主播：梅莉 | 翩翩歌曲： Bana Ellerini Ver之前我们讲“霍夫斯泰德” 6个文化维度那期，收到了很多粉丝的positive feedback（积极反馈），那今天的节目，咱们来介绍另一种跨文化管理理论——Trompenaars 7 Cultural Dimensions（琼潘纳斯7个文化维度）。It was created by Fons Trompenaars. 这个文化理论是由冯斯·琼潘纳斯创立，他是鼎鼎大名的跨文化管理的开创者，宾夕法尼亚大学沃顿商学院的高材生。他创立的琼潘纳斯7个文化维度，更多是被运用于国际企业中，比如摩托罗拉、壳牌、庞巴迪、喜力等世界一流企业。在进行文化交流的时候，most of the time things will go well（大多数时候，事情都会很顺利），但是，when things don’t, and misunderstandings arise（当遇到分歧，出现误解的时候），the Trompenaars Cultural Dimensions Model can help（琼潘纳斯文化维度维度理论就派上用场了）。比如，翩翩有一个好朋友Alice,是非常优秀的外贸精英，她的客户评价她的沟通方式是：比较direct（直接）。那我们想看这句评价是褒奖还是中性，就要看这位客户所属国家的文化维度。It's important to consider the cultural background of the other party.考虑到对方的文化背景是很重要的。文化维度了解越多，越会在国际交流中游刃有余！1. 第一个文化维度：Universalism vs. Particularism 普遍主义 vs. 特殊主义universal 普遍的，universalism就是普遍主义；particular是特殊的，particularism就是特殊主义。这个维度主要看的是：某种文化之下，what matters more（是什么更重要），是rules（规则），还是 relationships（关系）。其实就是不同文化对待规则和标准的态度。Cultures based on universalism（普遍主义文化的国家），人们treat all cases the same，哪怕是涉及到自己的亲戚、朋友，无论什么背景、什么身份，都一样的待遇。The focus is more on the rules than the relationship. 普遍主义文化的国家很强调法律和法规。以普遍主义文化为主导的国家有：• Germany 德国• Japan日本• Switzerland 瑞士• Canada加拿大• the U.S. 美国• the U.K. 英国• Australia 澳大利亚Cultures based on particularism（特殊主义文化）会觉得，relationships more important than rules（人际关系、情感关系比规则重要）。为了亲朋好友，you can bend the rules（可以改变规则）。人情味比较重。Each case has to be examined in light of its special merits. 每种情况都必须根据其特殊情况加以审视。我们国家，特别重视维护长期的人际关系，是典型的特殊主义文化。以特殊主义文化为主导的国家还有：• Latin America南美• India 印度• Korea 韩国• Russia 俄罗斯• France 法国• Mexico 墨西哥• the Philippines 菲律宾2. 第二个文化维度：Individualism vs. Communitarianism个人主义 vs. 集体主义这个在霍夫斯泰德文化维度理论中也有。这个文化维度，代表了不同文化在个人与集体之间的取舍，就是说，是更看重 individual achievements（个人成就），还是want to be part of a group（想要成为一个团队的一员）。Individualistic cultures believe that your outcomes in life are the result of your choices. 个人主义文化相信：人生的产出是你个人一个又一个的选择的结果。个体主义文化中，decision-makers make decisions on their own for themselves（每个人做决定时，都是独立自主的），他们特别注重个人自由和独立性，重视个人成就（fulfillment）和自我表现。美国是典型代表国家，他们特别崇尚蝙蝠侠、蜘蛛侠、超人等超级英雄。西方很多国家都是个体主义文化，比如：• Canada 加拿大• the U.K. 英国• Australia 澳大利亚• New Zealand 新西兰• Netherlands 荷兰• Germany 德国• Sweden 瑞典• Norway 挪威• Denmark 丹麦• Switzerland 瑞士Cultures based on communitarianism believe your quality of life is better when we help each other. 集体主义文化中，更强调和谐、互助等价值，更注重集体和家庭的利益，重视亲情和团队精神。There is a strong sense of loyalty within the group. 特别重视忠诚。我们特别重视的loyalty ，但是在个人主义的国家类似于美国，就觉得这不是一个重要的标准，因为他们更强调的是个人的价值。但集体主义文化有一个不好的点，就是decision-making is slower（决策制定比较缓慢）。除了中国之外，集体主义文化的国家还有：Japan（日本），much of Africa（非洲大部分地区），and Latin American countries（拉丁美洲国家）。俄罗斯文化也是communitarianism。在俄罗斯文化中，家庭、社区和集体的价值是被强调的，工作中，俄罗斯人也是通常倾向于依赖团队合作，而非个人成就。而在家庭和社交生活中，俄罗斯人也通常很注重维护社交关系和互惠互利的交往，而不是追求个人利益。It should be noted that individualism and collectivism are not binary opposites.不同的文化维度之间并不是二元对立的。比如俄罗斯，虽然属于集体主义文化，但俄罗斯文化也有一些个体主义的特点，如强调个人的创造力和创新能力，重视个人的成就和荣誉。总之，阴中有阳，阳中有阴。每个国家都是如此。3. 第三个文化维度：Neutral vs. Affective中性 vs. 情感neutral 是指中性的、中立的， affective 情感的。这个文化维度衡量标准是：鼓不鼓励表达情感。 In a neutral culture（中立文化中），people tend not to share their emotions（人们往往不去分享他们的情绪）. Emotions are of course felt by the individual, but they are controlled.（人们会控制自己的情感表达。）这种文化下的人，通常表现得比较中立和冷静。因为在这些国家，个人空间和个人隐私被高度重视，人们不愿意过于引人注目或干扰他人。日本是中立文化的典型代表，这些国家还有：• Germany 德国• Netherlands 荷兰• Sweden瑞典• America 美国• the U.K. 英国• China 中国• Russia 俄罗斯这些都是一些非常注重自己隐私以及个人空间的国家，不会在公共场合表现出过于情感化的行为。但是可能很多人会很意外，美国人不是很奔放吗，怎么居然是中性文化的国家呢？美国个人主义文化的倾向，可能容易让人觉得美国人比较奔放和自由，但在情感表达方面，他们依然是倾向于中性文化的。这可能来源于美国的历史和文化传统。In an affective culture（情感文化中）, people tend to share their emotions, even in the workplace（哪怕是在办公场所，人们会倾向于分享他们的情绪）. 而且，it is considered normal（这都是很正常的）。情感文化的代表国家有：• Italy 意大利• Spain 西班牙• France 法国• Greece 希腊• Latin America 拉丁美洲广泛应用于国际企业经营管理中的“琼潘纳斯7个文化维度”，我们本期节目先讲前三个。希望能帮助大家站到更加宽广的维度，对于不同国家的人、他们的文化能有更加深刻的理解。后面的四个文化维度，咱们下期聊！

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“What did the council decide on item 42?” — answered with the speaker and the moment.

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