Customer Success by Lui
Episodes
Inteligência Artificial em Customer Success (Bruno Giacomelli)
28 May 2025
Contributed by Lukas
Neste episódio, tivemos uma troca muito rica sobre "Inteligência Artificial em Customer Success: estrutura e headcount". Eu (Lui) e Vinici...
As QBRs (Revisões de Sucesso) deveriam acabar? (Rodrigo Mietti)
24 Jan 2025
Contributed by Lukas
Hoje o tema é Quarterly Business Reviews (QBR), ou RTS (Revisões Trimestrais de Sucesso) Convidei Rodrigo Mietti para responder essa pergunta e nos ...
ICP (Ideal Customer Profile): o lado difícil (Bianca Gimenez)
07 Jan 2025
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Bianca Gimenez (CEO da Águia Leão) e exploraram: -Qual a definição de ICP (Ideal Customer Profile) -...
Educação em Customer Success: o lado difícil (Diego Azevedo)
09 Dec 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Diego Azevedo (CEO da CS Academy) e exploraram: -O lado difícil de empreender em Customer Success -O que...
Crescer via Parceiros: o lado difícil (Nara Vaz)
14 Nov 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Nara Vaz (autora de "Ecossistema de Parceiros") e exploraram: -Quando é o momento de estruturar Program...
Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)
21 Oct 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Daniel Chalfon (Astella) e exploraram: -Vivemos uma frente fria de rodadas de investimento para Startups...
Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)
03 Oct 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Rafaela Zandavalli (mapz.law) e exploraram: -Pra que se importar com Governança ligada a clientes -Quai...
Manter saúde em Startups: o lado difícil (Marcella Falcão)
24 Sep 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Marcella Falcão (Cubo Itaú) e exploraram: -Como se organizar para ter uma vida saudável -Como é a ro...
Construir Produto: o lado difícil (Raphael Farinazzo)
17 Sep 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Raphael Farinazzo (PM3) e exploraram: -Como AI (Inteligência Artificial) influencia na construção de P...
Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad)
06 Sep 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Victória Conrad (Opens Tecnologia) e exploraram: -O que empresas que não mensuram qualidade de atendim...
Health Score de Clientes: o lado difícil (Leonardo Superti)
28 Aug 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Leonardo Superti (CustomerX) e exploraram: -O que é Health Score -Principais erros as empresas cometem ...
Product Market Fit: o lado difícil (Guilherme Lima)
20 Aug 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Guilherme Lima (Astella) e exploraram: -O que é Product Market Fit (PMF) -Quais maiores erros emrpesas ...
Customer Success + Vendas: o lado difícil (Gabriel Lopes)
12 Aug 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Gabriel Lopes (Inside) e exploraram: -Motivos de tretas entre Customer Success e Vendas -Como gerar alin...
Account Manager: o lado difícil (Manuela Lenzi)
31 Jul 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Manuela Lenzi (Microsoft) e exploraram: -Diferença entre Customer Success Manager e Account Manager -Me...
Cobertura de Clientes: o lado difícil (Vinicius Bento)
18 Jul 2024
Contributed by Lukas
Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Vinicius Bento (CustomerX) e exploraram: -O que é "cobrir um cliente na carteira" -Como não ...
Nova temporada: “o lado difícil…” de Customer Success
05 Jul 2024
Contributed by Lukas
Olá! Estou feliz em anunciar a nova temporada do Customer Success by Lui. -Formato de entrevistas -Baseado na ‘vida real’ e trazendo profundidad...
Como centralizar o atendimento da minha empresa?
19 Feb 2024
Contributed by Lukas
Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o...
Como centralizar o atendimento da minha empresa?
14 Feb 2024
Contributed by Lukas
Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/ CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o...
Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?
18 Dec 2023
Contributed by Lukas
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Su...
Sou uma profissional de CS inclusiva? (Cristiane Machado)
08 Dec 2023
Contributed by Lukas
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Será que sou uma profissional de CS inclusiva?" Hoje ...
Como usar ChatGPT para categorizar NPS?
29 Nov 2023
Contributed by Lukas
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Su...
Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?
28 Nov 2023
Contributed by Lukas
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Su...
Masterclass: "Expansão de Clientes: Upsell, Crossell, Upgrade - como, quando, quem, por que?"
17 Nov 2023
Contributed by Lukas
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Su...
Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?
14 Nov 2023
Contributed by Lukas
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Su...
Erro em Customer Success: não medir Outputs
02 Nov 2023
Contributed by Lukas
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Su...
Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?
01 Nov 2023
Contributed by Lukas
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer Su...
Produto + Customer Success: como alinhar?
31 Oct 2023
Contributed by Lukas
Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience? Vamos conversar: https://www.csbylui.com CS by Lui - Soluções em Customer S...
#48 Por que CSM 100% proativo é utopia? (Pablo Soares)
04 Oct 2023
Contributed by Lukas
Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Pablo Soares. Pablo tem experiência rara como CSM há bons anos. Passou por RD Station e hoje bril...
#47 Carteira de clientes High Touch: o que fazer? (Luiza Aduan)
25 Sep 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Luiza Aduan (...
#46 Como segmentar clientes? (Vinicius Bento)
18 Sep 2023
Contributed by Lukas
Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Vinicius Bento. Ele foi host do Cliente Cast; iniciou N projetos em Customer Success e passou por e...
#45 CS deve fazer Upsell? (Lu Teles)
11 Sep 2023
Contributed by Lukas
Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Luciana Teles. A Lu é uma grande referência em CS e na entrevista abordou: -Um time de CS pode fi...
#44 O que aprendi em ~11 anos de Customer Success (Diogo Bedran)
06 Sep 2023
Contributed by Lukas
Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Diogo Bedran. Diogo tem quase 11 anos de Rock Content e lá foi desde analista de Customer Success...
