Die Kunst der guten Entschuldigung – und was dabei alles schiefgehen kann
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What is the significance of saying 'Entschuldigung'?
Aus meiner Sicht ist es neben Bitte und Danke eines der Wörter, die zwar vielleicht klein wirken, die aber eine große Bedeutung haben. Entschuldigung. Es ist aber auch ein Wort, das nicht allen immer leicht über die Lippen geht und bei dem es tatsächlich auch darauf ankommt, wie man es sagt. Wir sprechen hier gleich über die Kunst der guten Entschuldigung. Außerdem geht es um die Frage, ob uns Fehler eigentlich immer Vertrauen kosten. Ich freue mich sehr, dass ihr dabei seid. Mein Name ist Antonia Beckermann. Aha, 10 Minuten Alltagswissen. Ein Podcast von Welt. Es gibt ja die vielen kleinen Entschuldigungen, die jeder von uns wahrscheinlich häufiger sagt. Wir haben jemanden aus Versehen angerempelt oder wir fragen im Supermarkt einen Mitarbeiter um Hilfe.
Es gibt aber auch Entschuldigungen, die uns vielleicht schwerer fallen. Wir haben etwas richtig verbockt oder wir haben einen lieben Menschen enttäuscht. Was macht eine gute Entschuldigung aus? Können wir uns vielleicht auch zu oft entschuldigen? Und was, wenn der andere unsere Entschuldigung nicht akzeptiert? Das sind nur drei der Fragen, über die ich jetzt mit der Wirtschaftspsychologin Eva Schulte-Austum spreche. Hallo Frau Schulte-Austum, schön, dass Sie hier sind. Vielen Dank, dass ich da sein darf. Frau Schulte-Austum, was macht denn überhaupt eine gute Entschuldigung aus? Das ist eine verdammt gute Frage, denn ganz viele Menschen machen dabei unbeabsichtigt Fehler. Im Grunde sind es vier einzelne Schritte, die eine wirklich gute und wirkungsvolle Entschuldigung ausmachen.
Das erste ist, den Fehler einzugestehen. Das zweite, Verantwortung dafür zu übernehmen. Das dritte, eigenes Bedauern ausdrücken. Und das vierte, um Verzeihung bitten. Okay, das klingt jetzt nach relativ viel, ehrlicherweise, und erklärt sich mir schon fast, aber das können Sie mir noch besser erklären. Warum ist manchen Menschen denn so schwerfältig, sich zu entschuldigen? Woran liegt das? Da gibt es ganz unterschiedliche Gründe. Oftmals sind Scham und Schuld Hindernisse, die uns davon abhalten, uns zu entschuldigen. Scham bedeutet, ich bin schlecht, also ich denke schlecht über mich und deswegen greift es das Selbstwertgefühl an. Schuld hingegen heißt, ich habe etwas Schlechtes getan. Also da geht es um Verhalten.
Und die beiden Dinge, die fallen uns unglaublich schwer, weil wir alle eigentlich gut sein wollen. Wir alle wollen anhand unserer Werte leben und gehen meistens sehr stark mit uns ins Gericht, wenn das mal nicht so klappt. Und dann einzugestehen, dass wir einen Fehler gemacht haben oder uns schlecht verhalten haben und das auch noch dem anderen zur Verfügung zu stellen, da steckt ganz viel Verletzlichkeit drin. Und damit tun sich viele Menschen einfach schwer. Und mit vielen meinen Sie Männer und Frauen oder gibt es da irgendwie einen Unterschied? Männer und Frauen. Tatsächlich kommt es aber eher auf die Persönlichkeitseigenschaften an, die jeder hat. Also wir sprechen da von Anlage und Umwelt.
Anlage, das sind die Gene. Was bringen wir von Natur aus mit? Und es gibt da durchaus Menschen, denen das leichter fällt, Schwäche zuzugeben, sich verletzlich zu zeigen. Aber auch sich selber zu reflektieren und überhaupt festzustellen, dass sie einen Fehler gemacht haben. Und dann hat es aber auch damit zu tun, wie wachsen wir auf? Wie werden wir sozialisiert? Wie wird in unserer Familie mit Fehlern umgegangen? Sind unsere Eltern bereit, auch mal Fehler zuzugeben? Oder geben sie uns das Gefühl, sie sind unantastbar und sie haben immer recht? Und wir lernen oftmals am Modell, meistens in den frühen ersten Jahren bei unseren Eltern. Und wenn die uns signalisiert haben, Wenn man Fehler macht, spricht man nicht drüber, man gibt sie nicht zu, man redet nicht nochmal drüber, dann werden wir das sehr wahrscheinlich übernehmen und können aber im Laufe der Zeit, und das ist das Schöne, wir können umlernen.
Unser Gehirn ist beweglich, man spricht auch von Neuroplastizität. Das heißt, wenn wir lernen, uns selber besser kennenzulernen, die Gefühle anderer zu deuten und festzustellen, wenn wir jemanden verletzen, dann fällt uns das auch zunehmend leichter, a, zu erkennen, dass wir einen Fehler gemacht haben und b, uns aufrichtig und ehrlich dafür zu entschuldigen.
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