Gestion des litiges Airbnb : Malcolm a encaissé 12 000 € de dégâts dans un seul appartement : télé arrachée du mur, murs éclatés à l'extincteur, drogue et alcool. Booking refuse d'indemniser. Il porte plainte et finit par être remboursé intégralement. À 26 ans, il gère une quarantaine de logements en conciergerie à Troyes et Romilly-sur-Seine, jusqu'à 300 séjours par mois.Dans cet épisode co-animé avec Ivona, Malcolm détaille sa méthode de gestion des litiges : prévention auprès des propriétaires, assurance complémentaire, photos horodatées avant et après chaque séjour, checkpoints ménage précis et surtout le devis d'entreprise, indispensable pour les demandes de remboursement.Il explique aussi pourquoi il ne prend pas de caution sur Booking et présente Sekura, le logiciel qu'il a développé : screening des voyageurs dès la réservation, CRM pour signaler les profils à risque, suivi des litiges, dossiers optimisés pour AirCover et Booking, avec une assurance partenaire lorsque les plateformes refusent d'indemniser.Sammy et Ivona partagent également leurs expériences : le « client régulier » un peu trop louche de Sammy, son 2/5 qui a divisé le chiffre d'affaires d'un logement par deux et l'annonce suspendue d'Ivona. Malcolm répond aussi à une question essentielle : faut-il avoir peur d'une mauvaise note lorsqu'on déclare un litige ?📩 Newsletter Le Triplex → cliquez-ici📲 Groupe WhatsApp (Tips & Actu) → cliquez-ici💎 Cercle Privé (-50% code TRIPLEX50) → cliquez-ici🔗 Tous mes outils, guides et services → www.le-triplex.com/liens🔐 Accéder en avant-première à Sekura → https://bit.ly/4whVQWsChapitres :00:00 Cold open, notes catastrophiques et pires litiges01:04 Présentation de Malcolm, la conciergerie qui buzze04:00 @malcolm.kni : des dégâts à 1 million de vues05:33 26 ans, 40 logements : le parcours de Malcolm08:13 Le lancement de la conciergerie avec l'agence JOIA10:11 Travailler main dans la main avec les agences immobilières11:48 Ses dégâts sur Instagram : tous réels ?14:09 12 000 € de travaux : drogue, alcool, télé arrachée14:53 Booking refuse d'indemniser : plainte et remboursement15:53 Prostitution dans les studios : les mains courantes18:19 Un CRM voyageur pour signaler les profils à risque24:27 Prévention : préparer les propriétaires et s'assurer26:02 Pourquoi il ne prend pas de caution (Booking bloqué à 300 €)29:12 Sekura : le logiciel qui protège ta location30:18 La procédure litige : photos horodatées et checkpoints ménage33:10 L'assurance qui prend le relais quand les OTA refusent40:20 Accès anticipé : devenir utilisateur fondateur de Sekura42:12 Tips AirCover : les preuves qui font passer une demande47:14 Litiges côté Booking : plus dur qu'avec Airbnb54:35 Nouveauté Airbnb : −15 % pour les meilleurs voyageurs59:51 Peur des représailles sur la note ? Ce qu'Airbnb prévoit1:02:20 Litiges côté voyageur : gérer les réclamations ménage1:08:14 Le 2/5 de Sammy : l'impact réel d'une mauvaise note1:10:34 Conclusion : professionnalise-toi (et les liens de Malcolm)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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