#43 Por que usamos NPS da maneira errada
04 Jul 2023
Contributed by Lukas
Neste episódio refletiremos sobre NPS. -Artigo de Behzod Sirjani da Reforge -Erro 1: Usar NPS para medir sucesso -Erro #2: Medir o NPS no momento err...
#42 Como era Customer Success antes de Customer Success? (Humberto Cordioli)
27 Jun 2023
Contributed by Lukas
Neste episódio tive a honra de receber Humberto Cordioli. Há anos atua em Tecnologia como Engenheiro de Software e hoje é Cientista de Dados. Tiv...
#41 "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success
07 Jun 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "42"...
Novidade: meu livro "Estruturando Customer Success" está chegando
04 May 2023
Contributed by Lukas
Este episódio é muito especial para mim. Após anos e anos em Customer Success, um sonho vai se tornar realidade: meu livro: www.livrocustomersucc...
#40 Faça perguntas corajosas aos clientes
20 Apr 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "Faça p...
#39 Como obter sugestões do time de CS? (A Teoria do McDonalds)
14 Mar 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "...
#38 Como transformar cliente detrator em promotor? (Laila Machado)
03 Mar 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Laila Machado...
#37 Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?
30 Jan 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "...
#36 Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?
23 Jan 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "...
#35 "Satisfação garantida" (Livros para refletir CS)
16 Jan 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete o livro "Sati...
#34 Como lidar com clientes insatisfeitos?
12 Jan 2023
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a perg...
#33 Como estruturar Customer Success através do primeiro time de CS?
13 Dec 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui continua a série "Cu...
#32 Como estruturar Customer Success com apenas 1 CSM?
06 Dec 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui começa a série "Cus...
#31 Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success? (João Fernandes)
28 Nov 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -O convidado João Fernand...
#30 "O Paladar não Retrocede" (Livros para refletir CS)
21 Nov 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete o livro "O Pa...
#29 Por que usar só NPS não faz sentido?
18 Nov 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS. Neste episódio: -A convidada Jaqueline Amaro, CEO & Fou...
#28 Nenhuma tarefa é irrelevante em Customer Success
16 Nov 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete: "Nenhu...
#27 O que a LGPD muda no relacionamento com meus clientes? (Melina Stähelin)
31 Oct 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A convidada Melina Stäh...
#26 Como montar um Team Building para meu time de CS?
24 Oct 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "...
#25 Os 5 aprendizados sobre CS do evento Mundo Zenvia
17 Oct 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui reflete "Os 5 aprendi...
#24 Data Driven com e sem visão: qual a diferença?
03 Oct 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde...
#23 Como metrificar o engajamento do cliente com o meu Produto? (João Fernandes)
26 Sep 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio, nosso convidado é João V...
#22 Como ser contratada em Customer Success?
20 Sep 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui responde a pergunta "...
#21 Ir a eventos de Customer Success vale a pena?
15 Sep 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui re...
#20 Estreia do Podcast Customer Success by Lui
15 Sep 2022
Contributed by Lukas
Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -A volta do Podcast, com n...
#19 O que é Onboarding em Customer Success?
03 Feb 2021
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta...
#18 Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?
14 Jan 2021
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Cust...
#17 "Como trabalhar com dados em Customer Success fora de SaaS?" - Mateus Pestana
13 Dec 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Mateus Pestana, CEO...
#16 Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?
25 Nov 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta...
#15 Vale a pena promover alguém de vendas para Customer Success?
16 Nov 2020
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Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta...
#14 O que é SaaS? (Software-as-a-Service)
04 Nov 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta...
#13 Um Customer Success Manager precisa saber vender?
28 Oct 2020
Contributed by Lukas
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#12 "Quais maneiras comuns para segmentar clientes?" - Edu Tavares
06 Oct 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Edu Tavares, especi...
#11 Uma Central de Ajuda pode ajudar Customer Success?
28 Sep 2020
Contributed by Lukas
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#10 "Ser Customer Centric = ser Product Centric?" - Raphael Farinazzo
23 Sep 2020
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Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pelo Raphael Farinazzo, ...
#9 "Previsibilidade em Customer Success: é viável?" - Lucia Haracemiv
18 Sep 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Essa pergunta foi respondida pela Lucia Haracemiv, Fo...
#8 Como fazer simulações de calls para Customer Success (Role Plays)?
16 Sep 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta...
#7 Como contratar uma boa pessoa Customer Success Manager?
09 Sep 2020
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#6 Por onde começar a estruturação de um time de Customer Success?
31 Aug 2020
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#5 Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?
19 Aug 2020
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#4 O que é um Playbook em Customer Success?
12 Aug 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta...
#3 Qual a relação entre Suporte e Customer Success?
04 Aug 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta ...
#2 Como nasceu Customer Success?
27 Jul 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta ...
#1 O que é Customer Success e por que você deve adotar na sua empresa?
21 Jul 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta...
Não venda para cliente bad fit
03 Apr 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, trago 6 pontos que podem ser utiliza...
Faça seu chefe querer CS na empresa
09 Mar 2020
Contributed by Lukas
Neste episódio #4 do Podcast "Customer Success Insights" trago 2 pontos principais para convencer seu chefe de implantar a filosofia e a área de Cus...
Estruture o Onboarding de novos clientes
30 Jan 2020
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Até!
Construa Lealdade Emocional com os clientes
04 Dec 2019
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio: -O que Tim Maia tem a ver com Customer Suc...
Gere valor intencional aos clientes
12 Nov 2019
Contributed by Lukas
Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui No episódio "Gere valor intencional aos clientes", n...