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En la era digital actual, el comercio electrónico se ha convertido en una piedra angular para muchas empresas, ofreciendo un acceso sin precedentes a mercados globales y oportunidades de crecimiento sin límites geográficos. Sin embargo, junto con estas ventajas vienen una serie de desafíos únicos que deben abordarse con astucia y determinación. En este episodio, exploraremos cómo superar los desafíos de una venta en línea, junto con Cesar Jorquera, que es experto en estrategias de ventas. Fue Closer TOP PRODUCER por más de 8 meses y enseñó a más de 4.000 alumnos a cerrar ventas. Cuando un cliente abandona una compra en línea, es importante tomar medidas proactivas para intentar recuperar esa venta perdida y comprender las razones detrás de su decisión. "Principalmente cuando abandonan una compra es por falta de confianza. Para que una persona invierta en ti tiene que tener esa confianza. Otro motivo es que no se haya hecho un seguimiento de esa compra por parte de la empresa o del vendedor. Quizás le rebotó la tarjeta de crédito y no hizo la compra y simplemente le podrías haber presentado otro método de pago", advierte nuestro invitado, y afirma que "el 80 por ciento de las ventas se cierran en el seguimiento". Hacer un seguimiento del potencial cliente es una parte elemental de cualquier estrategia de ventas efectiva. Mantener una comunicación constante y personalizada nos permite entender mejor sus necesidades y ofrecer soluciones que se ajusten a sus requerimientos específicos. "Hay 3 tipos de seguimiento: el de contacto, el de venta y el de cierre. Depende mucho de la temperatura en la que esté el prospecto para elegir el tipo de seguimiento que hay que hacerle. Si está seguro del producto, hay que seguir con el seguimiento de cierre. Otras veces necesita más información. Y lo que es clave es la diferenciación. La mayoría hace un seguimiento monótono", explica nuestro especialista. El seguimiento del cliente implica mantener una comunicación regular y proactiva para comprender sus necesidades, ofrecer asistencia y mantener su interés en nuestros productos o servicios. No obstante, excedernos puede tener connotaciones más negativas: "Una cosa es el seguimiento y otra es el perseguimiento. Si haces 12 seguimientos, debes entender que debes desistir", subraya César. Absolutamente, la atención al cliente sigue siendo crucial, incluso en un entorno donde los bots desempeñan un papel importante. Si bien los bots pueden proporcionar respuestas rápidas y soluciones automáticas a ciertas consultas, la atención humana agrega un valor incomparable en muchas situaciones. "La gente está aburrida de hablar con robots. Entonces, si no hay una persona que esté detrás y pueda humanizar el servicio al cliente, pierdes al consumidor", asegura nuestro invitado, y añade: "La conexión entre dos personas es fundamental y el 80 por ciento de las ventas que nosotros tenemos es gracias a la asistencia personal". Las automatizaciones en las ventas son procesos y herramientas que permiten realizar tareas repetitivas y administrativas de manera automatizada, con el objetivo de aumentar la eficiencia, mejorar la productividad y optimizar el rendimiento general del equipo de ventas. "Trabajamos mucho con automatizaciones en WhatsApp, correos, etc. Tenemos nuestro propio software, que nos ayuda a enviar mensajes masivos, tanto para seguimiento como prospección, de manera personalizada", recalca nuestro especialista, haciendo hincapié en que "generalmente un vendedor tiene que tener una meta de 100 a 200 llamadas diarias a clientes para tener resultados". Instagram: @cesarjorqueraq LinkedIn: Cesar Jorquera