Experiência do Cliente com Fernando Coelho
Episodes
PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
11 Aug 2021
Contributed by Lukas
Resolva uma reclamação a favor do cliente e ele terá 70% de chance de voltar a fazer negócios com você é o que diz um estudo da Lee Resources. N...
Experiência sonora
04 Aug 2021
Contributed by Lukas
Qual é a experiência sonora que você está proporcionando para os seus clientes? A percepção que o cliente tem das marcas é influenciada por uma...
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
28 Jul 2021
Contributed by Lukas
Após a pandemia de Covid-19, um dos maiores desafios enfrentados foi como lidar com o aumento nas consultas de suporte, seja qual for o canal de aces...
Autoatendimento e Experiência do Cliente
21 Jul 2021
Contributed by Lukas
O COVID-19 acelerou o futuro do varejo e o autoatendimento já é uma realidade. Mas, é preciso atenção e existem gaps da gestão deste sistema. Co...
Vender é “fácil”
14 Jul 2021
Contributed by Lukas
Será que vender é fácil mesmo? Até pode ser, mas difícil de fato é fidelizar! Dá o play e confere rapidinho essas dicas! ❤️
Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?
23 Jun 2021
Contributed by Lukas
Este é o tema do nosso podcast de hoje! Dá o play! 📻
Por que você está perdendo cliente?
16 Jun 2021
Contributed by Lukas
Dá o play gestor! Dá o play empreendedor! Em média, as empresas perdem 60% dos seus clientes por causa de atendimento ruim. Entenda como melhorar e...
Por onde começa o CX?
09 Jun 2021
Contributed by Lukas
Dá o play gestor! Já ouviu falar em ideologia corporativa com foco em CX? Então ouve aqui!
SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
22 Mar 2021
Contributed by Lukas
[ÚLTIMO EPISÓDIO DA TEMPORADA] Se a sua marca fosse uma pessoa, como ela seria? Personificação da marca é uma das tendências de CX para 2021, de...
COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
15 Mar 2021
Contributed by Lukas
A soma dos valores subtraída dos custos, gerará o Valor Entregue para o Cliente. Como conseguir isso na prática? É o que explico neste podcast. Dê...
10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
08 Mar 2021
Contributed by Lukas
Eu separei 10 dados presentes no Livro Customer Experience Descomplicado (2020 – Editora Autores do Brasil) que mostram a importância de investir u...
ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
01 Mar 2021
Contributed by Lukas
O cliente até perdoa se você errar. O que ele não perdoa é se você não tratar e corrigir. Neste podcast trago alguns dados e estratégias que vo...
PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
22 Feb 2021
Contributed by Lukas
Pare de brigar por preço e comece a gerar valor para o seu cliente. Hoje, 86% dos consumidores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente d...
VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
15 Feb 2021
Contributed by Lukas
[NPS] NPS ou Net Promoter Score é uma métrica criada para medir a satisfação dos clientes. Neste episódio eu explico um pouco mais sobre como ess...
COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
08 Feb 2021
Contributed by Lukas
Segundo o estudo, “O futuro da experiência do cliente no Brasil Tendências”, 78% dos pesquisados disseram que a espera pode levar o cliente a de...
Como transformar o seu cliente em amigo da marca?
01 Feb 2021
Contributed by Lukas
O processo de fidelização e amizade com a marca, que eu chamo de brand friend começa bem antes de usar um produto ou serviço. Já falamos por aqui...
A SUA MARCA É MULTICANAL?
25 Jan 2021
Contributed by Lukas
64% dos clientes começaram a usar um novo canal de atendimento ao cliente em 2020 e essa tendência vai aumentar. Como pequenos e médios negócios ...
Como tratar a reclamação de um cliente?
18 Jan 2021
Contributed by Lukas
Você sabe tratar a reclamação de um cliente? Este é um dos maiores gaps dos negócios, e também, uma das maiores frustrações dos clientes. 96% ...
Hiperpesonalização no atendimento e marketing
11 Jan 2021
Contributed by Lukas
A hiperpesonalização é uma das tendência de CX para 2021. Neste episódio dou algumas dicas para empreendedores. Dê o play!
O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
04 Jan 2021
Contributed by Lukas
Um estudo recente mostrou que 80% dos clientes estão mais exigentes. E o que fazer agora em 2021? Dê o play e confira!
Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
17 Sep 2020
Contributed by Lukas
O Employee Value Proposition (EVP) é a proposta de valor da oferta de trabalho de uma organização. É como colaboradores e candidatos enxergam a em...
Felicidade no trabalho e Employee Experience
11 Sep 2020
Contributed by Lukas
Felicidade dá lucro! Sim! Investir na felicidade e bem-estar no seu colaborador é um prática de EX! Neste podcast eu falo das 4 variáveis que a em...
Employee experience: jornada do colaborador.
01 Sep 2020
Contributed by Lukas
Tão importante quanto olhar a jornada do cliente, é pensar também na jornada do colaborador. Segundo dados da SAP, 80% dos clientes optam por troca...
Employee Experience e cultura organizacional
25 Aug 2020
Contributed by Lukas
Não adianta desenhar um plano de experiência do cliente se isso não estiver na cultura do negócio. Essa semana o nosso podcast #experienciadoclien...
Employee Experience! Já ouviu falar?
19 Aug 2020
Contributed by Lukas
A experiência do funcionário, como fica? Employee experience são as ações utilizadas para garantir o bem-estar das equipes. Neste episódio eu te...
Tecnologia, varejo e experiência do cliente
21 Jul 2020
Contributed by Lukas
Como transformar o seu negócio digitalmente para as novas exigências do mercado. Essa é a resposta deste podcast. Dê o play!
PDX - Ponto de Experiência
14 Jul 2020
Contributed by Lukas
O ponto de venda evoluiu para ponto de experiência, ou PDX! Ouça e entenda.
A relação entre filas e experiência do cliente
07 Jul 2020
Contributed by Lukas
O tempo de espera é um dos fatores mais críticos na qualidade do atendimento de um estabelecimento comercial. Por isso, realizar uma boa gestão de ...
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO
30 Jun 2020
Contributed by Lukas
Quais os aspectos empreendedores e gestores devem levar em consideração no retorno do comércio após o distanciamento? É o que explico neste podca...
EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
24 Jun 2020
Contributed by Lukas
Experiência do cliente começa com a experiência do colaborador. Ouça nosso podcast e entenda como implementar essa prática no seu negócio.
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
16 Jun 2020
Contributed by Lukas
Musica gera sentimentos, emoções, memórias e lembranças. Musica ajuda a incrementar a venda e experiência do cliente. Ouça e entenda!
Experiência do Cliente dá lucro
11 Jun 2020
Contributed by Lukas
Experiência do cliente dá lucro. Um papo rápido sobre negócios, experiência e lucratividade.
Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
10 Jun 2020
Contributed by Lukas