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Las marcas siempre han querido llegar a los clientes, y normalmente los clientes siempre han querido alejarse de ellas (o de su publicidad). Pero el Inbound Marketing apuesta por otra metodología muy distinta: sus acciones hacen que sea el usuario el que se acerque a la marca y se interese por ella. Es decir, dejan de ser invasivas y ofrecen un contenido de alto valor que cubra las necesidades de los usuarios, para que sean ellos los que se sientan atraídos por las marcas. Es un término que muchos no conocen, o han escuchado de él pero no saben en profundidad de qué se trata. Para ello, en este episodio hablamos de este tópico junto con Eliacin Serna, experto en estrategias de Inbound Marketing. "El Inbound Marketing es una metodología que se apunta a crear contenido de valor y acompaña al comprador en todo su proceso de compra, pero basa sus principios en generar confianza, y se genera confianza con contenido que sea útil para que el comprador pueda tomar la mejor elección. En resumen, es llegar con el contenido indicado, en el momento indicado y a la persona indicada, y con el objetivo de que el comprador pueda documentarse para tomar la mejor decisión para sus necesidades", desarrolla nuestro invitado. Tal como comentábamos en el primer párrafo, el Inbound "es una estrategia no invasiva, contraria a la estrategia tradicional o publicidad tradicional que es muy invasiva, lo que es televisión, radio, prensa, y que el comprador no está buscando". "El Outbound lo que trata de hacer es buscar al comprador y perseguirlo, mientras que el Inbound es el comprador quien persigue la información y la marca se la suministra acorde a sus necesidades", describe Eliacin. El Inbound "se basa en todo lo orgánico". En este sentido, nuestra marca no está dentro de los anuncios de Google, sino "en los links de abajo que aparecen en el buscador y que son orgánicos". "Lo relevante en el Inbound es cuántas visitas orgánicas tengo en mi sitio, y paralelamente puedo medir las tasas de rebote, es decir, si una persona se mete en mi sitio web y sale. A la final lo que logro medir es todo el comportamiento que tiene el usuario en mis medios digitales, ya sea en mi página web, redes sociales, etc.", sostiene nuestro especialista. No obstante, esto no quiere decir que una estrategia de Inbound Marketing no incluye publicidad tradicional. "Hay una parte de la publicidad tradicional, que son los anuncios digitales, que ahí sí entramos, pero no hacemos radio, televisión ni prensa. Esto no quiero decir que no se usan los recursos de anuncios, son válidos y aplican también para una estrategia Inbound", aclara Eliacin. De la misma manera se puede aprovechar una herramienta muy efectiva como el CRM, donde nos llegan los formularios de los distintos medios digitales y los leads. "Si yo no tengo un CRM para conocer los comportamientos, no funciona el Inbound", asegura Eliacin. Y agrega: "Obviamente existen muchas métricas, pero al final lo que tengo que entender es que no importa si las métricas que yo estoy utilizando son las que se utilizan a nivel digital, sino que yo puedo crear mis propias métricas, las que mejor convenga para comprender el comportamiento del usuario y así tomar decisiones para afinar la estrategia y mejorar los resultados. Ahí es donde coge fuerza entender qué métricas se necesitan para tener una estrategia digital exitosa". Sin dudas, al poner en marcha una estrategia, tarde o temprano, queremos ver sus resultados. Como base, para poder trabajar bajo el proceso de Inbound, es necesario tener una página web, blog o perfiles de redes sociales para acceder a las métricas y saber si visitan nuestro contenido. Pero hay que tener en claro que, ante el crecimiento orgánico, lo principal es la paciencia. "El Inbound Marketing no es de un día para otro", afirma Eliacin, y asevera que los nuevos resultados se ven cuando hay visitas orgánicas. Caso contrario, es momento de repensar la estrategia. Si queremos ser más exactos y saber cuándo tendremos resultados, debemos prestar mucha atención a las métricas. Eliacin recomienda seguir el proceso con un profesional especializado en el tema. "Para saber cuánto es un tiempo prudente, primeramente tienes que hacer una estrategia con nosotros y en seis meses vemos si esa estrategia va por buen camino. Menos tiempo no es coherente. Los resultados tardan entre seis meses y un año, pero con toda la responsabilidad del mundo de que durante todo ese tiempo tengo que ver si voy por buen camino o no", afianza nuestro invitado, y añade: "Como posicionar una web de manera orgánica es lento, empiezo a utilizar los anuncios pagos en Google, las redes sociales y otros medios, así presiono los resultados para que se comiencen a ver paulatinamente con el proceso orgánico". La conversión es el punto más importante para un vendedor y sacar un promedio de ello es "muy relativo". "Si queremos ser un poco genéricos puede ser alrededor del 5 o 10 por ciento de las visitas que tengas en tu sitio, pero depende de muchos indicadores, como la experiencia de usuario en tu web, si está optimizada, si el contenido que está ahí es lo que el usuario está buscando… si todo está acorde podemos hablar de un 10 por ciento, pero depende del sector y de las condiciones de los activos digitales que tengas", comenta Eliacin. Finalmente, para que una estrategia de Inbound sea exitosa, es fundamental saber cuál es nuestro horizonte y transmitírselo de manera correcta a la agencia que contratemos para ello. "El cliente se tiene que comprometer, porque es el que conoce el sector, el contenido, es quien le tiene que transmitir a la persona que contrata cuál es el contenido que quiere compartir con sus posibles clientes", finaliza Eliacin. Página web: www.marketerosagencia.com Youtube: Marketeros Agencia Digital / Inbound Marketing