon Attribution y, por el momento que está esta promoción, uno gana más por las ventas que se generan por ahí". "Con el Amazon Affiliate tienes que hacer que el influencer crea la cuenta, pero no tienes manera de ver si te está generando ventas o no, porque el tracking va a ser del lado de influencer", añade. Otra herramienta que muchos desconocen es la "eliminación" de reviews negativas. Sabemos que si tenemos muchas críticas en Amazon, los clientes no le darán una oportunidad a nuestro producto. Sin embargo, las revisiones negativas en las páginas de nuestros artículos no son el final de las ventas. Hay pasos que podemos tomar para mitigar su impacto y volver a la normalidad, si los tomamos en serio y los aplicamos de inmediato. Hay una manera de remover las reseñas negativas, y una de ellas es a través de Customer Reviews. "Es una opción que sale en el menú. Dentro de esta opción, todos los reviews que llegan a la marca quedan ahí registrados. Ahora hay una opción para ver quién está dejando un review, sea positivo o negativo. Uno puede filtrar por cantidad de estrellas y Amazon da la opción de contactar a esas personas. Cuando digo contactar a la persona que dejó un review malo, significa que Amazon te da la opción de enviarles un reembolso, pero la plataforma tiene un mensaje preescrito. La otra opción es contactar a esa persona, pero ese mensaje también ya está escrito. Uno no puede escribir lo que quiere. Aquí aumenta la posibilidad de que este comprador que dejó el review malo lo cambie y le permite a esa persona darle replay al mensaje que recibieron y eso lo vas a recibir como un mensaje dentro de Seller Central. A partir de ahí, ya puedes hablar con el cliente, solucionarlo e intentar que cambie el review. Esta última opción es si le damos el refund", declara Daniel. "Yo recomiendo el refund si vendemos un producto barato de 10 o 20 dólares, porque un review negativo te cuesta más dinero que el refund. Si es un producto más caro, me voy por la opción de Contact Customer, donde Amazon le envía un mensaje pidiéndole que nos cuente un poco más acerca del problema que tuvo. Varios no van a responder, pero con los que lo hagan el seller puede arreglar ese problema que están teniendo", desarrolla nuestro invitado. Un detalle a considerar: Hay un límite aproximado de 30 días para responder a esas reviews negativas. Si nos pasamos de ese tiempo, vamos a perder la oportunidad de contactarnos con esos clientes Las últimas herramientas que vamos a nombrar tienen que ver con la publicidad, y una de ellas es Sponsored Brands. Nuestro especialista nos explica que podemos "lanzar los anuncios en los headlines ads que salen arriba, y también estos anuncios aparecen dentro de los listings y le permiten a uno escribir un headline, es decir, una oración que ayuda a convencer al comprador". "Hay algo muy nuevo que Amazon no lo ha compartido pero está funcionando muy bien y es agregar una imagen a los headlines ads que tenga congruencia con el headline y la keyword. Esta opción aparece cuando uno está creando el headline ads, que le permite a uno añadir la imagen. También se puede agregar luego", adiciona. Junto con esta herramienta está Sponsored Display, a la que se le sumó la opción de Audiencias, "que ya están prefabricadas". "Estas audiencias Amazon ya las ha creado y tienen personas con algún tipo de interés o motivo", cuenta Daniel. Puedes usar esa audiencia y Amazon mostrará ese anuncio a las personas interesadas en tus productos. "Estamos viendo muy buenos resultados con eso", asegura nuestro invitado. "Hay dos lugares donde Amazon va a mostrar estos anuncios. El primero es adentro de Amazon y es en la home page. No controlamos cuántas veces aparece en la home page, y Amazon no te lo dice. Y otro lugar es en el listado. Incluso Amazon envía un email a la persona que vio tu producto con tu anuncio. Los que son afuera de Amazon aparecen en las páginas web de todo tipo, pero relacionados con lo que la audiencia está buscando. Si la persona le da clic a ese anuncio, la lleva al listing en Amazon", finaliza. Página web: amzclever.com E-mail: [email protected]